Здоровье плюс

Обратилась в ф-л на Чайковского 35 с целью поставить укол ребёнку около 11. Медсестра Малкирова встала в позу и принцип и отказала нам, т к. уколы они ставят с 12. В это время других пациентов не было. Прикрывалась она санПиН, тем что тут короновирус, правила и т.п. В июле моя знакомая в другом отделении без проблем проставила уколы утром перед садиком, и мне за день до этого пошли на встречу. Видимо данного сотрудника не смутило бы, останься мы там на 1 час ожидать 12.00, ничего человеческого в ней бы не проснулось, ведь это дело ПРИНЦИПА. Когда я описывала эту ситуацию в книге жалоб и предложений, она сказала, что ей все равно, что я там напишу. Я и моя семья является клиентами этого центра много лет и конечно по одной принципиальной медсестре с отсутствием человеческого понимания и лояльности судить не стоит, но что было то было, осадок остался. Центру пожелаю пересмотреть режим проведения процедур для лояльности клиентов, с 12 до 14 это вообще не удобно. А вышеназванному сотруднику желаю, чтобы по жизни ей попадались такие же как она, чтобы никто для неё не шёл на встречу, ведь есть правила, СанПиН и т.п.

Очередной прикол от Здоровье плюс!!! 10.11.20 сдали с сыном кровь,мочу и кал. 11.11 пришла смс о том, что готовы 2 результата. Написала на сайте инвитро, тупые операторы совершенно не пытались помочь. В ИТОГЕ у меня в чеке указан не тот ИНЗ !!! вместо 9ти цифр их 10 (хотя она говорила, что 3 анализа по 2 ИНЗ БУДУТ !!! ) и судя по всему это чей то номер телефона ! Вам не надоело издеваться над клиентами?! Почему постоянно нужно жаловаться и выбивать СВОИ АНАЛИЗЫ, ЗА КОТОРЫЕ Я ПЛАЧУ ?! В пятницу у меня должны быть все анализы на руках, для госпитализации. Что Великое ИНВИТРО/ЗДОРОВЬЕ ПЛЮС предлагает мне делать в этой ситуации? Номер ИНЗ даже на сайте здоровье плюс не находит!!!

12.11.2020 Дополняю отзыв. Оказалось, что не работала база поэтому я не могла по ИНЗ загрузить анализы. Оценку изменила на 3, т.к необходимо в такие моменты максимально предупреждать клиентов о сбоях в системе.

Заранее запись была на УЗИ брюшной полости+почек. Вчера звонили для подтверждения , проговорили точно такие же обследования и стоимость 1000р. ОК. 26.10.2020 пришла в этот центр для обследования, к 7:30. После того,как врач сделала УЗИ, я вышла в коридор ожидать заключения. Как только получила заключение в руки, сразу подошла к администратору и оплатила УЗИ+сдачу крови по рекомендации узиста. Когда я вышла после сдачи крови, проверила чек и прочитала заключение УЗИста полное (до этого не было возможности, поскольку из-за скопления очереди всех торопят) . Оказалось, что УЗИ почек мне даже не было сделано, оплата по чеку 850 (просто брюшная полость). Администартор сказала, что "значит Вас так записали", а еще что "нужно было сказать врачу что нужны еще почки". Серьезно? Я пришла в платную клинику, несколько раз по телефону проговорив все обследования - должна еще это повторять? ОК. Вышла из центра, позвонила по номеру 83436877070 и оператор предложила вариант досдачи обследования с оплатой разницы (150р) - конечно я была готова, договорились что перезвонит через несколько минут. Далее оператор связалась с центром и оказалось, что врачу некогда принять меня (большая очередь) и то, что они не смогут провести эту разницу. А почему меня это должно волновать? Требую поднять звонки моих разговоров, наказать либо операторов которые меня записывали и криво оформили запись, либо администратора (которая не заметила обследования по записи! ) и сооответственно сделать мне УЗИ почек за их счет ! Сейчас я из-за вины кого то из них, должна заплатить за это не 150р, а 800+р.Во-первых, врач зашла только в 7:35, соответственно и приняла меня позже, отсюда и нехватка времени. Во-вторых , почему меня должна волновать проблема невозможности провести 150р? Сделайте отмену и проведите значит нормально 1000р ! Требую решение вопроса в кратчайшие сроки!

Дополняю : Все исправили только после жалобы. Почему без жалобы ничего нельзя было решить?Почему нужно тратить нервы и время клиентов? Пожалуйста, совершенствуйте взаимодействие внутри системы !