Жизньмарт

17 мая посетил Жизнь март, в очередной раз, захожу часто сюда за кофе, в этот раз кофе мне полагалось бесплатное по вашей карте.

Я попросил латте, но так как по правилам у вас его нельзя заказать, как в других филиалах жизнь марта, бариста Дарья Яковлева нелицеприятно ответила , что данный кофе не положен, общалась очень неклиентоориентированно, что чувствовалось по интонации голоса и по выражению лица, всем видом показывая, что ей клиент не понравился, а тем более раз пришел за бесплатным кофе, я согласился на другой кофе - каппучино фисташковый, попросил сделать его, попутно проговаривая свое недовольство, что в каждом жизнь марте свои правила и мне это не нравится.

Дарья приняла это все, видимо, за конфликт и вызвала старшего - Евгения с ним вышел еще один сотрудник, по типу вышибалы, у Евгения я очень долго пытался выяснить как зовут баристо , что бы мне написать претензию на сотрудника, Евгений только продолжил усугублять конфликт, не давая данных и спрашивая суть претензии, на что я указал, что на даный момент я не желаю ему объяснять всю ситуацию, на что он ответил, что пока не пообщается со мной, говорить имя не будет, Евгению было озвучено два фактора, чтобы мне назвали имя баристы и сделали мне положенный кофе. Я спросил у баристы, - "вы мне делаете кофе или нет", бариста ответила, что когда с Евгением пообщаетесь, тогда сделаю. В итоге прождав 10 минут и пропустив 4х клиентов мне так и не сделали кофе, который я имею право получить бесплатно, соответственно я понял, что акция с бесплатным кофе - это фикция.

Также Евгений начал неуместное сравнение клиента с баристой , указав, что она же девушка и нужно иметь снисхождение к ней, т е если сотрудник девушка, то ей все допустимо и хамское общение с клиентом, а я думал у нас равноправие в стране и вообще клиент всегда прав!

В итоге испорченное настроение на весь вечер и неполученный кофе!

Надеюсь, что положенный кофе мне все-таки дадут?

Конфликт произошел при многочисленных клиентах, и свидетелях, который Евгений и бариста раздули из ничего, а всего-то нужно было сделать кофе.

А они подпортили репутацию компании и не смогли сгладить конфликт и Евгений даже не пытался извиниться за хамское поведение баристы, хотя он , как старший, должен сглаживать , а не усугублять конфликтную ситуацию, и не выставлять клиента дураком! Евгений, так и не назвал ФИО баристы, сама девушка проговорила, я не понимаю, имя сотрудника - это какой-то секрет, тем более, что я требую его для написания претензии?