Krll

Заказал обливной ведро. Было все в наличии, везли более двух недель, и то, если бы я не поднял вопрос о доставке, то вообще бы не привезли. По оплате менеджер даже не был в курсе, что заказ оплачен (спустя две недели!). В итоге, после пинка привезли ведро, причем витринный вариант, о чем никто даже не предупредил. Что спрашивается они делали две недели, если ведро было в наличии и почему про витрину никто не сказал? В общем, уровень сервиса низкий.

Компания из разряда "Куда уж может быть хуже? - но мы можем!". Движет этой компанией философия коллективной безответственности. Поработав с ней более 10 лет, могу сказать, что лучше у них не будет и быть не может.

Итак, по пунктам:

1. Никто ни за что не отвечает, нет прикрепленных менеджеров, вернее они есть, но у них нет прямых номеров телефонов, нет добавочных, нет личной почты. То есть писать и звонить можно на общие номера, по которым отвечают другие сотрудники. Вопрос "решают" обезличенные Маши, Пети и с каждый звонком все начинается по новой, потому что "кто взял, тот и отвечает, а что вам ответил кто-то другой, меня это не интересует".

2. Очень специфически формируют машины, к примеру, из 10 мест, где 6 из них тяжелые (по 300кг), а 4 маленькие (по 2 кг), могут 8 поместить в одну машину, а 2 места по 2 кг в другую. И никто об этом ничего не скажет. Сюрприз будет при получении, вам просто скажут, 2 места не вошли в машину(О_о), ждите, через 5 дней может приедет.

3. Большинство операторов вообще не владеют информацией, либо говорят то, что и так на сайте можно найти, либо выдают свою порцию фантазии. Один раз машина по местоположению застряла где-то под Новосибом и срок уже вышел. Оператор сказала, что машина сломалась под Новосибирском и сроки когда груз поедет назвать не может. На следующее утро груз уже прибыл, преодолев за 12 часов более 1600км.

4. Абсолютный бардак с платежами. Приехал груз в Челябинск, деньги на счету были, так как авансовая система платежей, но груз заказчику не выдали, потому что перевозка не оплачена. Позвонив по телефону, выяснилось, деньги на счету действительно есть и его сейчас разнесут на эту отправку. Проход день, и поступает информация от какого-то бухгалтера с Уфы, что денег на счету нет. Или вот отправили груз в Хабаровск, клиент пишет, что груз не доставляют, так как денег нет. Странно, вроде ведь всегда вперед с запасом платим, оплатили еще с запасом сверху, через неделю опять такая же ситуация. Выяснилось, что они просто ошиблись и денег на счету в 10 раз больше, чем требовалось.

5. Никакого контроля за грузом. Ехал груз из Казани, застрял где-то на перевалочном складе, уже сроки все вышли, но он стоит, звонишь на линию, объясняешь ситуацию, говорят, хорошо, сейчас оформим претензию, срок рассмотрения 3 дня. И дальше что - да ничего, никто не перезвонил, ничего не решил, потому что "а зачем?". Или вот, отправили груз в приморский край. Прошел месяц, звонит клиент, спрашивает "не забыли ли мы отправить груз?". Выясняется, что груз частично потерян еще 2 недели назад и никто его не ищет, потому что команды не было, никто им не позвонил, претензию не оставил, а сами они не могут.

Короче, подводя итог. ПЭК - контора с ужасающим качеством сервиса. Коллективная безответственность, помноженная на некомпетентность сотрудников, дают в итоге такой результат.

P.S. И еще выдержка из катехизиса работника ПЭКа "1. Спасение груза клиента - дело рук самого клиента. Не помогай ему. 2. Если не можешь решить вопрос -ответь "Хорошо, я вам перезвоню" и можешь не решать вопрос. Клиент потом может и перезвонит, но на тебя он уже не попадет, поэтому ты спасен! "

Отвратительная компания, можно сказать дно, которое уже не пробить. Не было ни одного случая, работая с ними, когда бы они сделали все нормально и в срок. Один раз ехал груз с Сибири в Екатеринбург, когда подошел срок они сообщают «поезд был в городе ночью, поэтому ваш груз не выгрузили, сейчас доедет до Москвы, потом обратно на авто к нам». В итоге потеряли неделю. Второй раз такая же ситуация, но объяснение уже другое «ваш груз был заставлен в вагоне другими грузами, поэтому его не смогли выгрузить, сейчас доедет до Москвы, потом обратно к нам на авто». Один раз тоже задержали груз, приехали к ним с доверенностью на Желдоральянс, а они сообщают «ваш груз был отправлен другой компанией - «Азбука логистики», поэтому по вашей доверенности мы не выдадим». Спрашивается почему операторы ни разу не сообщили эту информацию, хотя им 4 раза до этого момента звонили? Ответ простой - Желдоральянсу всем на всех наплевать. Причём эта философия не меняется годами.

Типичные аферисты, принцип которых заключается в накручивании цен за несуществующие проблемы или кратное их преувеличение. Вызвал «мастера» (он же соучредитель этой фирмы) на ремонт посудомойки, которая все индицировала, но не запускалась в режимах. Приехал он оперативно, разобрал очень небрежно, посмотрел компрессор, там нормально, начал разбирать дальше, наткнулся на подгоревший силовой контакт платы управления, открыл саму плату, повертел ее, не нашёл никаких других подгоревших элементов и заявил, что диагностика платы будет стоить 4тр, а сама разборка-сборка 2,5тр (открутить 20 винтов!). Мы отказались от такой диагностики  и тут начинается «так а что с машиной тогда делать? если она вам не нужна, я заберу ее в счёт своего выезда». В общем, тут одно из двух, либо «мастер» сам не разбирается в том, что делает, что маловероятно, либо понял, что дело тут пустяковое (можно развести на ремонт, либо забрать почти исправную машинку), что скорее всего. Согласись на предложение, диагностика встала бы в 4, потом за ремонт платы взяли бы ещё тыс 3, в общем, взвинтили бы цены на ремонт, пользуясь положением. На предложение зачистить контакты, «мастер» категорически отказался, мол, не поможет это. Собрал также небрежно, повредив элементы управления. Весь ремонт пришлось провести самостоятельно, зачистив оплавленные провода и запрессовав в новые разъёмы. Цена вопроса 14 рублей и 10 минут. Связавшись с этими аферистами потратил 2.5, но вовремя распознав подвох и отказавшись от их дальнейших услуг, сэкономил минимум 7 (в исправной плате эти товарищи точно нашли бы неисправность+замена дорогостоящих элементов, а по факту только разъёма и то не на плате) так что ещё легко отделался.  К тому же они не дают никаких чеков, только филькину грамоту, которая у них она гордо называется договор, что тоже говорит о их нечистоплотности. Вывод простой, не связывайтесь с такими шараш-монтажками, лучше обратитесь к Яндекс.услуги, они хоть контролируют исполнителей.

Да, а чтобы не попасть к таким товарищам, вот парочка их адресов, которые они себе насоздавали JoyServicе24.ru, mastera-ekb.ru, homemaster96.ru. Возможно есть и другие. Будьте бдительны!