Монита

Пишу отзыв об инциденте, случившемся с моей бабушкой 18 декабря 2018 года в в промежутке с 8:30 до 10:00 ориентировочно. Моя бабушка не является пользователем Флампа, но пункт 11 Правил ресурса разрешает мне написать отзыв.

С вечера 17 декабря был сделан заказ на 18.12.18 на адрес Агрономическая, 39 на 8:00. На заказ была назначена белая лада с госномером К576ЕЕ. Водитель опоздал на полчаса, приехал в 8:30. Водитель не подъехал ко входу, дом огорожен, пожилому человеку непросто обходить всю территорию дома, но все-таки водителя нашли. На замечание моей бабушки насчет опоздания начал грубить: "Подумаешь, опоздал, вы что, торопитесь?!", "Что это вы вообще в таком доме живете, совсем обнаглели, я живу в пятиэтажке, а пенсионеры - в хороших домах!", "Из-за вас, пенсионеров, нам пенсионный возраст увеличили, зарплаты урезали, скидки вот компания в праздники делает, охренели (цензура)!", "Когда вы все передохнете?" и еще масса подобных и нецензурных выражений в адрес 77-летней бабушки и ее таких же пожилых спутников - еще одной бабушки и дедушки.

Потом водитель пытался обмануть старичков, назвав цену поездки вдвое больше указанной в смс от диспетчера. На негодования по этому поводу со стороны пассажиров водитель начал материться и орать. Когда бабушка предложила остановить машину и выйти, водитель закрыл машину изнутри.

Приехав в промежуточный пункт на 8 Марта-Фрунзе, чтобы забрать еще одну пассажирку пожилого возраста, водитель снова поругался с бабушкой, обвинил её чуть ли не во всех смертных грехах и ошибках его жизни (и даже в подорожании бензина). Эта ругань закончилась тем, что бабушка отдала деньги за поездку (больше, чем было указано в смс о поездке), пассажиры вышли из машины, и водитель умчался в горизонт... Со всем багажом! В багажнике были вещи 3-х пассажиров. Пожилые люди направлялись в пансионат, брали с собой все необходимое для проживания в течение 10 дней. Связаться с диспетчером получилось не с первой попытки, но когда все же удалось, выяснилось, что водитель отвез вещи в какой-то пункт приема. Естественно ни водитель, ни компания Три десятки не собирается везти вещи в пансионат их законным владельцам. Еще неизвестно, в каком они состоянии, и не присвоил ли водитель что-нибудь себе. Бабушка написала заявление в полицию.

Надеюсь, что старая фламперская гвардия не останется равнодушными и нам удастся пошуметь хотя бы репостами.

Три десятки, вы днище. Прекратите брать в водители бывших уголовников, наркоманов, представителей стран ближнего зарубежья, агрессивно реагирующих на российских граждан, вообще лиц, представляющих угрозу обществу. Проводите строгий отбор, контролируйте своих сотрудников.

Если представитель компании все же соберется с мыслями и ответит мне на отзыв, буду благодарна за предоставление данных об этом водителе.

Если вы сомневаетесь, связываться ли с магазином Hoff в больших покупках – не сомневайтесь, не связывайтесь!

Как бы вы ни просчитывали все возможные риски, магазин умудрится вас надуть.

Hoff соблазняет тех, кто выбирает мебель большим каталогом, стильными моделями, приветливыми консультантами, как бы простым способом доставки и терпимыми ценами на мебель в городе. На это легко попасться. Не надо так.

Если коротко, то купленный нами диван в Hoff оказался с наидурацким изъяном, явно не браком производства, а браком мозгов  людей, занимающихся отправкой-доставкой мебели. И не был случайным повреждением, т. к. сломанная часть была внутри упакованных блоков. Претензию к качеству магазин, конечно же, не удовлетворил, справедливо сославшись на подписанный акт приемки и ни о чем не жалеет, несмотря на работников, которые дезинформируют покупателей.

И подробно. Успешно выбрав диван в магазине, уточнив  все подробности доставки с приветливым консультантом, оплатив покупку, мы скрестили пальцы и отправились ждать доставку. Обещали привезти через день. Уже после назначенного времени ( с 15:00 до 18:00), нам позвонили и сообщили, что привезут диван  в течение получаса. Решили принять, хоть это уже мешало нашим планам и стоило бы отказать.

Встречать  грузчиков и распаковывать диван было очень не с руки, т. к., напомню, у нас были прямо сейчас другие неотложные дела. Ребята по-свойски посоветовали – главное, мол, проверьте целостность внешней упаковки и подписывайте скорее акт. А если будет что-то не так, то можно написать в поддержку  и все будет ок! ( Ога).

Не слушайте их!

Внешне действительно ничего не было повреждено, цвет наш, подушек хватало. Только поздним вечером, разложив упаковку дивана, оказалось, что днище у него проломлено. Вот глупость!

Поломка некапитальная, исправляется перебивкой ДВПэшки  и благословением на долгую службу. Но неприятная – так все хорошо начиналось.

Казалось, что раз у Hoff большая сеть, корпорация, куча работников, система, наконец! то мы быстренько все решим, к нам приедет румяный мастер и мгновенно поломку исправит. Щас.

Такие вопросы решаются только через Москву. Приняв заявку и фотографии, мы прождали решение неделю.  Конечно, нам отказали, т. к. акт подписан и все поломки уже исключительно наше дело. Остался лишь вариант по кровопролитной добыче справедливости – закон, экспертиза, потом опять ожидание решений от Москвы, недельные задержки, т. е. все, чем славится Hoff.

От подачи дальнейших претензий отказались, диван простаивает, руки растут из нужного места и не убудет от нас.

Так как мои эмоции и впечатления могут показаться сугубо эфемерными критериями оценки и трактоваться некорректно, приведу пункты, которые подтвердят мое недовольство компанией:

- Это сорванная доставка;

- Это некачественный товар;

- Это высокая цена за некачественный товар;

- Это игнорирование нужд клиентов.

Звезда за продавца (продавщицу), вселившую в нас надежду, за бахилы, которые надевают грузчики, чтобы не перепачкать пол и за диван, который, тьфу-тьфу, в остальных местах получился.

Я торжественно заявляю, что Hoff, хоть корпорация и бренд, но потерять лицо ему не жалко.  Проявлять лояльность к клиентам он не желает. Утратить репутацию тоже не боится. Товар магазин поставляет не должного качества иберет за это кучу денег, т.е. не имеет совести.

Еще раз  призываю не вступать в тесные отношения с магазином. Простынка, половик и ваза для цветов – максимум,  качество которого может гарантировать магазин.

Не рекомендую.

Дорогой Фламп,

Я, конечно, дико извиняюсь, но что творится?

Со стороны наблюдаю за ажиотажем вокруг кофейни "Люблю Кофе", а именно как из ее гостей делают дурачков и дурачек, а фламперы, ограниченные правилами, взятыми с потолка, вынуждены доказывать свою правоту на портале, где они исключительно из альтруистических соображений решили поделиться своим опытом. Но что же их связывает по рукам и ногам? п. 4

"Запрещаются недобросовестная конкуренция и чёрный PR: публикация отзывов, фотографий, рисунков или коллажей, негативно характеризующих конкурентов компании, в которой работает автор, даже при наличии у автора клиентского опыта."

Милый Фламп, у тебя есть юристы? Что они думают насчет однобокой формулировки "негативно характеризующих конкурентов"? Соответственно, от противного "позитивно характеризующих конкурентов" можно? В чем тогда смысл отзыва? Помните еврейский анекдот про гомесексуалистов?

"Еврей хочет уехать из России. В ОВИРе его спрашивают: Абрам Моисеевич, почему вы хотите уехать? Что вас не устраивает?

— Меня не устраивает ваше отношение к гомосексуализму!

— А какие проблемы, вроде же с этим всё спокойно?

— А вы посмотрите на тенденцию: при Сталине за это расстреливали, при Хрущёве и Брежневе — сажали и принудительно лечили, сейчас это вошло в норму. Так вот, я таки хочу уехать из этой страны, пока это не стало обязательным!"

Как скоро на сайте Флампа появятся шаблоны, отзывов в которых на месте пропуска "____" надо будет вставить наименование компании, выбрать из списка положительную эмоциональную оценку, а еще при регистрации указывать род деятельности, а компании, соответствующие профилю деятельности автора, невозможно будет оценить ссылаясь на п. 4, или оценить все-таки будет можно, но только так, чтобы сохранить напускной статус "Мир, дружба, жвачка"?

Я всего лишь наблюдаю за диктатурой со стороны, слава богу меня это (пока) не коснулось, но, думаю, многие фламперы поддержат и посоветуют вам пересмотреть правила с юристами, которые могут объективно воспринимать и черное, и белое, а не только розовое.

Спасибо за внимание

Здравствуйте, уважаемые фламп авторы, модераторы, а может быть даже фламп-создатели и фламп-регуляторы (на тот случай, если Вы, спустившись со своей башни из слоновой кости читаете мыслишки пользователей вашего сервиса).

Я на этом сайте зарегистрирован уже в течении четырех лет. В течении пары лет даже относительно активно высказывал свое мнение о ряде компаний, ведущих свою операционную деятельность на территории Екатеринбурга.

Для себя главную пользу от сайта я видел в двух вещах:

1) Если проблема существует не только по мнению потребителя, но и подтверждается мнением собственника бизнеса, то фламп превращался в реальный канал связи между клиентом и бизнесом. Канал быстрый, независимый и довольно объективный.

2) Более важное: я сам мог сформировать предварительное мнение о заведении (организации) ориентируясь на отзывы авторов с высоким статусом, на темы с большим количеством комментариев/лайков/дизлайков и, самое главное, на мнение авторов, умеющих доходчиво, объективно и главное аргументировано изложить свою позицию на предмет хорошо/плохо. При этом у меня самого была возможность давать личностную оценку адекватности мировосприятия авторов, не вынося свое мнение на общее обсуждение.

Наверное, сайт не был монетизирован в соответствии с запросами его владельцев, но довольно полно отвечал потребностям многих пользователей.

Потом вы изменили сайт. Отбросим оценку дизайна – тут на вкус и цвет все фломастеры разные. Постараюсь выделить суть изменений, как я ее вижу: насколько я разобрался, не стало лидеров авторского рейтинга, не стало лайков/дизлайков – как следствие не стало яростных разборок с большим количеством участвующих, сочувствующих и простых читателей и у авторов пропал канал связи, позволяющий исправлять ситуации, по которым совпадали мнения авторов и администрации.

По всей видимости, по мнению автора новой концепции сайта, теперь рядовой пользователь может оценить компанию по усредненному количеству звездочек и однотипным отзывам.

Т.е. теперь свое мнение о компании/заведении я должен составить на основе математических операций вашего сайта, и двух-трех однотипных предложений то ли от реальных авторов, то ли от сотрудников самих оцениваемых компаний, пишущих шаблонную ересь о самих себе.

Авторы новой концепции сайта лишили пользователей самого главного – самостоятельно составлять свое мнение и предлагают нам довериться их математической система, составленной на основе безликих отзывов.

Только что я открыл фламп на телефоне и пользуясь вашими мат-методами, тупо посчитал количество лайков и комментариев в двадцати крайних отзывах. Итог: на двадцать отзывов пришлось два лайка (по одном лайку в одном отзыве) и один комментарий (от мотива, где сотрудник получает деньги за обязательные ответы), т.е. только десять процентов отзывов вызвали хоть какую-то реакцию, и только в пяти процентах случаев реакция была конверсирована в действие-ответ.

При этом: из двадцати авторов шестнадцать имеют рейтинг «один», у остальных он не превышает «десяти».

Поправьте меня, но, по-моему, сайт превратился в сообщество авторов, которые пишут сами на сайте один, может быть два раза, редко больше, но не читают то, что написали другие. А если так, то в чем смысл? Ну, кроме монетизации, конечно, интересной собственникам?

p/s/

А помните, какая шикарная была борьба администрации и авторов за право последних вывешивать фото меню, описывать опыт своих близки и т.д. и т.п. Это реально обсуждали за столом заведений. Пусть лениво и в те моменты, когда разговор затухал, но обсуждали.

А теперь про вас вообще не говорят.

p/p/s

пишу уже на следующий день "после первой публикации"..

Авторы, спасибо за поддержку. Приятно, что удалось отразить мнение значительной группы людей.

Касательно позиции Флампа, озвученной его модератором: не вижу смысла обсуждать ее на местном уровне.

Отзыв был вообще не о том, что пишет представитель флампа. Не о 400-сот тысячах пользователей, не об измененной системе рейтинга, не об отсутствии галочки "спасибо". Отзыв был о том, что фламп стал НЕинтересен!

Пример. Сейчас на первой странице сайта самый популярный автор "Артемий Подковыркин" его рейтинг "40", написал он при этом 39 отзывов за 9 месяцев нахождения на фламп. У меня нет претензий к отзывам Артемия. Наверное, кому-то они интересны. Примерно за 240 дней их оценило целых 52 человек. Но при всем уважении к этому автору я не буду читать его, потому что "booooorrriiiinnnggggg", а уж тем более обсуждать его мнение - по той же причине. И это не единичный пример - это массовое явление - по сути следствие политики самого сайта.

Авторы, я предлагаю не вступать в переписку с местными модераторами, их мнение вообще ничего не решает, нужно чтобы эту позицию между собой обсудили хози (в мск, в новосибе, я не знаю где они локально), тогда есть призрачный шанс на изменения.

А для этого, как говорится есть только один вариант - лайк и репост/рефламп

Неудивительно, что рейтинг у Поликлиники 1,9 при написанных 99 отзывах.

Несмотря на то что сделан приличный ремонт.

Полы чистые как и стены, хорошие двери у кабинетов, номера кабинетов сделаны , как номера домов в прежние времена на улицах Особенно у особняков так было.

Но подход к пациентам остался прежним, как и состав медиков. А в их поведении и отношении к работе ничего не поменялось. Особенно у кадров в возрасте.

Благо больного - высший закон для врачей, только не для врачей и руководства больницы №2 Верх исетского района.

Иначе бы не уволили ревматолога, который работал по совместительству и не один год в данной больнице , мотивируя тем, что совместители поликлинике не нужны.

В результате таких "умных" действий остался один врач на 5 филиалов. И как следствие записи на прием ждешь почти 3 месяца.

Видимо, руководство решило, что больного время вылечит, пока ожидает приема.

Верхи тоже принимают " умнейшие решение", издавая приказы, что запись к узким специалистам только через запись к терапевту.

К терапевту ждешь приема 2 недели. Кто болен может и умереть за это время или вылечится самостоятельно.

Очереди дикие в регистратуру руководство больницы не замечает. А если кто -то в пальто прошел по коридору или без бахил - это "бельмо в глазу".

Печально, что в поликлинике такое длительное ожидание приема к специалистам, большие очереди перед кабинетами, хотя все идут по талонам, кадры не укомплектованы врачами узкой специализации, как впрочем не хватает судя по очереди и 2-х недельном ожидании приема и терапевтов.

Больным людям важен качественный и своевременный прием, грамотное назначение,наличие специалистов в нужном количестве, а ремонт это пыль в глаза, которое пускает руководство больницы.