Haletskaya

Странная политика возврата качественного товара. Сначала подтвердили, что вернуть можно согласно закона о защите прав потребителей, потом отказывают.

Купили спортивный костюм для занятий, принесли на первое, где нам тренер сказала, что он не подойдёт из-за материала, тк ребёнок будет потеть и мокнуть (костюм из хлопка почти полностью), нужен синтетический костюм, либо смессовый. Соответственно, этот я хочу вернуть, тк в носке он не был, постиран не был, все ярлыки, нашитые внутри, остались на месте - я никогда их не срезаю. Лишний костюм нам не нужен, некуда носить, и просто так оставить нет желания, тк 2 тысячи почти не лишние, плюс новый костюм надо на что-то покупать.

ВЕРОЯТНО, на костюме была ещё бирка на верёвочке, но это не установлено на текущий момент, поскольку я не помню, была ли она, а магазин мне не отвечает. Вполне возможно, что этого ярлыка вообще не было, как на многих вещах, купленных мной в интернет - магазине Сима - ленд, просто пакет, в котором лежит одежда, разумеется, без ценников. Но утверждать я не берусь, тк не запомнила этот нюанс. И вот на основании этого отсутствующего ГИПОТЕТИЧЕСКИ ярлыка, мне отказывают. Хотя изначально ответ был, на мой взгляд, положительный (ссылка на закон о защите прав потребителей о возврате качественного товара).

Потом в беседе по телефону мне решили отказать на основании того, что это покупка через интернет - магазин, а там возврат неподошедшего товара осуществляется в течение 7 дней, а не 14ти. Однако ДО ЭТОГО, в телефонном разговоре от субботы, 09.09 при сотруднике пункта выдачи, я уточнила у дежурного оператора, срок уже вышел или нет для возврата товара, и меня уверили, что нет, и время рассмотрения претензии не считается в этот срок. Что касается семи дней, то вот выдержка из Роспотребнадзора: "В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев"© (скриншоты не прикрепляются по размеру почему-то), меня, разумеется, никто ничем не уведомлял о сроках возврата. Если бы я имела такое намерение вернуть товар, конечно, я бы оставила пакет, в котором изначально был костюм и этот ярлык, если он вообще БЫЛ! Но я не планировала возвращать покупку, соответственно, лишнее выбросила. Каким образом на возврат вещи может повлиять отсутствие пакетика, я ума не приложу. Про ярлык, ещё раз, нет доказательств, что он вообще там был. Я предложила сотрудникам отдела претензий уточнить этот момент простым способом - посмотреть на такой же костюм на складе, есть там доп ярлыки или нет. Если нет, то я не вижу причин в возврате костюма.

Я призываю ещё раз обратить внимание представителя компании на данную ситуацию и помочь в её разрешении. Надеюсь, на благоразумие продавца, ибо перепродать костюм они в состоянии, а я не располагаю такой возможностью покупать по несколько вещей и не носить их, к сожалению.

Что и требовалось доказать. Ещё пять рабочих дней прошли, а воз и ныне там. Мошенничество, описанное мной а предыдущем отзыве, налицо. Видимо, кроме как в прокуратуру написать, вариантов не осталось, всем сотрудникам банка абсолютно плевать на клиентов, работать они не желают, сроки затягивают, свои обязательства не выполняют. Что ж, я пыталась, но увы.

Всех, прежде чем как-то начинать сотрудничать с банком, призываю трижды подумать и взвесить все за и против. Вероятно, что все акции, в которых вы захотите поучаствовать, будут фейком. Знала бы, в другом турагентстве лучше тур купила, а не спонсировала бы этих лжецов.

Хуже банк представить себе сложно. Хотя, кто знает, может, теперь они все такие. Без конкуренции и разумного контроля. Враньё, обман и воровство. Мало того, что не выполняют свои обязательства по заявленным акциям, еще и издеваются над клиентами. Оставила обращение по поводу неначисления кэшбэка, прождала пять рабочих дней (максимальный срок для рассмотрения обращения), причём, звонила, спрашивала, требуется ли какое-то дополнительное содействие от меня, предоставление документов (кэшбэк за тур в Альфа-тревел), мне сказали, что нк нужно. В итоге, по истечении пяти рабочих дней выясняется, что был запрос на уточнение сроков поездки.. 🤦 Теперь мне ещё пять рабочих дней ждать. Потому что они там сроки не могут посмотреть, хотя это их же . Потому что они проигнорировали моё предложение об уточнении данных. Это просто издевательство и непрофессионализм. Какая может быть лояльность к банку? Никогда и никому больше не посоветую. И сама уйду, не буду карту продлевать. Такими мелочными лгунами быть, это просто зашквар. Верхушка банка миллиардами ворочает, наверное, именно потому, что ворует деньги у клиентов, неплохая схема 👌

Если коротко:

Кухня - 5

Обслуживание официанта - 5

Рассадка и администрирование - 0.

На свою голову предложила свекрови отпраздновать её день рождения здесь и сгорела со стыда. Забронировали столик за неделю до мероприятия, обозначили количество гостей и сколько будет взрослых и детей (6 взрослых, 2 ребёнка, 6 лет и 7 месяцев). Пришли. Посадили нас за круглый столик на проходе. Попросила пересадить, услышала, что это столик на компанию для восьмерых, это раз, два - у них все занято и пересадить нас могут либо за такой же точно столик, но не на проходе (вопрос: что мешало сразу там бронь оформить, или может вам, уважаемая администрация, самим посидеть в коридоре и посмотреть, насколько это комфортно?), либо в зал с кальяном (ребёнок 7 месяцев, ещё раз, в зал с кальяном). Неплохие такие идеи. Правда, проблемы тесноты за столом они не решали. Букеты посреди стола закрывали всех всем, кроме ближайших соседей; кроме одной тарелки и стакана /бокала поставить на стол было что-то уже проблематично; сидели мы толкаясь локтями; мимо сновали официанты с квадратными столами, перемещая их куда-то по залу, толкая нас в спинки сидений. Просто великолепное начало вечера, господа, вы не находите? Стыд и позор мне как невестке за выбор заведения. Я и страдала за всех, надо сказать, сидя в проходе, и там же стоял стульчик моей маленькой дочери, было невероятно комфортно. Прям так и хочу ещё раз прийти или кому-то посоветовать (нет). Ну и вишенка на торте: в то время как мы, восемь человек, сидели в центре зала, на проходе, за крошечным столом, заставленном предметами утвари, вокруг нас несколько компаний сидели в более чем комфортных условиях: в количестве ЧЕТЫРЁХ человек, к примеру, за прямоугольным столом, составленным из трёх маленьких квадратных, где очень удобно поместилось бы шесть человек - это были прямо наши соседи; или же чуть поодаль компания так же за прямоугольным большим столом на диванах, порядка восьми человек, но с куда бОльшим удобством и количеством места, а кроме того, ни тех, ни других никто не пинал и рядом со столами не ходил! Оказалось, ларчик просто открывался, там, оказывается, БАНКЕТ! А у нас, видимо, тусовка подростков в подъезде. Надо было заранее блюда заказать, тогда и столик будет вам комфортный, а так, кто знает, может вы мало съедите и не принесёте выгоду заведению, вот и сидите тогда в коридоре, не выгодный клиент.

В общем, спасибо, что испортили всем настроение, день рождения имениннице, прекрасной женщине 66 лет, которая за себя не сможет перед вами постоять, спасибо за мою испорченную репутацию, впредь мои рекомендации вряд ли будут приниматься в расчёт.

А всем посетителям я трижды советую подумать, прежде чем бронировать тут стол вслепую, тк никто ни о чём по телефону вас предупреждать не будет, где посадят, как посадят и на каких условиях вы можете выбрать более удобную локацию в зале. Учитесь на моих ошибках.

Если коротко:

Кухня - 5

Обслуживание официанта - 5

Рассадка и администрирование - 0.

На свою голову предложила свекрови отпраздновать её день рождения здесь и сгорела со стыда. Забронировали столик за неделю до мероприятия, обозначили количество гостей и сколько будет взрослых и детей (6 взрослых, 2 ребёнка, 6 лет и 7 месяцев). Пришли. Посадили нас за круглый столик на проходе. Попросила пересадить, услышала, что это столик на компанию для восьмерых, это раз, два - у них все занято и пересадить нас могут либо за такой же точно столик, но не на проходе (вопрос: что мешало сразу там бронь оформить, или может вам, уважаемая администрация, самим посидеть в коридоре и посмотреть, насколько это комфортно?), либо в зал с кальяном (ребёнок 7 месяцев, ещё раз, в зал с кальяном). Неплохие такие идеи. Правда, проблемы тесноты за столом они не решали. Букеты посреди стола закрывали всех всем, кроме ближайших соседей; кроме одной тарелки и стакана /бокала поставить на стол было что-то уже проблематично; сидели мы толкаясь локтями; мимо сновали официанты с квадратными столами, перемещая их куда-то по залу, толкая нас в спинки сидений. Просто великолепное начало вечера, господа, вы не находите? Стыд и позор мне как невестке за выбор заведения. Я и страдала за всех, надо сказать, сидя в проходе, и там же стоял стульчик моей маленькой дочери, было невероятно комфортно. Прям так и хочу ещё раз прийти или кому-то посоветовать (нет). Ну и вишенка на торте: в то время как мы, восемь человек, сидели в центре зала, на проходе, за крошечным столом, заставленном предметами утвари, вокруг нас несколько компаний сидели в более чем комфортных условиях: в количестве ЧЕТЫРЁХ человек, к примеру, за прямоугольным столом, составленным из трёх маленьких квадратных, где очень удобно поместилось бы шесть человек - это были прямо наши соседи; или же чуть поодаль компания так же за прямоугольным большим столом на диванах, порядка восьми человек, но с куда бОльшим удобством и количеством места, а кроме того, ни тех, ни других никто не пинал и рядом со столами не ходил! Оказалось, ларчик просто открывался, там, оказывается, БАНКЕТ! А у нас, видимо, тусовка подростков в подъезде. Надо было заранее блюда заказать, тогда и столик будет вам комфортный, а так, кто знает, может вы мало съедите и не принесёте выгоду заведению, вот и сидите тогда в коридоре, не выгодный клиент.

В общем, спасибо, что испортили всем настроение, день рождения имениннице, прекрасной женщине 66 лет, которая за себя не сможет перед вами постоять, спасибо за мою испорченную репутацию, впредь мои рекомендации вряд ли будут приниматься в расчёт.

А всем посетителям я трижды советую подумать, прежде чем бронировать тут стол вслепую, тк никто ни о чём по телефону вас предупреждать не будет, где посадят, как посадят и на каких условиях вы можете выбрать более удобную локацию в зале. Учитесь на моих ошибках.