Дмитрий

Ничего не меняется.

Новый заказ 6131496954 и снова ничего никуда не привезли в указанную дату и время. Никто не связался. Никаких смс или пуш-уведомлений. Статус "партнер ищет курьера". Скажите, в городе-миллионнике так сложно найти курьера? Подсказать контакты служб доставки? Почему годами ваш сервис не меняется, вы постоянно пишете всем "С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса", но результата нет, когда уже у вас руководство поймет, что надо, как в анекдоте, не кровати двигать...

Ваш бот в вотсаппе только и может писать "скоро", "совсем чуть-чуть" - у данных слов есть числительные, в какую дату мне ждать заказ? Вам зарплату тоже "скоро" выплатят и говорят "подождите еще чуть-чуть" или все-таки в какую-то дату выплачивают? Что в вашем понимании скоро? День? Два? Неделя?

Жду стандартных отписок: "нам очень жаль", "напишите на почту или форму фидбек" (сразу скажу - это НЕ работает, толку 0), "будем работать над улучшением качества" (эффективность вашей работы над улучшением качества чуть меньше, чем нулевая).

UPD от 31.08.2024

Итак, спустя двое суток поисков курьера, сегодня, в субботу, вы все-таки нашли его у Яндекс Доставки! Что мешало поискать там в четверг или пятницу - непонятно.

Вы пишете мне "будем работать над расширением штата курьеров" - хотите сказать, что вы будете расширять штат курьеров Яндекс Доставки? И это у них вы два дня искали курьера и там такой бардак с логистикой? Крайне сомневаюсь. Скажите честно, где вы искали курьера 2 дня?

Самое смешное, вы мне обещали, что мне ЗАРАНЕЕ позвонит курьер. Все, что было заранее - это сообщение от Яндекса, что курьер скоро заберет заказ. Дома я или нет - никого не волновало. Сегодня суббота, конечно же я не дома, всей семьей уехали на дачу, курьер позвонил, когда приехал и ему в домофон ему никто не ответил. Пришлось вызванивать и напрягать пожилую соседку после операции, состыковывать курьера, чтобы заказ оставил у нее.

"Детский мир" и "стабильность" - слова-синонимы. Было бы прекрасно, если бы стабильность была в качестве. Но нет. Стабильное дно - только так это можно назвать. Когда делаешь заказ в этом магазине - ты играешь в игровой автомат, где вероятность удачи близка к нулю. Тем не менее, иногда приходится заказывать там. Очередной заказ 6113454330 от 29 апреля, доставка в тот же день. Естественно, никто ничего не привез, не позвонил, не написал новую дату. 30го статус заказа изменился на "курьер забирает заказ", даже от Яндекса пришло сообщение о том, что оформлена доставка, а через некоторое время Яндекс написал, что доставка отменена. Сегодня 2 мая, в личном кабинете написано "Доставка курьером в понедельник, 29 апреля, с 20:00 до 23:00", а также статус заказа (третий день) - Курьер забирает заказ. В вотсапп Детский мир стабильно отписывается, что ничего не знает: ни новой даты, ни где заказ, ни где курьер. Толку - ноль. Сейчас жду тут стандартный ответ - "нам очень жаль, напишите на почту или на форму фидбека на сайте" - скажу сразу - это НЕ работает, я в прошлые разы туда писал - ничего не решилось.

Волшебное место с прекрасными людьми, влюбленными в свое дело и умеющими найти подход к каждому ребенку. Теплый, чистый, уютный бассейн со множеством игрушек и приспособлений для комфортного обучения плаванию. Начали ходить с сыном с января этого года. Ребенок в восторге, считает дни до каждого следующего занятия. Аквасказка, спасибо, что приняли в семью!

Детский мир в очередной раз заслуженно оправдывает свою околонулевую оценку. Заказ 6094007348 сделан и оплачен 17 декабря, доставка на 18 число на вечер. 18го вечером тишина. Ни заказа, ни звонков, что не привезут - впустую прождали. 19 число - аналогично, тишина. В личном кабинете так и стоит дата доставки 18.12 с 17:00 до 20:00, когда на дворе уже заканчивается 19е число. Статус заказа "Партнёр ищет курьера". У вас не принято оповещать клиента, если не получается доставить заказ вовремя? Не принято указывать новый срок доставки? Вы планируете вообще свой сервис как-то поднимать со дна, вас не смущают постоянные низкие оценки? Только не надо меня отправлять на форму обратной связи - там я уже был, ваш робот в вотсаппе отвечает шаблонными фразами и вопрос никак не решается. В итоге ни звонков, ни новой даты, сколько еще ждать и когда привезут - непонятно. Летом, кстати, аналогичная была ситуация, заказал с доставкой на субботу, привезли внезапно в воскресенье, без звонков. Хорошо, что я дома был.

UPD от 20.12: История получила продолжение, причем, не самое хорошее. Сегодня, 20 декабря, мне с утра позвонили из курьерской службы, уточнили актуальность заказа и сказали, что сегодня привезут. Окей. Сейчас, в 16:10 мне звонит курьер и говорит, что в магазине мой заказ собран, но ему не отдают, т.к. у них (в магазине) нет ФИО получателя и моего телефона. Я задал вполне резонный вопрос: как тогда вы мне позвонили? Курьер говорит, что у него в программе все есть - и ФИО мои, и адрес, и телефон, а у детского мира - НЕТ! Детский мир, вы в порядке? Я заказ делал в ВАШЕМ приложении и в заказе есть и ФИО получателя, и адрес, и мой телефон - могу приложить скриншот. Как так получилось, что у вас в магазине их нет, а у курьера - есть??? Вы в себе вообще? В общем, курьер ушел решать с ними вопрос, позже перезвонил и сказал, что вопрос не решается, заказ ему не отдают и просто отменили. К курьеру вообще претензий нет, максимально адекватный человек, пытался решить мой вопрос и проявлял заинтересованность, потратил кучу времени, разбираясь во всем этом, а вот персонал ДМ мог быть хотя бы взять трубку и объяснить причину и предложить варианты решения проблемы. Ваш бот в вотсапп порекомендовал отменить заказ и сделать снова, а в качестве извинений предложил промокод на 200р. Почему я должен из-за вашей ошибки отменять заказ, ждать возвращения денег на карту и заказывать снова? Почему вы сами не можете решить все эти проблемы и доставить заказ?

В итоге, что мы имеем на сегодняшний день:

1. три дня прождал заказ без какой-либо обратной связи вообще

2. заказ не привезли, деньги оплачены

3. товар за это время подорожал на >500р, в случае оформления заказа снова ваша подачка в виде промокода не покрывает эту разницу, время ожидания и нервы

UPD: добил я бота в вотсаппе, сказали, что отправят заказ, посмотрим.

UPD от 21.12: спустя сутки после того, как в вотсапп, а также в сообщении представителя ниже, мне пообещали, что найдут курьера и привезут заказ, на почту пришло уведомление об отмене заказа. Таким образом, со мной никто не связался, не предложил варианты решения проблемы, которая возникла по вине ДМ. Мой заказ тупо отменили. Бот в вотсапп написал, что, внимание, причина отмены - истек срок хранения заказа! Это просто издевательство. Вы сами не смогли мне доставить товар, ПРОСТО НЕ ОТДАЛИ КУРЬЕРУ! И при этом отменили, т.к. истек срок хранения. В личном кабинете написано, что ждать возврата до 10 дней. Отлично! Итого, 17 декабря я оплатил заказ, несколько дней меня мурыжили, заказ (товар) был в наличии, но его элементарно не выдали курьеру и через день заказ отменили, ждать возврата денег до начала января. А товар доступен к продаже, только теперь он дороже на 500р. Вся эта ситуация с отменой заказа с вашей стороны, с учетом того, что товар был в наличии, и повышением цены - это уже повод для проверки со стороны Роспотребнадзора. Со стороны магазина не было сделано абсолютно ничего, чтобы решить элементарную ситуацию. Никто, абсолютно никто, в данном магазине не заинтересован в решении проблем, которые возникли по их вине. Настолько наплевательского отношения я еще нигде не встречал. После того, как я везде написал, я думал, что вы взяли на контроль и заказ будет доставлен в любом случае, дабы хоть как-то реабилитироваться в ситуации, которая вся состоит из косяков от начала и до конца, но я ошибался. Это тот самый момент, когда я считал, что дно достигнуто, но снизу постучали.

Заказывал несколько раз. Было обычно, съедобно, но восторга не вызвало. Сегодня, спустя довольно большой промежуток времени, дал еще один шанс. И был удивлен: во-первых, привезли очень быстро, даже не ожидал. Во-вторых, горячие роллы были реально горячие. В-третьих, все было классно упаковано, а филадельфия даже в отдельной фирменной коробочке. В-четвертых, абсолютно все заказанные роллы были вкусные. Радует, что качество и сервис растет, надеюсь, так всегда будет. Спасибо!