Эд

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, будем работать над сроками исполнения монтажей.

По дополнительным работам, которые не входят в договор монтажа смотрите пункт 2.2.3., в нем указано,что в монтаж кухни не входит врезка и подключение техники, предоставленной заказчиком. Эти работы оплачиваются отдельно в соответствии с приложением к договору. При подписании договора на это было обращено внимание Вашей жены и была поставлена ее подпись. Всего Доброго!

Уважаемый ЭД!

Несмотря на негативный отзыв, всё-таки очень приятно, что работа, которую мы выполнили Вам понравилась!

Поэтому попробуем повлиять на Вашу оценку, объяснив нюансы с нашей точки зрения!

1. Ремонт рулевой рейки за 15000 предполагает её полное восстановление с учетом расходных материалов.

Для этого имеется необходимое дорогостоящее оборудование для ремонта и проверки.

https://servicekm.ru/catalog/rem...

Признаемся честно, когда мы не имели такой возможности, мы тоже меняли только гайку и сухарь, причем были одни из первых, кто этим занимался, технически доработав конструкцию самой гайки.

Но, как показала практика - во первых это ненадолго, во вторых это небезопасно, когда не снимая рейки и не проверяя её на стенде закручивают прижимную гайку!

Поэтому, никто не пытался Вас "Одурачить", мы просто пытаемся делать все правильно!

2. При замене ремня ГРМ на модели Вашего автомобиля, мы не снимаем клапанные крышки - тем самым как раз экономя денежные средства наших клиентов. Поэтому, если мы видим течь прокладки - предлагаем её к замене, если бы она у Вас была в хорошем состоянии, то мы бы наоборот сэконмили Ваши средства.

В любом случае, спасибо за обращение в нашу компанию!

Мы открыты для любых диалогов и дискуссий по поводу ремонта и обслуживания Вашего автомобиля, и, поверьте, мы знаем как Вам на этом сэкономить!

Доброго времени уважаемый Эд.

Для того чтобы разобраться и улучшить сервис, нам нужны данные кто вас обслуживал, когда это было, что написано в

при первичном обращении в заказ наряде , с чем человек к нам обратился, что его беспокоило. Только для этого мы просим номер заказа, тел, номер машины т итд... Мы как то должны индефицировать, того кто Вам не понравился, нахамил или высокомерно вел себя при общении с вами, как мы это можем сделать без Вас?

Кстати, очень часто пишут отзывы нам конкуренты, и не отвечают на наши элементарные вопросы и не могут , так как нет заказов на данные машины и похожих чеков на суммы которые указывают.

Про слащавые отзывы могу сказать, что пишут их наши реальные клиенты. Самим нам просто некогда иногда даже ответить, не то чтобы писать . Если бы мы были такие плохие и ужасные , сколько бы отзывов было у нас негативных, учитывая то сколько народу мы обслуживаем? А обслуживаем мы не одну тысячу и не две и не три а гораздо больше.

Мы со своей стороны очень часто слушаем звонки , смотрим видео, сами наблюдаем ситуацию стоя рядом ни разу не замечали со стороны менеджеров заносчивости, если конечно сам клиент откровенно не провоцирует менеджера своими поступками и поведением.

Данные трубки ходят не меньше года, а то и два и еще дольше. В основном трубки перетираются из-за своей конструктивной особенности , порвать трубку данную несложно при замене грм в гаражном сервисе или еще где либо. Если трубка бракована при установке это сразу обнаружиться так-как установка по заправке кондиционера не сможет пройти этап вакуумирования. Не могу ответить почему Вам не предложили альтернативу, возможно цена ее в два раза выше , возможно ее не было в наличии, много может быть причин. Для более подробного разбирательства нужен номер вашего заказ наряда. Который вы отказываетесь сообщить.

Рулевыми рейками 2 года назад занимались и очень плотно открывали цех по ремонту и могу сказать любому в этом городе, что до сих пор рейки кроме нас лучше ни кто не делал, чуть позже продали этот цех так как поняли , что эти услуги противоречат нашим принципам , проще говоря нет смысла ремонтировать рулевую рейку, лучше купить новую, а еще лучше новую и оригинальную. Любые ремонтированные рейки ограничены в ресурсе и прослужат как минимум раза в 3 в 5 меньше чем новая.

Если вы обратились с жалобой в рулевой рейке, но вам кроме этого задефектовали другие детали и вы согласились на их ремонт и замену. Мы Вам оказали услуги в рамках договоренности Вы согласились и оплатили их. Хочу понять в чем состоит развод? Можно было сказать менеджеру : - "меня беспокоит этот стук и мне нужно убрать именно его, все остальное позже делать будем."