pstrabykin

Испортилась Планета.

Я раньше был прямо фанатом, всем рекомендовал, сам подключил в десяток мест. И частникам, и бизнесу.

Как в новую квартиру заехал, даже вопрос не вставал, кого выбрать. Планета - наше всё.

Оставляю заявку на сайте. "Перезвоним в течение получаса". Звонка нет.

Звоню сам. Ещё раз принимают заявку. "Перезвоним в течение часа". Звонка нет.

В итоге звонят часа через 2-3.

Это в рабочий день, рабочее время.

Вот уже б насторожиться, но я ж фанат Планеты, ага. Сбои у всех бывают, забыли, работаем!

А интернет очень нужен! Удалённая работа, с мобилы сидеть тяжеловато.

Оператор обещает подключение оптикой 5-7 дней, ethernet 3-5 дней. Техвозможность есть, кабель в подъезде присутствует.

Поэтому "3-5 дней - это максимальный срок, а мы поставим пометку, что надо срочно".

Выбираю ethernet, сроки критичны. Сразу же заключаем договор и перечисляю деньги.

"Поздравляем с заключением договора. Мы позвоним в течение 5 рабочих дней, чтобы согласовать время подключения."

На следующий день в подъезде, над квартирой, появляется кабель.

То есть, очевидно, мастер приходил, но оператор не созвонился и время присутствия не согласовал.

Проходит неделя. Звонка так и нет. Звоню сам.

Про 3-5 дней и срочность забыли. Никаких мер по ускорению принять не можем, на службу подключения воздействовать не можем. По договору у нас есть 10 дней, сидите-ждите.

Проходит две недели. Звонят.

Сегодня подключить не можем, про 10 дней забыли. По договору уже то ли 20 дней, то ли месяц. Мастера готовы завтра вечером прислать.

Жду мастера, делаю ставки, что ещё случится.

Конечно же я другого провайдера подключил, когда весь этот цирк начался. Но интересно досмотреть, что выйдет, раз уж билеты куплены. Уровень бардака понять.

Договор №413029 от 29.11.2023, оплата 29.11.2023, на дату 13.12.2023 подключение не произведено.

UPDATE:

14.12.2023 подключили. Всё работает. Начислили бонусов и обещали ещё.

В сухом итоге отмечаю два минуса: долгое подключение и введение в заблуждение относительно сроков. Остальное, как всегда, прекрасно. Спасибо.

Привет!

Ребята, я первый раз вчера заказал доставку цветов здесь, и в полном восторге!

1. Со мной разговаривали в нерабочее время (в другом часовом поясе нахожусь). Своё личное время вечером человек уделил, мы где-то час все нюансы согласовывали через whatsapp.

2. Не просто собрали букет из имеющегося, а с утра пораньше поехали на базу и выбрали лучшие цветы, самые свежие.

3. Позвонили получателю и умудрились доставить очень быстро с утра, до ухода на работу. За доставку не взяли денег, хотя адрес изменился после звонка, стало гораздо дальше.

4. С утра на базе нужных цветов не было, и связи у меня не было, так девушки подобрали аналог и попали идеально. Ещё и дешевле вышло, переплату на карту вернули.

Полностью вникли в мою ситуацию, и сделали всё как для себя, с душой! Видно, что тут не тупо деньги рубят, а просто живут этой идеей - дарить людям счастье.

Можно довериться, не подведут, очень рекомендую.

Юлия, спасибо Вам огромнейшее за помощь!

В целом обычный оператор, связь работает, огрехи есть, но как у всех. Пользовался лет 15-20, полёт нормальный. Пока чуть больший сервис не понадобился. Дальше начинает здорово сбоить.

Случайно закинул деньги вместо банковского счёта на баланс мобильного. Попытался вернуть.

Попытка 1. Оператор через WhatsApp запрашивает пакет документов, утверждает что заявка оформлена, ждите возврата. Через неделю с небольшим спрашиваю, как дела. Оказывается, заявка никакая не оформлена.

Попытка 2. Оператор через WhatsApp запрашивает пакет документов и оформляет заявку. Отдельно проговариваем, что требуется SMS-уведомление об обработке заявки. Готово, ждите.

Через две с половиной недели спрашиваю, как дела. Оказывается, заявка обработана, а уведомлений нет.

Что с возвратом в итоге? Отказ, оператор запросил не те документы. Всё, что могут предложить - сделать попытку 3 :)

На диалоги потеряно уже больше часа, на ожидание - почти месяц. Дело с места не сдвинулось ни на шаг. Совершенно стандартное пустяковое дело. Решаю расторгаться.

Заявка на перенос номера. Отказ, несовпадение паспортных данных. Причём данные не менялись.

Иду в офис, заново предъявляю паспорт. Вносят какое-то изменение, что-то типа “гор.” вместо “г.”. Окей.

Повторная заявка на перенос номера. Отказ, несовпадение паспортных данных.

Копаю дальше.

Оба мобильных оператора по фоткам паспорта утверждают, что данные у них актуальные.

Через WhatsApp больше ничего узнать невозможно, Мотив приглашает в офис. Там распечатают договор, в который можно посмотреть и сверить паспортные данные.

Продолжаю квест. Время будет - отпишусь о результате.

Пока про Мотивовский сервис впечатление такое: попытки сделать есть, операторы вежливые, но регламенты дурацкие и контроль хромает. Бегать и пинать придётся самому, а над вами будут издеваться, заваливая странными требованиями. Типа обязательных визитов в офис за получением своих паспортных данных или предъявления банковской выписки для заявки на возврат. Интереса к решению ваших проблем у организации нет.

Лет 20 назад это было нормально, а сегодня, простите, тянет на низший балл.

Завершил эпопею, дополняю отзыв.

Мотив не переносит номер, отказ в переносе номера Мотив, что делать.

Через WhatsApp отправляете в техподдержку Мотива фото паспорта, получаете подтверждение, что паспортные данные верны.

Скриншот переписки вместе с фото паспорта отправляете новому оператору.

Такой способ у меня сработал.

Без скриншота Мотив отвечал новому оператору, что не совпадает серия/номер паспорта.

После переноса номера отнёс заявление на возврат денег в офис, запросил копию с отметкой о принятии.

В офисе обозначили срок возврата 45 дней. По закону не более 30. Перевод пришёл через 4 недели.

Номер кейса KS-6221900.

Начали ходить в этот садик летом 2016-го, всё было прекрасно. Расположен в закрытом дворе, можно оставлять коляску. Хорошее помещение, хорошее оснащение: мебель, техника, игрушки. Детей немного, 10-15 в группе. Этакая семейная обстановка в сравнении с другими садиками. Директор, Надежда Юрьевна, знает и любит своё дело.

За полтора года, что мы туда ходили, садик постепенно испортился. Минусов скопилось столько, что пришлось выдернуть ребёнка из знакомого коллектива и перевести в другой садик за 3 квартала от дома (этот был прямо во дворе, в тапочках отводили).

Плюсы расписал выше, пройдусь по минусам.

Гуляют мало и только летом. В основном выводят на тротуар и парковку перед садиком, игровой площадки рядом нет. Осенью-зимой-весной - дай бог раз в сезон выйдут.

Есть недовольство одним из воспитателей (Наталья Олеговна). Не следит за детьми. В соседней комнате разговаривает по телефону. Как заметит приход родителя - идёт к детям, работает.

После горшка детей не моет. Регулярно грязные трусы и раздражение на коже.

Плохо следит за одеждой. Майки и колготки на левую сторону и задом наперёд - в порядке вещей, ну да это не страшно. С обувью хуже. Постоянно перепутаны правый-левый башмак. Это при том, что обувь ортопедическая. Прямой вред здоровью.

Мы любим грамотный русский язык. Каждый день приходится переучивать ребёнка "одевать штаны". Прямо по десять раз повторяем "надевать". Вернётся из садика - опять "одевает".

Заявленный график работы - до 19:00. Забирать настойчиво требуют до 18:40, потому что "воспитатель работает до 19, ему надо собраться" (привет, совок). Для нас это было чертовски неудобно, жена с работы не успевала. Постоянно или бежишь, или ругаешься с воспитателем. Под новый год вообще весело получилось. 29-го декабря - официально рабочий день, не сокращённый. Ребёнка из садика просят забрать до 17:00 (смской). У жены в школе уроки до 16:30, никто их не отменяет. После уроков спешит в садик, а на телефон сыплются сообщения "час задержки - 400 рублей".

Последний случай, из-за которого решили расстаться. У ребёнка появилась сыпь. Позвонили жене, высадили из садика. Жена бросила работу, в тот же день метнулась к врачам, пробилась на приём. Терапевт поставил диагноз "аллергическая сыпь". Больничный не дал. Дал справку, что ребёнок здоров. Отдельно написал "детский комбинат посещать может". На следующее утро жена привела ребёнка перед работой. Воспитательница просто не открыла. Разговаривала через закрытую дверь по мобильному телефону. Сказала, что ребёнка не пустят, несмотря на справку.

Замечательная ситуация получилась. Жене надо быть на работе вовремя, опаздывать нельзя (учитель). Двухлетнего ребёнка на работу с собой не возьмёшь. Больничного нет. При разборе директор заняла сторону воспитателя. "Сыпь пугает других родителей. Приходите с утра пораньше, сидите и сами договаривайтесь со всеми".

Расстались относительно нормально. Пересчитали и вернули деньги по количеству использованных дней. Серьёзные люди предложили бы компенсацию за потерянный день, но тут уж как есть. Ещё мелочь - в справочниках написано, что принимают оплату на карту. Давно уже не принимают. Теперь только наличкой и без всяких документов. Если захотите искать правды, вначале факт оплаты придётся доказать :)