kolesnikovaem

Удивительное место открылось в центре Екатеринбурга. Если вы еще не знакомы с процедурой флоатинга, я очень рекомендую! Флоатинг это бассейн с магниевой солью, концентрация которой настолько высока, что невозможно утонуть, вы лежите на поверхности воды. Подобных ощущений я никогда не испытывала! Мне подарили сертификат в который был включен массаж и флоатинг. Огромное спасибо за массаж Дмитрию!

Сам центр очень красивый, интересный интерьер, приятные администраторы, вкусный чай. Рекомендую к посещению!

Пишу отзыв второй раз. Снова привет поварам! Ребята, вы правда молодцы, качество блюд как всегда на высоте.

Моя оценка сервису и не желанию работать отдельных сотрудников. Оформила заказ на сайте, сразу произвела оплату по СБП и сделала пометку "не звонить". Спокойно жду свой заказ, звонит мною любимая Елизавета Юрьевна и сообщает о том, что система зависла и заказ только пришёл к ним. Ну ничего, подождём. Попросила выполнить только одну просьбу: "Позвоните перед выездом курьера, потому что спит ребёнок" (это логично, чтобы я его встречала и он не звонил в домофон". Елизавета сказала, что мне на прямую позвонит курьер. В итоге курьер приехал, никто меня не предупредил, домофон звенел, ребёнок проснулся, я в гневе (интервала доставки мне никто не назвал, заказ могли привезти т через 30 минут и видимо через 3 часа). Курьер мне сообщил, что никто не предупредил о необходимости звонка.

Звоню Елизавете, выражаю ей свой гнев, Елизавета не может взять ответственность на себя (а я изначально просила позвонить именно её) и говорит о том, что на чеке была пометка. Действительно, пометка есть (очень сомневаюсь, что курьер держа в руках 3 пакета, мог прочитать это), только вот чека нет. Шустов решил не давать мне чек....а может и не только мне :)

Возможно необходимо было написать этот отзыв раньше, но видимо точка кипения наступила только сейчас. Мы приехали к вам в 5 раз. Наш сын очень любит воду, а так как альтернативы особой во время пандемии нет, то приходится приезжать к вам из Екатеринбурга. Очень красивый аквапарк, спа, хороший ремонт и абсолютно нулевой сервис. Первые два раза мы ещё были в шоке (ресепшн, уборка, работники аквапарка), а потом привыкли, понятно, что "рыба гниет с головы" и персонал просто плохо обучен. Но больше всего вопросов у меня к вашим работникам в аквапарке? Какую функцию у вас выполняют "красные ребята со свистками?" Карательную? Или все таки следят за безопасностью. Моему сыну 2,9. 22.01 он был в детской зоне с няней, сидел на горке, а за ним стояли другие дети и ждали, когда он скатится. Ваш сотрудник свистнул в свой свисток и напугал нашего сына. На вопрос няни, что собственно не так, ваш сотрудник сказал, что он мешает другим детям. У меня вопрос, чем мешает? Что сидит на горке в свои 2 года? Как вообще можно свистеть в зоне лягушника, где отдыхают малыши? К сожалению, было продолжение. Сын скатился на животе с горки и ваш сотрудник с номером 14 на спине вытащил за руку моего сына и что-то сказал ему на ухо (очень жаль, что я не сразу это узнала). На каком основании ваши сотрудники трогают детей и что-то им шепчут? Подходите к родителям, законным представителям! Что мы получили в итоге, наш сын стал бояться ваших краснофутболочных работников. А ему нет 3х лет! При виде этих сотрудников, сын сразу просился в номер. 23.01 он вообще отказался идти в зону аквапарка. (в спа так все таки не свистят) Есть желание написать в прокуратору и узнать, имеют ли право взрослые мужики трогать несовершеннолетних.

Оценка за сервис, а не за кухню (спасибо поварам, всегда все вкусно). Я постоянный клиент вашего заведения. В связи с новой суровой реальностью, стала брать у вас на дом полуфабрикаты. До сегодняшнего дня не было нареканий. Сегодня курьер вместо детских пельменей привёз другие. Для меня разница принципиальная, потому что ребёнок ест именно цветные. Звоню в ресторан, девушка сказала, что соединит с менеджером для решения вопроса, но в итоге не соединила и сказала, что в течение полутора часов мне их поменяют. Никаких извинений, ничего. Просто ждите. Я объяснила, что столько ждать я не готова и раз это их вина, то пускай отправляют на яндекс доставке и ищут другие варианты. Девушка сократила врем до получаса. Спустя полчаса я звоню в Шустов для того, чтобы поговорить уже с менеджером. Меня соединяют с девушкой по имени Елизавета. (судя по чеку именно Елизавета Юрьевна должна была проверить заказ). Девушка веселая, я сперва подумала, что она ваш подвыпитый гость, но не менеджер. Елизавета радостный работник и хихикает в трубку, извиняться тоже не умеет. Уже прошёл час, курьера нет.

Ставлю две звезды за отличную кухню (красивая подача, действительно вкусно) и очень приятный интерьер. Но все портит нежелание персонала работать.

Ребята, ну что-то надо делать с управлением, к сожалению, ваши работники портят все прекрасное впечатление от вашего заведения. Был опыт двух посещений во время завтрака и одна проба заказать завтрак домой.

1. На сайте была информация, что вы работаете с 11.00, начала звонить для заказа в 11.06, никто трубки не брал. Решила не отчаиваться и написала в директ, оставила свой номер, но никто мне так и не перезвонил. В итоге удалось дозвониться самой, молодой человек (к большому сожалению забыла имя) сказал о том, что невозможно приготовить завтрак, кухня не работает и так далее. Какой-то бред, я в итоге так и не поняла со скольки вы работаете, когда у вас есть доставка, когда ее нет...

2. Несмотря на негативный опыт решили позавтракать у вас очно. На входе никто не встречает, при этом очень много загадочного персонала без бейджиков: кто вы? управляющие, хостес, может просто гости? Все становится запутанней, когда эти люди начинают просто сидеть за баром, общаться с барменом, слушать голосовые в телефоне. Сказали, что у нас только 1,30 часа на завтрак, а в итоге просидели два (все очень медленно и неспешно).

3. Решили опять позавтракать у вас (ведь вкусно!). На входе традиционно никого нет. В зале занято 2 стола. Спросила официанта Карину как долго будет выполняться наш заказ (10-15 минут), отлично, несите по готовности. Прошло 40 минут (мы уже поели) и вынесли еду для ребёнка, панкейки к которым я также попросила подать соус отдельно и Карина это повторила при утончении заказа (панкейки в итоге залиты сверху соусом). Обещали исправить в течение 3 минут (а почему до этого мы ждали их 40:)). Просим счёт и панкейки с собой. Счёт оплачен, ждём минут 8 (ребенок уже ничего не ждёт), в итоге решили оставить еду неторопливому персоналу. В дверях нас поймала Карина с пакетом (очень хотелось хоть какого-то старания и нормальных слов извинения). Но я решила, что в третий раз пора сказать все, что мы думаем кому-либо из управления. Неспешно подошёл Сергей (удивительный работник, который просто ходит из угла в угол, пьёт за баром, общается по телефону, при этом проходя мимо нашего стола, где есть грязная посуда, не ловит официанта и не напоминает ему об уборке). Наверное Сергей очень удивится если узнает, что в некоторых заведениях, менеджер всегда здоровается с гостями, а ещё может сам убрать грязную тарелку со стола. Сергей внятно ничего кроме "хорошо" ответить на наши претензии не смог, чем ещё больше усилил общее негативное впечатление.

Выводы: Вкусно, но возвращаться желания нет. Доставку заказать невозможно. Персонала очень много и действительно не очень понятна его роль. Уважаемое руководство, если в заведении есть камеры, посмотрите ради интереса чем заняты ваши работники в утреннее и дневное время.