nat-triline

Всем добрый день и с наступившим Новым годом! Хочу поблагодарить сотрудника магазина, который помог нам выбрать напольное покрытие (линолеум) , оформить доставку, все было максимально удобно и быстро, не пришлось заполнять и подписывать кучу бумаг при оформлении, просто распечатали накладную с указанием товара и адреса доставки, по ней мы и оплатили. За 10 минут до доставки сотрудник мне позвонил и предупредил, что подъезжает, все занесли в квартиру. Стоимость доставки была средняя, есть с чем сравнить, недавно был очень печальный опыт доставки с другим строительным магазином, название в этом отзыве указывать не буду, но про ту доставку тоже отзыв написала. В общем небо и земля. Большое спасибо всем сотрудникам.

Да, действительно, клиентоориентированность на 0, достовочный лист 8800612341 от 27.10.2024, доставку заказали очень заранее, за неделю, выбрали дату и время 02.11.2024 9:00-14:00, когда муж сможет принять доставку на адресе, когда в 13:50 никто не позвонил и ничего не привёз, начался квест с попыткой дозвониться до доставочной организации, в доставочном листе номера телефонов были указаны с ошибкой, причём оба, и городской, и сотовый. С 10 попытки удалось выяснить верный номер, по которому мне ответила "милейшая" девушка, что она забыла сообщить о переносе доставки на вечер, обещала доставку в 17:00, в 18:00 звоню и слышу: "а что, ещё не привезли?" Потом начались судорожные попытки связаться с водителем, неудачные конечно, мне предложили перенести доставку, вообще ни разу не дешёвую на минуточку, на завтра, т.е. на 03.11. Муж специально выбрал день, продал, никто не сообщил об изменении времени доставки, никто и не собирался нам звонить, хотя ещё утром понимали, что не успеют все развезти, якобы второй водитель не вышел на смену. Клиентоориентированность - уровень бог! Я составила претензию, мне опять обещали перезвонить, время 20:30, тишина. Доставку перенесли на завтра, отказаться не можем, мастер должен уже 05.11 приступить к работе, самовывоз тоже не вариант, предстоит ремонт в ванной комнате , все тяжёлое. Доставку заказывали пожилой слабовидящей женщине, она сама конечно ничего не сможет посмотреть, только количество мест посчитать. С таким сервисом я сталкиваюсь впервые, очень обидно, что за твои же, не маленькие деньги, такой сервис, так что подумайте 100 раз, прежде чем заказывать в этом магазине доставку, ну и не верьте, если вам пообещают перезвонить, не перезванивают.

Отвратительная работа поддержки! Я оформила заказ 13978206541, его отменили, причём не сразу, оплата была сертификатом, который я через пару дней выбросила, созвонились с поддержкой, милая женщина пообещала мне, что сертификат с перечисленное суммой за отсененный заказ я смогу получить в магазине, выбрала Летуаль в ТЦ Кит, пришла к ним, они знать ничего не знают, дали мне пустой сертификат, сказали звонить в поддержку, пусть на него перечисляет деньги, дозвониться до поддержки тот ещё квест, даже если получится, не факт, что вам успеют помочь, у меня получилось с 4 раза за 2 дня, т.е. 09.03.24 в 15:30 примерно, оператор выслушали мою историю, похихикала и сказала, что они так не делают, что меня ввели в заблуждение, потом с издевкой начала спрашивать номер сертификата, который я выкинула, потом всё-таки посмотрела его сама (оказывается в вашей программе есть вся информация), с издевкой поинтересовалась когда и во сколько мне удобно будет получить новый сертификат, я назвала дату 12 марта, она сообщила, что могут не успеть и сказала, что 16 марта, зачем уточняла тогда? Это все Отвратительно, это был подарок, особенно мерзко звучали смешки и издевки оператора, абсолютно не пытавшегося помочь. И да, если вы попытайтесь написать в ватсап, то вам в лучшем случае ответят через 5 часов!

Все бы ничего, действительно можно выбрать неплохую обувь, но клиенториентированность отсутствует напрочь, по крайней мере у сотрудниц за кассой, стояла в очереди, народу вроде не много, но все очень долго, передо мной стояла женщина, делала возврат, девушка на кассе тоном следователя приказала (не могу подобрать другого слова) ей объяснить в чем причина возврата, затем переспрашивала е фамилию несколько раз. Ваша фамилия! Громче! Ни слова вежливости, сплошной негатив. Подошла моя очередь, у меня был только палантин и салфетки для обуви, я протягиваю дисконтную карту магазина и девушка-кассир мне говорит, что карты не принимаются, их отменили по номеру телефона тоже нельзя, только приложение, которое надо скачать на телефон, все это сказано в резкой форме, ну смягчила бы хоть как-то эту неприятную неожиданность, пришлось скачивать приложение, заново стоять в очереди. В общем ужасная сеть, неприятные сотрудники, странные правила дисконтной системы, либо приложение, либо ты должен быть пенсионером, им есть поблажки, по номеру смогут списать и начислить баллы, ощущение, что на допросе побывала.

Я уже писала отзыв про данный салон, в прошлый раз он был положительный, тогда мастер мне очень понравилась, к сожалению она пока не работает и пришлось записываться к другому свободному мастеру. Запись была на 24.09., был маникюр и педикюр, запись на педикюр в 19:30. В этот раз с педикюром мне не повезло, мастер поцарапала пилкой кожу на щиколотке, педикюр был какой то экстремальный, мастер не церимонилась (хотя и очень старалась) и я не сразу заметила еще и эту маленькую боль, сказала об этом мастеру уже когда собралась уходить, т.к. стало щипать, мастер мне обработала ранку антисептиком. Я думала, что ничего серьёзного, но на следующий день собираясь на работу поняла, что обувь мне надевать больно, пришлось приклеить пластырь. 26.09. мне сделали операцию, после которой мне надо неделю ходить в компрессионных чулках и проблема ещё больше усугубилась, чулки натягиваются на всю стопу, сжимают ранку, очень дискомфортно. Я написала о случившемся на эл.почту, указанную на сайте сети На островах, но мне никто не ответил на сообщение, поэтому пишу отзыв тут, может быть этот отзыв увидят представители сети. Мастер старалась конечно, я уважаю чужой труд, но получить травму на педикюре за свои деньги, такое со мной впервые. Очень жаль, сюда я конечно больше не приду. Фото ранки прикрепляю. Оценку изменила немного, представитель компании со мной связалась, предложила процедуру на выбор в качестве извинения, спасибо.