решился написать отзыв.
в клубе 4 года, не задумывался куда ходить - открыли клуб прямо во дворе дома)))).
устраивает и нравится - иначе бы не ходил.
НО мне не очень понятен этот совковский подход к сервису, который описан в отзывах большинства и ответах "руководства" клуба. Подход прост - "ну что то не устраивает иди и сходи в Экстрим (или PhG) и посмотри сколько там стоит все это чудо". Я согласен и мне не очень нравится перспектива платит 50 тыр в год за нормальные условия : сауну, бассейн, систему электронного доступа, чистую бутилированную питьевую воду, воду в душе, полотенца, место на парковке, вежливый персонал. Все это безусловно стоит денег. Я готов поискать место на парковке, носить воду и полотенце с собой ( благо это лежит в машине и воду можно с собой принести из дома, т.к. в та что в зале - воняет, но она бесплатна), я норм отношусь к слабому напору и необходимости регулировать температуру постоянно в душе, замочек свой - купил один раз и норм. Как собственник бизнеса я понимаю, что за качество надо платить и что бы цена была доступна - нужно экономить - абсолютно верный подход.
НО ЕСТЬ ВЕЩИ И МЕРОПРИЯТИЯ, КОТОРЫЕ МОЖНО И НУЖНО СДЕЛАТЬ. И ЭТО ЛИБО НОРМА ЭТИКЕТА ДЛЯ КОМПАНИЙ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЛИБО РАЗОВЫЕ ВЛОЖЕНИЯ, НЕ ОТРАЖАЮЩИЕСЯ НА ОПЕРАЦИОННЫХ РАСХОДАХ.
сначала о "-"
1. ПАРКОВКА. вечером все занято, но можно просто поставить под шлагбаум у мегамарта - 2 часа ФРИ. но больше волнует безобразие и наплевательское отношение руководства к происходящему на собственной парковке. паркуются в проездах, паркуются между рядов. раз кто то поцарапал машину ( это может случится где угодно, но с бОльшей вероятностью тут, где парковка такая дикая). Был неоднократно свидетелем, как либо дамы, либо габаритные машины не могли уехать из-за торопышки, который бросил машину в проезде. Руководство!?!?! подсказать как проблема решается??!?! Да и еще - сейчас перестали ( не знаю как за 5 лет дошло до сознания), но убрали такие большие антипарковочные пластиковые штуки с надписью " для сотрудников" - это жлобство и верх непрофессионализма, но дошло - убрали вроде))))
2. ВОДА В ДУШЕ. У вас, господа собственники РАТИБОРЦА, система водоснабжения настроена плохо. проблема легко решаема, люди уже на луну летали и зверушек клонируют. Можете вопрос с водой решить? ну и ЗАМОЧКИ - это вообще где вы придумали и подглядели? что за прошлый век!?!?!? ну да , дешево , но это уже за рамками современного сервиса(((((
3. БЕСПЛАТНАЯ ВОДА. она периодически пованивает - тут ответ "не нравится - покупай или приноси" не канает. предоставляете услугу - смотрите что бы она качественная была. Это вопрос частоты смены фильтров. АБАТЬ!!!! стаканчики одноразовые!!!!! ДЕТИ !!!! забывают бутылочки, теряют. Да, сам виноват ( бывает забываю) ,но вода - вот она, а попить нельзя!!!!!!! Ратиборяне, это господа, - имиджевая составляющая. вроде вода есть - а попить нельзя, если ты рассеянный ( ну такой я ! что теперь?) . 30КОПЕЕК!!! 1 СТАКАН. ну сделайте вход на 30 коп дороже)))
4. ЗОНА РЕСЕПШН. Оформлено красиво, тесновато,но терпимо, уютненько , светло,тепло, диваны. НО!!! когда более 10 человек внизу - не комфортно. Особливо когда групповые дитячьи тренировки вечером - просто пушной зверЁк. Бабушки со своими чадами занимают все диваны, дитяти полуголые босиком бегают и прыгают по диванам - а тебя выгоняют с дивана со словами " дайте детям переодеться". не вопрос - дети цветы - но есть раздевалка и в угоду бабушки, которой лень идти на верх - происходит этот хаос внизу.
5. ВЕРХНЯЯ ОДЕЖДА. Тренера и некоторые продвинутые посетители пруться в раздевалку в верхней, уличной одежде. это вопрос культуры и гигиены. Вопрос решаем .Вопрос к девочкам с ресепшн!?!?!?
6. Персонал на ресепшн. в целом все прям отлично, симпатичные, улыбчивые, вежливые. Проскакивают то ли чьи то, может по рекомендации от собственников, то ли просто руководство к ним особо)) лояльно . Но со временем они исчезают. Сейчас есть такая: фамиль - ГaгapиHa. Позволяет хамить, не здоровается после конфликта, который у нас с ней произошел, забывает о том что ее работа лишь в одном - делать посещение клуба покупателем ( именно покупателем услуги) комфортной, легкой, беспроблемной, помогать ..... Позволяет себе нравоучения и высказывание своих эмоций, пытается доказывать свою правоту!?!? зачем!?!?.
7. КЛИНИНГ. в целом вроде все норм, ни разу не было что бы пришел и не встретил бы их 3-4 раза за посещение. НО : моют азиаты в основном, со своим менталитетом и понятием чистоты. Там, в Азии климат сухой и вода это великое благо, поэтому тряпку они не отжимают - это их представление о чистоте - всегда мокро конкретно. Но ИХ НАУЧИТЬ можно . Зал моют машиной - это лучше чем тряпкой - чище, но машина под тренажеры и лавки не заезжает - там мох растет. Сетки кондиционеров черные - с зимы прошлого года, весной не почистили, осенью не почистили, а надо 2 раза в год!!!! весной когда включат - будет бактериологическое оружие. Особая тема - пыль на шкафчиках, и не ее там присутствие, а способ уборки. дЕлают это во время работы клуба ( и раздевалки), в присутствии посетителей в раздевалке. Плоскость шкафа на уровне 1,9-2 метра. Это азиатское чудо усердно машет тряпкой И!!! все скамейки, вещи лежащие на скамейке, обувь, одежда в открытых шкафах и посетители утопают в пыли летящей сверху от его усердной работы(((((. проводится ли санитарная обработка оборудования за которое берутся спортсмены ладонями - не знаю, но грифы и гантели - уже забились насечки(((БРРР, вот уже побрезговать начинаю - слой эпителия растет(((.
8. САУНА, ВОДА В КУЛЕРЕ, БАР. Объясните, почему нужно проработать 5 лет, что бы понять что это оно нам надо!?!?! Почему руководство клуба так медленно раскачивается и принимает решения?!?!? Раздачу воды можно было и 5 лет назад поставить и сауну можно было раньше сделать!?!? ведь об этом с самого начала пишут. А что нужно было ждать 5 лет, что бы допереть, что людям в зале нужен бар.
9. сИСТЕМА ДОСТУПА - ЧТО за бред? карту активируй (зачем?) , турникет пройди - обратно не ходи больше (почему?)- правила клуба видите ли - а не нравится - иди в PhG , замочек на шкаф повесь ( если ты его дома не забыл и ключ в зале не посеял))). Сколько раз был свидетелем снимания замка при помощи больших ножниц-кусачек. да электронная система доступа дорого стоит - но это разовые траты..... Почему на чеке нельзя печатать остаток кол-ва занятий. Пришел - а тебе говорят: "ВСЕ у вас вчера как!", а у тебя кошелька с собой нет!?!??! ладно взрослые, а сколько раз было - дитя довезут до клуба, высадят и по делам - а ему на ресепш говорят - ВСЁ!! смс трудно настроить?!?!? С днем рождения не поздравляют, да мне оно вроде и нафиг не надо, но это стандарт клиентского сервиса. ни какого информировния нет, ни смс ни почта, ни телефон, ни приложение...
все вышеперечисленные мероприятия не требуют огромных постоянных расходов и не несут постоянных затрат, влияющих на ценовую политику клуба.
Теперь сладкое. Т.К. все тки хожу в клуб и не собираюсь его менять, отмечу, что все вышеперечисленное не существенно для взрослых людей, которые привыкли к "потерпеть". Но вырастет поколение, которое не знало нужды и отсутствия услуг и знало советский сервис, когда благо, что лампочка в раздевалке горит, а остальное и не надо. И вот оно вам не простит.
"+" . Клуб есть за что хвалить. Но вроде именно за "+" потребительского предпочтения платит покупатель, именно "+" - это стандар обслуживания, а не сверх преимущества, говорящие о том как тут все круто. И ВСЕ ЖЕ:
1. Новое современное здание. Стильное, красивое, не подвал в жилом доме.
2. Парковка - не хватает, но вроде как есть.
3. демократичные цены.
4. Оборудование - просто песня!!! все очень и очень профессиональное именно для спорта и работы, а не для того что бы велосипед с тобой говорил и кино на мониторе показывал. Оборудование постоянно ремонтируется и обновляется.
5. Набор видов спорта оч. хорош!!! кросфит, бокс, карате-самбо-дзюдо- еще борьбы какие то, зона тяж атлетики, 4 жимовые лавки! Отличный ринг, шикарное татами.
6. высокие потолки - это отдельный разговор, в зале находиться комфортно, легко дышится. огромные окна - много света.
7. персонал на ресепш очень добрый и отзывчивый, за редким исключением
8. тренера !!!!!!! есть на любой вкус - и по-жесче- погонять, и поболтать, и специалисты в разных оластях. многие чемпионы и мастера.
9. сауну недавно сделали.
10. бахилы бесплатные, и то слава богу.
11. постоянно проводятся клубные турниры по различным видам.
12. атмосфера спортивного клуба, там реально пашут, а не фотаются для инсты....
бывал в РБ на ЖБИ, знаю, что еще клубы будут в центре и на уралмаше. Вы с тиражированием клубов тиражируете одни и те же ошибки. Это к собственникам ... Решите кто носитель ...
Спасибо, простите если кого задел или обидел.
