Семен Шумилов

Были в этом ларьке недавно в 20-05. Продавец сказала, что уже позже 20-00 и касса не работает. Не люблю когда врут, касса не отключается сама по времени. Взяли немного фруктов и решили купить помидор, естественно она порекомендовала самые дорогие за 650 просили 2 штуки, положила 4. Ну согласились, потом дома присмотрелись, а это отнюдь не те розовые за 650, а обычные за 280. и начали гнить на следующий день. Эта воровка не только совершила левую продажу себе в карман, но и нажилась на пересортице. Говорить очень складно прям вся в заботах о клиенте.

жена купила мне в подарок сертификат на 100 выстрелов на день рождения за 5800. Когда собрался выехать позвонил, выяснилось что ОТДЕЛЬНО!!!!!! надо оплатить аренду стенда, очков и наушников!!!! и того 1200. Развод как в лихие 90-е. Денег не жалко, но подход противный! типа приедут 30 км и никуда не денутся заплатят. Почему не было включено в сертификат понятно, снизили стоимость за счет дополнительных ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ!!!!! (по крайней мере аренда площадки иначе где стрелять?) испортили настроение, даже ехать не охота стало. Но придется, подарок всеже. Поеду посмотрю, но уже неприятно.

При покупке пообщался с менеджером, очень приятный и квалифицированный молодой человек. На этом все плюсы закончились! Менеджер определил крайний срок доставки (10 дней) и сказал, что возможно раньше. на 6-й день я позвонил и поинтересовался о статусе моего заказа, ответили, что едет и будет в срок указанный в договоре. пришел срок звоню для уточнения времени доставки сказали узнают, перезванивают через час говорят не пришел товар, не отгрузили. Назвали новый срок (срок доставки домой). Пришел срок - тишина. Позвонили на следующий день сказали, что привезут завтра, согласовал временной интервал (2 часа). На следующий день за 12 минут до конца согласованного срока позвонили и сказали, что привезут в течении часа. Таким образом 3 раза сорвали согласованное время поставки. Привезли и занесли в квартиру 2-е приятных молодых человека, извинились за задержку. После покупки узнал, что салон не оказывает услуг по установке надо обратится в сервисный центр при нем. Обратился, сказали выезд 400 рублей работа 2 500. После доставки позвонил еще раз с целью уточнения времени. Попросили уточнить марку сказал в телефоне услышал голос "Петя (имя условное), мы за такую дороже возьмем?" и цена увеличилась до 700 выезд и 3 600 работа. На мой вопрос почему одинаковую технику разных производителей разные цены? Она стала говорить о какой-то большей ответсвености за более дорогую технику, на вопрос почему тогда выезд дороже? повторила то-же.

Резюмирую:

1.контора полностью не управляема и не подконтрольна, разорвана связь ответственности менеджера от общения с клиентом до решения его вопроса.

2. Отсутсвует договор с сервисом,

3. напоминает сельпо

Очень странно, ведь торгуют только брендовой бытовой техникой по ценам несколько сот тысяч. Не ожидал такого подхода.

Жена вчера была записана на 19.00 приехал за ней в 20.00 ее еще не приняли. Сказали вначале фрсмажор. Но когда прошёл час и сказали, что надо еще подождать уже без объяснений она ушла. Вообще в приличных салонах в таком случае предлагают сделать бесплатно. Денег не жалко, но подход такой был бы правильный, больше туда не пойдёт. Даже кофе не предложили выпить, сервис ниже плинтуса для нашего города. Хозяину надо серьёзно поработать с персоналом если заинтересован в имидже заведения.