baj.a

Друзья, всем привет!

В наше непростое время (лето-осень 2021 года) покупка автомобиля довольно увлекательное занятие: где-то машин попросту нет, где-то непрозрачные сроки поставки, а где-то взятые с потолка ценники.

В конце августа 2021 года позвонили в Lucky Motors на Бебеля, 115 с целью заказать автомобиль и попали на Наталию Цареву. С самого начала сложилось впечатление, что всё пройдёт как надо: конкретные сроки поставки, цена и никаких сомнительных предложений. На следующий же день поехали, чтобы пообщаться лично и обсудить детали.

Ну что тут можно сказать?

Наталия - приятный человек во всех отношениях 😇, именно таких менеджеров желаю всем встречать на своём пути. Пока есть такие люди, ещё не всё потеряно!

Доходчиво рассказала обо всех интересующих нас нюансах, провела тест-драйв и помогла заказать нужный автомобиль. На этапе ожидания регулярно звонила и информировала о состоянии нашего заказа. Все сроки были соблюдены, автомобиль был приобретён по оговоренной цене (РРЦ). 5️⃣ баллов!

Сегодня, 25.11.21, забрали автомобиль, всем довольны. Сотрудникам Валентине и Сергею также отдельное спасибо! 🤝🤝🤝

Добра и процветания организации Lucky Motors и их мегакрутому персоналу! 🤘👍😉

Всем привет!

Заезжал на комплекс 23.03.20, час времени ожидания и вуаля - получай свою грязную машину. Кузов весь в разводах, из уборки салона только мытьё ковриков... Указал на недостатки, стали грязными тряпками размазывать остатки грязи, отчего чище не становилось. Терпеть эти издевательства над кузовом автомобиля не стал и уехал.

Хуже машину мне ещё никогда не мыли, результат оценивайте по фото.

Вокруг достаточное количество моек, заезжайте в любую, так плохо нигде не помоют!)

Всем привет!

21.09.18 обратился к данному дилеру в СЦ для прохождения первого ТО. Автомобиль приобретался здесь же, работой отдела продаж остался доволен, поэтому особых сомнений при обращении не было.

Заранее уточнившись по телефону о стоимости работ, выбрал подходящее для себя время и приехал. Автомобиль и расходники были переданы сотруднику Масаеву Данилу. Когда приехал забирать автомобиль выяснилось:

1. Автомобиль не помыт. На мой вопрос: " А что так?", был получен ответ: "А зачем? Он же у вас чистый". Ок, это всё мелочи, едем дальше.

2. Стоимость работ, обозначенная по телефону, отличалась от итоговой в большую сторону. А всё просто. Разбили инспекционный сервис и замену масла на отдельные позиции, вследствие чего затраченных часов у ребят получилось больше - 1,2 заместо 0,9. Весело работают :).

3. Выдали ключи от другого автомобиля.

На самом деле с вышеперечисленным можно жить и списать всё на работу конкретного сотрудника. А вот что действительно отвратительно, дак это качество выполненных работ (заказ-наряд B-00006811). Как выяснил уже на следующий день - залили масла больше отметки max, о чем, кстати, свидетельствовала и канистра (5 л), в которой заместо литра масла оставалось всего лишь 500 гр. Ребят, вы серьезно? У вас даже на сайте в калькуляторе ТО указано, что в CZCA мотор требуется не более 4 литров. Это даже не смешно, когда официальный дилер не может выполнить элементарные работы.

Директору автоцентра на заметку - с таким высококлассным отделом продаж и страхования, иметь такой позорный СЦ как-то не комильфо. Впечатление, как известно, складывается из мелочей.

Всем привет!

Оставлю и я здесь свой отзыв. Услугами данной компании пользуюсь не в первый раз. До сегодняшнего обращения и подумать не мог, что проблемы с кадрами могут коснуться и Express-Шины.

06.05 формил заказ (№614309) через оператора. Всё стандартно и ничего необычного: 4 летние покрышки + шиномонтаж. Также хотел заказать новые колесные гайки под оригинальные фордовские диски. И тут мы столкнулись с первой проблемой - оператор не смог помочь подобрать их и предложил проделать данную процедуру непосредственно в день монтажа с формулировкой "у нас их полно на складе на Гурзуфской, не переживайте". В итоге записали меня на 10.05. После приезда к указанному времени и оплаты товара стал первым делом уточнять у администратора по поводу колесных гаек. В результате был отправлен с данным вопросом к мастеру, который должен был выполнять работы. Сказано - сделано. Проговорил ещё и мастеру о необходимости замены гаек, на что получил ответ, что как только снимут колеса, сразу уточнят по наличию и сообщат мне. Спустя 30-40 минут мне сообщает администратор о том, что машина готова. Погодите, что??? "А как же замена гаек?", - именно такой вопрос был задан мной столь "ответственной" девушке. Ответ меня сразил наповал - никто ни про какие гайки, как оказалось, не слышал. Далее у меня состоялся довольно интересный разговор с директором магазина, товарищем Кропачевым Е. Н., который уверил меня, что нужный мне товар есть на складе. Стоит отметить, что в наш разговор дважды "влетал" сотрудник сервиса, который выполнял работы, с требованием немедленно освободить бокс. Соблюдение субординации? Неее, не слышал :). Ну да ладно, после нескольких минут всё таки работникам сервиса и склада удалось убедить своего руководителя, что нужных нам з/ч нет. То, что выдал директор, было не менее интересней, чем услышанное из уст администратора. Оказывается, у всех фордов разные колёсные гайки, поставляемые с оригинальными дисками. Интересно, представительство Форд в курсе о таком бардаке? :D После услышанного негодованию моему не было предела.

Как мне делали возврат средств за оплаченные гайки я упоминать не стану. По-моему, описанного уже предостаточно.

Ребят, ну вы чего, серьезно? Вы уже монополистами стали, раз можете позволить себе такой кадровый беспорядок у себя в компании? Буквально 3 года назад вы вели себя иначе. А сейчас открыли мойку, сервис и начинаете ставить клиентоориентированность на последнее место. И вы можете себе позволить вести себя таким образом, что мастер сервиса на повышенных тонах просит клиента покинуть бокс? Ну раз вы решили брать количеством, а не качеством, дерзайте! А мы посмотрим, что из этого получится!