luis.morrin

Приветствую вас, дорогие гости и руководство караоке "Харизма".

Столкнулась с беспрецедентной по непонятности, неприглядности и оскорбительности своей ситуацией.

В ночь на 18 февраля 2024 года пришли в караоке. Было несколько свободных столов. Нас, как обычно, встретили дрюжелюбно, проводили за стол, сняли депозит в размере 2000 рублей (1000 рублей с человека) + 800 рублей за вход (400 р с человека).

Мы уже было начали изучать меню и тут приключилась напасть. К нам подошел молодой человек без бейджика и предложил осуществить возврат денежных средств. Мы, конечно, поинтересовались, по какой причине. На что получили первый ответ: " Я не знаю. Просто так позвонило и сказало руководство".

Ушел за терминалом для совершения возврата денег. И о чудо, в следующий раз нашлась причина. И нашему удивлению не было предела :-) Причиной стало какое - то "конфликтное поведение при предыдущих посещениях заведения".

Что стало еще оскорбительнее и непонятнее. Ходим к вам вот уже .... в счете лет уж потерялись😅. И в будние дни, и в выходные дни. Депозиты всегда превышаем, чаевые официантам всегда оставляем, вежливы со всем персоналом и с гостями. Более того, отдыхаем всегда своей компанией и в принципе не общаемся с сосденими столами (если для кого - то из гостей, читающих этот отзыв, станет важным). Так о каких конфликтных ситуациях велась речь?

Совершенно дискридитирующим для заведения является еще и тот факт, что за стол нас проводили. Денежные средства сняли. А потом стали еще и охраной угрожать.

Кстати, молодой человек без бейджа представился, после того, как я его об этом попросила - Далер.

Уважаемое руководство заведения, объясните пожалуйста, причину такого поведения персонала и предвзятое отношение к гостям?

К отзыву прикладываю фотографию чеков (и об оплате, и об отмене операции).

Хотелось бы возложить лавры на плечи Официанта Людмилы. Сколько раз к ней не попадала, всегда ухожу с настроением лучше, чем оно было. Доброжелательная улыбка, гостеприимство, которое идёт от сердца. Людмила, действительно, рада гостям. Спасибо Вам большое. Приятно и то, что не важно, обеденное это время или вечернее, для этого Официанта абсолютно нет разницы. Качество сервиса, скорость и чуткость всегда на высоте. Спасибо Вам большое, золотой человек!)

Были вчера. Начнём с начала, со входа. Ждали свою очередь, были предупреждены о 15 минутах. Стол на троих. Компании на такое же количество персон были проведены раньше нас, хотя, как, наверное, не странно, пришли нас позднее. Ладно. Так бывает, в 15 минут все равно уложились. Хостес уведомила, что официант подойдёт через пару минут. Ждали..ждали..ждали. Потом озарение- кнопка вызова. Подошла к нам леди после первого «звонка». Заказ приняла не робея и с улыбкой, оповестила о времени ожидания блюд. И вот мы снова ждали..ждали..ждали.. Напитки были поданы через 10 минут. Были удивлены бокалам ( впервые заказали одинарную порцию вина). Возникло чувство, что в прошлые разы нас обманывали. Объёмы немного не сходились. Ругаться не хотелось, хотелось пить😂. Закуски и горячее блюдо поданы почти без задержки. Дамы кушают. А я жду...жду...жду.. жду свой суп. Обещали 20 минут. В итоге прошло 40. Его что, специально для меня варили?😂потому что если том ям варили непосредственно перед подачей, то повар явно нафилонил. Бульон был будто разбавлен. Удивилась вслух при официанте о скорости подачи супа, на что меня заверили, что он готовился 30 минут. Попросили прощения и сказали, что будет сюрприз. Предупредила, что сладкое не ем. Подошёл в реверансах менеджер. Время отдачи блюда , по его словам, уже увеличилось до 35 минут. В качестве «комплимента» был подан салат. Заправка - майонез. Спасибо, откажусь от такой вкуснятины. Не употребляю, так сказать. О супе тоже сказала молодому человеку. Но попросила его оставить, тк была в крайней степени голодна.

Менеджер вернулся через пару минут и предложил оформить карту. Сомнительно, с учетом того, что я бываю в вашей сети раз в 9 месяцев. На что от менеджера и получила ответ: «ну вот раз в 9 месяцев и воспользуетесь». Человек он, конечно, доброжелательный. На столе было три анкетки. Подруга заполнила одну из, положили на край стола. Так и осталась она там лежать в одиночестве, за данными для оформления Карты никто не вернулся. Расчёт. Спасибо за вечер. Персонал , все же, приятный, улыбчивый.

Сегодня побывала у Вас впервые) В обед , как водится, времени всегда не много. Блюда по основному меню были поданы быстро и в той последовательности, в которой было нужно. За то спасибо официанту Ирине и, конечно, кухне☺️В пасте соуса было в достаточном количестве. Ням - ням 😋

Уточнили про бонусную карту. Скромная улыбка Ирины сопровождала меня все время.

ухожу от Вас в хорошем настроении, с желанием вернуться вновь 🙃

Вежливый гардеробщик. Пожалуй -единственный плюс. На заводскую больше ни ногой.

Грязные солонка и перечница, в каких - то каплях, стол в крошках. Акция БЛ в 20 минут ? Не уложились. Официант не был слишком вежлив. Суп буквально кинут на стол, еле тёплый. Долгое ожидание менеджера. Перепутан бл для одной из нас.

Менеджер у стола, извинения и заново приготовленный бл в соответствии с заказом. Оплаченный счёт, за это спасибо.

Отзыв пишу из -за соуса, который мне почему - то не достался .

Из плюсов : стичница, своевременно предоставленная .