Оксана Ушакова

В начале июня стали присматривать обои в гостиную, здесь всегда был хороший ассортимент (фактически, для меня таких магазинов по городу 2-3 штуки). Очень нравятся обои у Виктории Стеновы, в Нове почти полный комплект по коллекциям.

Приехали в выходной под закрытие (минут за 30), свет уже не горел, нас встретила Ольга, мы объяснили, что приехали за покупкой. Включила свет, показала где находятся компаньоны (не рядом с фоновыми). Как выяснилось, понравившегося артикула не было в наличии, нас сориентировали по сроку поставки, обменялись телефонами.

Уже дома зашли на официальный сайт и там приглянулись иные оттенки коллекции Монако. Задала Ольге вопрос по наличию, т.к. я их не видела в магазине. Она предложила необходимое количество рулонов разных артикулов забронировать до поставки. И это без предоплаты!

В оговорённый день приехали, выбрали нужный оттенок и купили.

Количество рулонов всегда считаю сама, чтобы потом не искать снятую с производства коллекцию. И в этот раз поняла, что клей тоже нужно считать самостоятельно, поскольку вместо 2 средних упаковок нам бы хватило 1 большой. Но за это снижать оценку не буду.

Этот бренд выбрала давно и чаще всего приезжала в Мегу за обновкой. Накануне отпуска 03.08. решила узнать по наличию определённой модели бюстгалтера, который покупала ранее. Консультант посмотрела его на мне и сказала, что он снят с продажи, предложила аналоги. На мой вопрос можно ли проверить где-то остатки и по наличию прислать их сюда или я за ними приеду, ответила, что нет. Я решила не торопиться с приобретением, покинула магазин, а чуть позже зашла на сайт и модель Симона есть в наличии филиала в Пассаже в нужном мне размере. Вот такой вот сервис, лишь бы обмануть и продать.

1. В сам офис не обращалась, звонила по телефону проконсультироваться и тогда же записалась на замер на 11.09. Предварительно всё было ясно, сама когда-то работала в этой сфере, по месту уже планировала обсудить технические детали.

2. Замерщик позвонил заранее, как оговаривали, приехал со своей сменной обувью, всё красиво) А дальше начались первые этапы техники продаж, хотя замеры ещё не были сняты, а техничку мы не обсудили (обращалась ли я ещё в какие-то компании, в какие обращалась, сколько там посчитали, предположить сколько выйдет расчёт здесь). Я такое не люблю. Обозначила, что, в первую очередь, обращаю внимание на консультацию и техническую подкованность, вопрос не в цене. И на этом фоне несколько занизила финансовый лимит, чтобы посмотреть на реакцию. Плюс, что сотрудник компании никоим образом не выдал своего разочарования) Затем я записала себе получившиеся варианты без детализации услуг (в другой компании сказали, что не советовали бы один из вариантов исполнения, здесь - всё ок), стала невольным слушателем несостыковок с монтажа на другом объекте и попрощалась с замерщиком.

3. По прошествии 3х дней больше из Випсилинга мне не звонили и не писали, хотя я говорила, что потолок нужен уже сейчас :)

1. Заприметила алюминиевый потолочный карниз 3,5м цельный, попросила подсказать нюансы сотрудника из другого отдела, она любезно мне помогла. Затем я уже вместе с товаром двинулась в сторону касс, чтобы оформить доставку. У касс самообслуживания мне указали на сервис и стойки сбоку.

2. Свободный сотрудник уточнил есть ли у меня талон (не знаю где я его должна была взять, если 2 человека меня направили именно в это место и карниз был у меня на руках), я ответила, что нет. Вот здесь уже надо было почуять подвох... Затем отсканировали штрих-код и спросили оформляла ли я ранее доставку, продиктовала номер телефона матери, т.к. везти на её адрес. По базе данных информацию не нашли, я ответила, что ничего страшного, оформляем на меня, только последнюю цифру в номере телефона нужно поменять, принимать доставку буду я. И тут началось комбо - просто несколько раз подряд сотрудник переспрашивает мой номер телефона и ошибается в нём (всё ещё загадка почему не скопировать уже заведённый и не изменить последний символ), пишет себе на бумаге и тоже ошибается. Я ещё раз продиктовала, мы всё перепроверили, отправляет в печать и там снова ошибка. И таких листов получилось 3 штуки. Затем сотрудник уже сама раза 3-4 перепечатывала с написанного на бумаге, пока я добавляла, что дополнительный телефон матери нужно убрать, человек не в городе, нужно поправить разные даты оплаты товара и доставки, т.к. я всё единовременно оплачу, а заодно удалить некий 'магазин 012' из адреса доставки. Вроде всё закончилось, всё сделали, я уехала.

3. Сегодня в день доставки мне пишет мама, что ей названивают, надо принять карниз. Меня, естественно, на месте нет, поскольку я просила позвонить за полчаса, а меня уверили, что всех обзванивают за час. Мама подсказала мой номер телефона диспетчеру, она мне сообщила, что водитель в пути. На уточнение, через сколько приедет, та подсчитала и сказала, что 20 минут пытались дозвониться, поэтому около часа у меня есть, чтобы добраться. Я спрашиваю почему звонят не тому человеку, диспетчер ответила, что моего номера телефона просто не было в заявке (большой 'привет' сотруднику оформления). Только начинаю собираться и звонит водитель, который уже подъехал на адрес. Ладно, он вошёл в положение и подождал меня 20 минут, я приняла товар.

Резюмируя: из-за одного некомпетентного сотрудника сначала тратится больше времени, чем планировалось, а потом ещё приходится всё бросить и в мыле ехать в другую точку города. Оценка '2' только за тех сотрудников, что помогли на начальном этапе, и водителя, который согласился подождать.

В марте 2020 остро встал вопрос о покупке телефона, выбрала Samsung Galaxy S10. После анализа цен на рынке (одна из самых низких) и прочтении отзывов об этом месте, решила позвонить и уточнить информацию. Мне подсказали, что телефон в наличии, предложили доставку или самовывоз, объяснили, что оплата наличкой (можно и картой, но будет % к стоимости, тогда примерно около 3т.р. выходило). Меня всё устроило, решила приехать и воочию посмотреть на магазин, т.к. почти 50т.р. за телефон неизвестному мне ранее продавцу отдавать не хотелось. Внутри есть указатели - не потеряешься, сам салон небольшой и аккуратный. Принесли телефон, всё проверили, я оплатила. Предложили дополнительные товары/услуги в виде чехла и защитного стекла: в первом необходимости не было, уже искала варианты через интернет, всё печально с ассортиментом для этой модели, на примете была только 1 компания для заказа, а вот стекло и его установка мне были точно нужны здесь и сейчас. Любезно предложили подождать около 10 минут (за это время заходил мужчина и приобрёл наушники к iPhone за 12т.р., т.е. спрос есть). Время ожидания тогда немного затянулось, поскольку экран загнутый и испортили несколько стёкол прежде, чем наклеить должным образом. Это был звоночек, на который я тогда не обратила внимания)

Спустя время обратилась за заменой защитного стекла и телефон уже был с пластиковым чехлом, прождать пришлось около 40 минут (3 неудачных попытки). Мне сказали, что партия не очень и края моего чехла мешают, не получается наклеить. На возражение, что чехол почему-то не мешал прошлому стеклу, а если партия так себе, то зачем работать с этими поставщиками и предлагать услугу, мне ничего не сказали. Стекло мне было нужно в любом случае, в тот день бегать и искать вариант времени не было, я настояла на продолжении попыток. Ещё минут через 20 стекло установили. На следующий день оно начало отклеиваться, я позвонила и сообщила о ситуации, мне предложили вернуть деньги.

За сам товар, ассортимент и цены вам "5", но за некачественные допы снизила оценку. Я тоже работаю в продажах, но считаю, что лучше сразу обозначить проблемные места, чтобы потребитель понимал на что он соглашается и не формировать негативное послевкусие. Мне бы тогда можно было на тот момент оставить стекло с маленькой трещиной, а не получать новое с пузырём на 1/4 экрана, что меня раздражало куда больше.