Даша Алесина

В плане доставки вопросов нет - быстро, четко, всегда по списку. В "Большом" тоже всегда всё замечательно - вежливые и доброжелательные консультанты, помогут найти и подобрать нужный продукт. Но есть момент - при покупке онлайн продукции люкс на крупную сумму все таки положен хотя бы 1 набор сэмплов, а его нет. В корзине он всегда добавляется автоматически. Забыли положить при сборке? Но, к сожалению, это не единичный случай. В универмаге при покупке той же продукции пробники всегда кладут в достаточном количестве.

Второй момент - в онлайн-заказе вся продукция люкс должна быть запечатана, но уже второй раз то спрей, то помада Dior приходят без упаковки, коробки или защитного стикера (т.е. по факту уже открыты). У спрея вообще был неполный флакон и отпечатки пальцев на крышке. Здесь вопрос уже не сервиса и качества исполнения заказа, а более серьезный - вся продукция должна быть новой и запечатанной. Это даже не должно обсуждаться.

Вместо того, чтобы штамповать здесь фейковые отзывы, лучше бы поработали с персоналом. Такое ощущение, что во всей "Кофемании" для работы отбирают самых ядовитых девочек-обиженок. Это такие будущие бумерши, которые уже сейчас "с желчью на зубах, улыбкой на устах". Приятно с таким персоналом взаимодействовать? Нет. Хочется вернуться в место, где тебе хамит с улыбкой вчерашняя школьница? Нет. Ну и о каком сервисе вообще можно здесь говорить. Девочки, снимайте свои бумажные короны - вы официантки, а не владельцы заведения, и извольте проявлять уважение к гостям.

Расслабились ребята - то кофе в доставке весь разлился, то пепперони выглядит неоднородно (с одной стороны пиццы колбасы больше, чем с другой). Вообще, заказываем давно и регулярно, в моей семье любят пиццу, но я сама не ем, заказываю салат и сырники. Так вот о сырниках. Последние 2-3 доставки сырники ужасные - творога мало, теста много, иногда очень подгоревшие, а один раз пахли жареным картофелем (готовили на одном масле?). Больше заказывать не буду, в городе есть заведения с более качественными сырниками, а жаль, когда то это были лучшие сырники. Кстати, в приложении невозможно написать отзыв о заказе и чата нет, можно только ставить звездочки за заказ. Резюме - вам есть над чем работать.

Небольшой выбор еды и напитков. Еда теплая, а не горячая. Но есть микроволновая печь. Кофе хороший, крепкий, капучино и американо вполне, только порции маленькие, можно сразу делать по две на чашку. В целом, хорошо. Есть игровая зона для детей, массажные кресла, диваны, розетки, журналы. Достаточно спокойно, можно отдохнуть пару часов. Рейс не пропустить, дополнительно объявляют все вылеты.

С персоналом вам надо что-то делать. Раньше были сонные мухи - очень невнимательны, переспрашивали заказ, путали, меню не знали, на вопросы ответить не могли. Дресс-код для персонала, видимо, отсутствует, а зря... В туалете был полу-сломанный замок, крема нет.

На днях снова зашла за кофе - ни приветствия, ни обращения, ни улыбки. Печалька. Обучите персонал улыбаться и общаться с гостями, а не стоять хмурыми буками.

В зоне цветов - склад, с которым разбирается какая-то женщина, коробки, пакеты, упаковка...

Атмосферы нет от слова совсем, неуютно. Жаль, идея заведения хорошая, исполнение - ну такое...