Natalia Shmoylova

В очередной раз столкнулась с наплевательским отношением к клиенту при доставке оплаченного товара. Доставка должна была быть с 9 до 18.00 сегодня 18 мая. Весь день была дома, ждала заказ. В 11 был звонок с неизвестного номера пока разговаривала по телефону, после перезвонила, никто не ответил. Потом в 12.00 пришла смс что назначен курьер, перезвонила, никто не ответил. В 17.55 заказ не привезен, набрала еще раз номер из смс, мне сказали, что утром до меня не дозвонились, поэтому заказ не привезут сегодня, ждите завтра опять в течении дня. Но почему клиент должен отвечать на непонятные звонки, а если не взял трубку и потом перезвонил, никто не ответил, то это проблема клиента.

Вы нигде не пишете, что я должна ответить на звонок. Есть время, когда я жду дома и я это выполнила, всю субботу ждала Ваш заказ!!!

Безобразное отношение к клиенту. Доставка была подтверждена на 8 декабря до 18.00. Сказали что за час до приезда курьер свяжется. Но в 17.15 начала сама звонить в офис Пони экспресс, так как от курьера не было ни звонка ни доставки. Сказали , что курьер сам перезвонит. Курьер перезвонил минут через 10 и сказал, что на сегодня у него уже не получается, ждите завтра в течение дня. На мое возражение, что я уже сидела сегодня весь день и его ждала, он ответит, что "Вы же все равно на работе. Какая Вам разница". То есть он решает за клиента, какая работа и что на работе делать. По времени опять не было понимания, в конце разговора "любезно согласился" указать, что приедет с 13.00 до 17.00 и если что мне нужно звонить на этот номер телефона. Такого отношения давно не помню. Тут не просто нет клиентоориентированности, но и граничит с наглостью.

У меня полис е-ОСАГО в этой компании второй год. 17.02 попыталась внести изменение в полис (поменялись права). На сайте сделать этого не смогла (выдавал ошибку, надо обратиться в СК). Позвонила, ждала ответа более 10 минут, потом долго переключали. В итоге сказали, что они этого сделать не могут, попросили переслать скрин экрана их группе поддержки и в течении суток сделают. Вчера 18.02 в течении дня несколько раз пыталась снова внести изменения - бесполезно. Сегодня 19.02 в 9 часов утра по Екатеринбургу снова пробую и снова с нулевым результатом, звоню на телефон поддержки, мне говорят, что по моим вопросам консультируют после 11 по Екатеринбургу. Сижу без правильного полиса и снова жду непонятно чего. А потом, в случае ДТП, скажут, что сами виноваты. Если компания не может обеспечить работу своего сайта и изменений в полис (как должно быть), зачем продавать электронные полисы, либо вносить изменения по телефону, но не отставлять клиента без правильно работающего полиса, за который была внесена полная оплата. Услугу оказать нормально не могут!!!

Мне, видимо, просто не везет с провайдерами. Решила перейти на Планету, так как слышала хорошие отзывы. Отлично операторы общались по телефону, шикарно все рассказывали. Заплатила за годовой тариф 19.12, после этого наступила тишина. Позвонила сама 25.12, узнать, что же там происходит. Девушка бодрым голосом ответила, что у меня ведутся работы именно сегодня. Сегодня с утра опять набираю, уже есть сомнения. Мальчик-оператор, так же бодрым голосом сообщает, что только сегодня начнутся работы у меня в подъезде, то, что будет все готово до Нового года он подтвердить не может, переключить на кого-то тоже, так как все вопросы с клиентами решает он. Ну и зачем мне переход от одного плохого оператора, решавшего мои вопросы более месяца, к другому такому же. Если уже при начале работы идет ложная информация о 5 днях подключения, если соединить с кем-то, кто может сказать что-то определенное нет возможности. То есть мне придется оплачивать за январь у старого провайдера и ждать милости от Планеты, хотя при первых звонках (пока шла "обработка" меня как нового клиента обещали на 100%, что все будет быстро и такой вариант исключен). Если все-таки в Планете есть клиентский сервис, кроме мальчиков-девочек на телефоне, которые не решают вообще ничего, но свои скрипты знают отлично, то номер моего договора 314162 и огромная просьба связаться в ближайшее время.