Виктор

В начале своей работы была хорошая пекарня. Теперь же ужасное место. Раньше брали домой синабон постоянно, но после того как дома раз оказалось, что в упаковке изделия отнюдь не первой свежести за немалые деньги, брать перестали. С тестом та же история, качество упало против цены. Ну а последняя капля была 23 марта. При покупке пирожных просто обсчитали, ценник в витрине один, а в чеке цена выше. После замечания кассир повела себя просто хамски, перерасчет делать отказалась, указанный на прилавке телефон руководства был недоступен. Ценник с витрины спешно при мне был убран, сфотографировать не удалось. На требование предоставить книгу жалоб был получен отказ, якобы из-за ремонта ее нет. Стоп! Какой ремонт и продажа продуктов в одном помещении?! Как ремонт мешает иметь эту книгу рядом с кассой? Практически за раз нарушения торговли и санитарии. Через день дозвонился до руководства. Естественно никаких извинений за обсчет, за хамство не было. Да и манера разговора была не сильно вежливой. Ну а про книгу жалоб вообще было сказано, что из-за ремонта в пекарне она находится в гараже (!!!). Может через гараж еще и продукты проходят? Судя по ранним отзывам покупателей на качество это вполне вероятно.

Больше в эту пекарню ни ногой. Голосование рублем. Благо есть рядом где купить.

Заказывал СМ уже не в первый раз. Были косяки, но этот от СМ уже просто добил. Принявший заказ водитель приехал не к указанному адресу, а где-то у соседнего дома в районе. Геолокация авто в приложении просто чудесная, указатель прыгает по карте 1-2 квартала. Поэтому звонил водителю, чтобы выяснить где он находится. Водителем был таджик ооочень плохо говорящий по-русски (!!!!!). Толком ничего не мог сказать и объяснить, бурчащий только про машины, парковку и "приехаль". Я два раза звонил, второй звонок после вопроса "Где стоит авто?" водитель молча сбросил. И вот на такой квест "Найди авто" клиенту дается всего три минуты. Заказ был отменен.

Аллё?!!! Это что? Бизнес? Где уважение к клиенту?

Заказ в итоге был отработан в другом сервисе. Адьёс, Ситимобил....

Последнее посещение мною именно данного магазина было в октябре. Надо было купить подарок и оставить в магазине несколько килорублей. Стоит заметить, что на данный момент я был единственным клиентом, а продавцы скучали. То что нужно было отсутствовало в ассортименте, но рассматривался вариант замены. Предлагали разное и как правило подороже, а не в том аромате, что запрашивал, ибо конкретно обозначил от какого бренда и продукта отталкиваться. В итоге интерес ко мне со стороны продавцов быстро угас, а в конце практически выгнали из магазина, по другому не скажу, закрывались на обработку. Необходимую покупку я сделал позже, и уже в другой сети - Золотое яблоко, где и выбор больше и к клиенту всегда лицом, а не ...

Видимо зарплата продавцов не зависит от продаж и уровня сервиса, либо короновирус так повлиял. В этом месяце жена столкнулась с хамским отношением в другом филиале Летуаль, чего за предыдущие годы не было ни разу с этой сетью.

В прошлом году покупал масло и пользовался услугой по замене тут же. Всё было великолепно, остался доволен всем. Работа мастера оценена на 5+. Жаль не узнал, как его зовут. Естественно в этом году решил однозначно обратиться в Канистру. Однако всё пошло не так, либо сотрудники поменялись, либо клиентов излишек, либо менеджмент не уделяет достаточного внимания на организацию услуг клиентам. Второй день не могу записаться на сервис. Оформил запрос через форму на сайте, день прошел, никто не перезвонил уточнить время. На второй день звоню по указанному на сайте номеру. Разобраться с заявкой не смогли. Переключили на сервис, а там просто сбросили сразу. При повторном звонке просто дали допномер и оставили самому решать проблему с сервисом. Ребята, это как? Как за год можно развернуться к клиенту задним местом? Раньше я вас рекомендовал знакомым, теперь уже не буду.

Минусы: Чат только для консультаций по продажам. Голосовое меню телефона практически не имеет набора для записи на сервис.