Анатолий

Ресторан испортил впечатление о себе из за одной сотрудницы! Зашли в пятницу вечером часов 18 прекрасно понимали на что идем, готовы были ждать что бы вкусно поесть у них. При входе встретила девушка поинтересовалась сколько нас и предложила столик на двоих у входа, единственный свободный, на что я дал ей понять что мы хотим посидеть на летнике и готовы подождать, девушке судя по всему не очень понравилось что я в пятницу вечером еще делаю тут каки-то предложения и с недовольным лицом ответила мне что на летнике ожидание от 30 минут. Мы живем рядом и готовы были ждать, я ей сказал что это не проблема, мы подождем. На что мне сразу ответили вы должны ждать у нас здесь и если вас тут не будет когда столик освободится мы отдаем его другому. Когда заведение не хочет видеть своего клиента, то клиент тем более, я развернулся и ушел. Подать одну и ту же информацию можно по разному, я изначально давал понять что мы не требуем столик здесь и сейчас и прекрасно понимаем что много народу, но видимо так сильно нас хотели посадить!! Может нам надо было стоять рядом с ней и не отходить не на шаг, если вы знаете что у вас такое большое ожидание по времени, не стоит клиенту говорить вы должны сидеть здесь, тем более что у вас стоит один диван на котором сидят три человека! Создайте зону ожидания комфортную и потом так отвечайте! Не Серезная подача информации для такого заведения. Можно было ответить, мы вас запишем но лучше подойти через какое-то время уточнить или еще хоть как показать свою заинтересованность, а то когда никого нет приходите к нам мы вам рады, а когда уже надо чутка поработать головой и показать свою клиентоориентированность, уйдите уже нам не интересно, у нас под забивку.

Зашел что бы написать отрицательный отзыв, но увидел оценки и понял, что поздно зашел, надо было перед покупкой, а не после! Магазин видимо эволюционировал из рынка, но задатки остались! Продают хорошо, рассказывают про гарантии по 5 лет, про качество их товара, а на деле все брехня, продали деньги получили- вы потом им не интересны. Сломается колесико, скажут- нет гарантии, сломается молния скажут не распространяется. Теперь про нашу ситуацию в Пан колхозан, купили у них чемодан одного бренда очень понравился, через несколько лет купили такой же чемодан и у них же. И буквально одна поезда собачка на чемодане сломалась перестала закрывать молнию. Вроде бы мелочь, но как то неприятно чемодан хорошего японского бренда, при покупке нахваливали его только так. Были в тц решили зайти поинтересоваться что делать в такой ситуации, не успев задать вопрос сразу услышали на молнии гарантия не распространяется, вы могли сами его сломать, ее могли сорвать в аэропорту. Сразу стало понятно что представители чувствуют за собой, от этого и начались резкие обвинения и не было даже какой-то попытки спросить что случилось как случилось и что то предложить. Просто все что могла выдать продавец в этом магазине гарантии на это нет. Но самое интересно когда ей сказали а на что есть если покупая чемодан за 50 тыс на это нет, она сразу обратила внимание как это вы купили такой чемодан за такую цену у нас таких нет, кончено цену я назвал приблизительную, но на это продавец сразу акцентировал внимание, а все остальное она пропускала мимо ушей и обвиняла нас, а тут нашла что ответить, видно на что наточены такие продавцы деньги деньги, цены цены, уколоть клиента. Ну кончено на это я ей ответил, а есть разница в цене и в гарантии что вы так обращаете на это внимание я же точно не помню, как будто купив его за 50 тыс вы бы мне сейчас поменяли молнию, кончено нет!! Вот именно в этом и проблема чемоданы они продают не дешевые но ведут себя как будто вы что от нас хотите, если бы я купил на вокзале чемодан за 2 тыс мне бы и гарантию не дали и я бы не пришел задавать вопросы, но как продать вы красиво это делаете, а потом руки умываете! Горячей линии нет, позвонил в Москву сказали обращайтесь в магазин, видимо такие мелкие з/п платят сотрудницам что они даже не хотят быть хоть каплю представителями этой компании, а просто все отнекиваются. Жаль что такие магазины портят лицо бренда, купив первый чемодан остались довольными, а вот после такой ситуацию сразу и доверию к бренду теряется из за таких представителей. Зашли для интереса в другой магазин находится на этом же этаже, этого тц задали вопрос на что распространяется гарантия на этот бренд сказали на все, но решать будет специализированный мастер вы обращайтесь к нему, он смотрит производственный дефект или физическое воздействие, но конечно не стали говорить что покупали не у них, дали номер телефона. Не покупаете у таких представителей, люди тут писали отзывы после покупки, после покупки мы тоже были довольные но лицо магазин показывает только про возникновение спорных ситуаций!!

Жаль что открывают новые заведения вполне себе неплохие, но при этом набирают персонал который тянет его на дно! Сервис-колхозницы! Научили здороваться и улыбаться, думают на этом все. Сами создают конфликтные ситуации и сами потом топят себя и заведение. При разговоре сломя голос доказывают свою правду при этом пытаясь клиента уткнуть носом куда-то. Спорят из последних сил, «ага ага ага», «воообще тоооо» ну там короче фразочки конечно жуть, видно что люди далеки от сервиса, еще не хватало за такое деньги платить. Лимонад говнище, воду добавляют сироп и называют это лимонадом, в другой раз можно было это сказать по другому, но сейчас можно выразиться именно так! Дым реально везде кроме туалета, там Арктика, видимо для контраста, жарко стало прошелся подмерз.

Просто не приятные люди отвечают на звонки! Если вам повезло дозвонится до них вы уже герой! Потом начинается самое интересно с таким тоном отвечают на вопросы, всем своим гонором дают понять что у них без вас куча дел и не надо тут пытаться дозваниваться до нас и задавать вопросы. Я так думаю если бы услугами которыми пользуются все эти операторы (от бизнеса до гос учреждений) работали так же как они, мы бы сейчас жили каменном веке. Все бы на всех орали и размахивались руками. Ладно хоть есть компании которые знают что такое сервис, а что бы было больше таких компаний, надо делать больше конкуренции. В ресурсоснабжающих компаниях везде такой колхоз, потому что знают что клиенту не куда идти.

Не обращайтесь в эту ТК еще и переплачивать деньги, думая что они лучше всех работают! Это просто неистовые колхозники! Не компетентные сотрудники. Приехал груз на терминал, пришло сообщение в вк сами там предложили оформить доставку на адрес, начал оформлять не чего не произошло, написало сотрудник свяжется с вами. Конечно никто не связался, а бесплатное хранение два дня! Пришлось мне звонить и слушать женщину у которой явно день не задался. Она очень ярко выражено пыталась умничать и подкалывать клиента! Пришлось 5 минут слушать как она это делает в конце нервы не выдержали. Дословно: у нас нет в ВК услуги по оформлению доставок, только забор! И зачем то 5 раз мне это повторяла! Прикрепляю скрин где сам их чат просит выбрать время доставки и адресс! На этом фоне данная сотрудница прицепились и начала постоянно умничать! В конце когда я попросил заказать две доставки в один дом и разные квартиры, это было для нее счастье она прям ждала этого, накинулась с довольным тоном у нас нет такого нашла где свою правоту, радостная не чего мне не оформила и довольная положила трубку! Компетенция просто уровня, обиженная женщина! Зачем клиенту пытаться что то доказать, если даже клиент не работая в компании больше знает чем ты там работая!