Марина Санникова

Хочу отметить в Port Fitness работу Елены - руководителя (менеджера) отдела сервиса.

Приятно осознавать, когда ты в роли клиента и услышан. Неоднократно обращалась к Елене с личными просьбами и периодически с пожеланиями от ожиданий работы сотрудников. Всегда идет навстречу. Это тот человек, который умеет «тушить пожары», она очень гибкая, открытая к диалогу, приятная в общении, тактичная и доброжелательная. Но при этом, несмотря на свою хрупкость, профессионал со стержнем.

Я оставляла не очень позитивный отзыв о работе координатора групповых программ, он так и остался без ответа на бумажном носителе. Елена сообщила при встрече, что не знает, что мне ответить, считая Екатерину хорошим человеком и профессионалом.

У меня складывается впечатление, что Елена склонна идеализировать сотрудников и отстаивает их. Всегда нужно ценить такого человека в команде!

Наш клуб прекрасен и качеством обслуживания и техническим оснащением, прекрасное кафе с хорошей кухней; достойный бассейн с шикарным водно- банным комплексом. Над этим работает вся команда и огромный вклад Елены во все процессы.

Елена, хочется пожелать Вам успехов в работе, дальнейшего развития и процветания! Нет предела совершенству. Продолжайте создавать уютное пространство, красоту во всем, что Вас окружает!

В Port fitness появилась новая программа ЙКВ (йога критического выравнивания), тренировка направлена на восстановление контакта с телом. Пока, есть сложность записаться, но занятие того стоит, чтобы его “выстрадать». И проводит этот урок, замечательный инструктор- Марина Козлова.

Марина не оставляет никого без внимания, к каждому подойдет, исправит неточности, всегда отзывчива на все просьбы, внимательна.

Мне очень нравится посещать у Марины и другие тренировки: йогу классическую и йогу в гамаках.

Инструктор очень творческая, регулярно обновляет свои программы, включая разнообразие. Любит дело, которым занимается, видно невооруженным глазом, что эта работа ей по душе. Всегда открыта для вопросов, консультаций. Ведет информационный чат для клиентов.

Спасибо клубу за хорошего мастера и новое направление!

Салон красоты для наших маленьких питомцев LASTI GROOMING радует современным дизайном, светлым пространством, панорамным остеклением. Мастера улыбчивые, доброжелательные встречают своих маленьких и больших клиентов всегда в хорошем настроении.

Оказались мы в этом чудесном месте, благодаря нашему мастеру Татьяне Кийко, которая загорелась идеей организовать салон и создавать красоту, вместе с командой профессионалов.

Небольшая предистория как мы нашли этого замечательного мастера.

В Инстаграмм мне попалось на глаза видео, где Татьяна рассказывает о своём профессиональном пути, о любви к питомцам, к делу, которым она занимается. Меня зацепили ее слова, что во время процедуры между ней и питомцами устанавливается обмен энергиями, она получает огромное удовольствие от работы и от того, что делает красивыми питомцев и имеет возможность порадовать их родителей. Наш выбор был сделан в пользу этого специалиста. Так мы и следуем за своим мастером.

Татьяна всегда повышает свой профессиональный уровень и передает свои знания и опыт.

Она всегда приветлива, улыбчива. Если есть вопросы по уходу, обязательно даст профессиональный совет.

А каким восхитительным красавцем забираем мы из салона нашего любимца.

Спасибо огромное за Ваш труд! Развития Вашему салону и процветания!

Хочу отметить работу Анны Сергеевны - заведующей магазина ЖАРДЕН на Бебеля, 148.

В марте месяце я заказала доставку растения Цикас. Анна Сергеевна позвонила мне сообщить некоторые детали. И я сохранила ее телефон, не подозревая на тот момент, что он мне может пригодиться.

Спустя пару дней, я обнаружила, что Шефлера плетеная, облюбованная мною, продана. Анна Сергеевна, оказавшись в зале, предложила заказать другую, но сначала она поищет в других магазинах Жарден и свяжется со мною, такой вариант будет быстрее.

Отправленные фотографии растения и ценовая политика меня устроили и заведующая спросив, откуда мне удобнее забрать, оформила доставку до магазина, удобного мне географически.

Сегодня Анна Сергеевна оказала неоценимую услугу. У меня заболели две пальмы: Вашингтония и Хамедорея. Вспомнив о контакте, я обратилась к ней с вопросами через месенжер whatsAp: чем лечить, что за заболевание и об опасности для других растений тоже уточнила.

Анна Сергеевна ответила очень оперативно, попросила сделать дополнительные фотографии. И поставив диагноз, назначила лечение.

Приятным бонусом стало пожелание здоровья моим цветочкам и позволения писать, если будут вопросы.

Безумно приятно, когда люди на своем месте. Отзывчивые и ответственные!

В свою очередь, тоже хочу пожелать Анне Сергеевне: профессиональных успехов, развития, процветания, хорошей атмосферы в коллективе и приятных покупателей!

В Port fitness занимаюсь с июля 2019 года, в фитнесе более 30 лет. На данный момент, клуб меня устраивает географически; своим техническим оснащением; инструкторским составом, выбранным мною; банным комплексом.

Недочёты клуба не планирую выносить на повестку дня. Всё решается в текущем режиме. Ранее оставляла два отзыва, которые можно просмотреть при желании, повторяться не буду.

Беспокойство вызывает координатор групповых программ - Екатерина Тюкша. Возможно, она опытный инструктор, кстати тоже с 30 летним стажем. Прекрасный пилатес в её исполнении, пользуется популярностью у клиентов. Однажды, я посещала у неё стрейчинг в ФК "Адмиральский", когда там занималась. Екатерина на тот момент заменяла инструктора Стрежневу Марину, я осталась довольна её тренировкой. Вот пусть и занимается этим направлением, что у неё получается.

Работа координатора включает в себя не только составить расписание групповых программ и координировать работу инструкторов, быстро реагируя на замены. Одной из важных задач на данной должности является работа с клиентом.

К сожалению, клиентоориентированность напрочь отсутствует у данного сотрудника. У неё не хватает даже терпения выслушать клиента, проявляет неуважение, игнорирует, отворачивается и уходит. Поскольку, с позиции своего возраста и опыта, она не готова ни к конструктивной критике, ни к предложениям, ни к иному мнению, которое расходится с её. Пусть данной работой занимаются активные, с горящими глазами. Человеку свойственно перегорать, нужны изменения.

За четыре года я обращалась к ней с просьбами раза три. Это не так уж и много. Процитирую примерную формулировку вопросов: "Екатерина, будет ли инструктор латино-американских танцев? Не планирует ли клуб закупить индивидуальные микрофоны для инструкторов? Не ожидается ли смена расписания? - поинтересовалась я сегодня. Поскольку вчера одна их постоянных клиентов озвучила мне, что рассматривает другой клуб, потому что ей не подходит расписание, получается только один день в неделю и один в выходной.

Ответ координатора на бегу меня шокировал: "Пусть берёт индивидуальные тренировки или пусть идёт в Bright Fit, её там угробят". Ответы Екатерины в мой адрес всегда такого характера: Берите индивидуальные тренировки; Вам всё время что-то не нравится.

Пару лет назад, я столкнулась с работой этого сотрудника и мне ещё тогда всё стало ясно. Перед тренировкой Анны Шмальц, я нашла только одно свободное место, куда можно было бы положить коврик, но лужица из напитка густой консистенции, которая возможна пролилась из шейкера клиента не позволяла этого сделать. Я пригласила Екатерину, которая регулярно посещала тренировки Анны, решить этот вопрос. Она взяла мой коврик и положила на эту лужу... Это ещё и к вопросу бережливого отношения к инвентарю, такого себе клиенты не позволяют.

Мне довелось за свой многолетний опыт в фитнесе познать многих маэстро в этой индустрии и не нужно оскорблять другие клубы, это как минимум непрофессионально. В 90-е годы начинала заниматься в подвалах МОУ СОШ и были тоже шикарные кадры.

В Ultra Famili Fitness занимаясь практически с самого открытия мне довелось узнать мастера в этой индустрии, фитнес директора - Анну Зиньковскую, которая в режиме 24/7 решала все вопросы и при подобных обращениях клиентов, как пролитая жидкость, в течение одной минуты поднимала клининговую службу. Клиентоориентированность - это самое её приоритетное направление, поэтому и клуб зарабатывал на разнообразных проектах. Клиенты имели возможность посещать ежегодные фитнес-конгрессы двух-трёх дневные каждый год, организованные Анной на площадке Университета СИНХ. Мне посчастливилось с 2015-2017 годы позаниматься у европейских инструкторов из Испании, Италии и других стран, она добивалась, чтобы клиенты её клуба посещали фитнес-конгресс на бесплатной основе.

С руководителем, как Екатерина, действующая по принципу: на улице клиентов много, можно растерять постоянных клиентов, которые более бережливо относятся к клубу.

А теперь, обращаюсь в отдел сервиса. Елена, однажды Вы ответили мне на отзыв: Марина Валерьевна, может быть, сначала нужно решить по-домашнему, прежде, чем писать. Отвечу Вам так: Вас я практически не вижу. Екатерина, не даёт возможность закончить диалог, неуважительно покидая клиента с вопросом, который ей не нравится. Себя я не отношу к категории конфликтных и не позитивных людей, к которым она меня зачислила.

Поставлю три балла, только потому, что клуб мне дорог!