Детский доктор

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! На личную электронную почту мы направили вам письмо, что касается разбора карты пациента. Что касается администраторов, мы будем работать над улучшением коммуникативных навыков нашего персонала. Ваше мнение помогает нам стать лучше.

Здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь, для нас это очень важно. Спасибо, что написали нам о произошедшей ситуации. Мы воспроизвели картину событий, посмотрели камеры видеонаблюдения, поговорили с администратором и медсестрой. Действительно, Анастасия не проявила должного внимания и понимания, чем мы очень огорчены. От лица клиники мы приносим вам свои извинения.

Спустя пару часов после инцидента вам позвонил руководитель клиники и предложил привезти нашу медсестру к вам на дом. Сожалеем, что данный вариант вам не очень подошел, мы действительно хотели помочь. В то же время хочется отметить , что Анастасия не отказывала вам в заборе крови. Нам жаль, что у вас сложилось именно такое впечатление. С администратором проведена внеплановая работа и обучение по коммуникации. Надеемся, что вы еще дадите нам шанс исправить впечатление о нас.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы потратили время, для того, чтобы приехать в клинику. Мы действительно ждали вас к 9.00. Прослушали звонок, чтобы убедиться, что наш администратор напомнил вам о визите и верно озвучил время приема. Все так и было. По камерам видеонаблюдения мы увидели, что вы пришли в клинику в 9 часов 18 минут. У врача практически не оставалось времени для того, чтобы качественно осмотреть вас и дать рекомендации. Именно поэтому наш администратор предложил вам записаться на другой день и время. В таком случае вы могли бы получить полноценную консультацию. Сожалеем, что вы отказались. Да, действительно, практически все консультации в нашей клинике длятся 30 минут. Это оптимальное время, необходимое специалисту, чтобы оказать качественную помощь. Мы с удовольствием уделили бы вам это время и приняли, несмотря на опоздание, если бы в этот день у доктора еще были свободные окна. Но Екатерина Евгеньевна крайне востребованный врач, в день вашего визита прием был плотно расписан, а к 9.30 уже пришли следующие пациенты. С точки зрения сервиса было бы неправильно задержать не только их консультацию, но и прием всех последующих пациентов. Именно поэтому в нашей клинике действует правило, которое допускает опоздание на консультацию до 10 минут и на УЗИ-диагностику до 5 минут (информация об этом представлена на официальном сайте клиники, а также в филиалах на информационных стендах). Убеждены, что для поддержания сервиса необходим порядок, и если что-то нарушается в одном месте, то ломается вся система. Именно поэтому при опозданиях мы порой вынуждены отказывать в приеме и переносить пациента на другой день, чтобы не ущемить интересы тех, кто придет в клинику вовремя.