Хоум Пицца и Суши

Кромешный ад эта ваша «Хоум пицца»! И врагу не пожелаешь пережить то, что пережили мы с ребенком!

Больше часа томительного ожидания ради трех жалких роллов! И как черт дернул выбрать "Хоум суши"? Хотя, чего греха таить, в районе улицы Победы роллы на каждом углу. Раньше покупала, проблем особо не было. Видима сегодня могучий Б-г роллов решил отомстить мне за все прегрешения...

Эпизод первый, или "Заказ-призрак". Оформила через приложение. Прихожу в назначенное время– заказа нет и в помине! Оказывается, приложение заглючило, и мой заказ застрял в лимбе "ожидает оплаты". Все данные введены, платеж подтвержден кодом из SMS. Деньги вернулись на карту, хотя баланс был более чем достаточен. Разумеется, роллы так и не начали готовить.

Эпизод второй, или "День сурка в суши-баре". Ладно, думаю, прорвемся. Оформляю заказ на кассе, снова через приложение. Выбираю оплату наличными на месте. Дождалась статуса "в процессе приготовления", и спокойно пошла по своим делам. Возвращаюсь с ребенком к назначенному времени. И что вы думаете? Опять ничего не готово! На этот раз, оказывается, "заявка не подтверждена оператором". Что за бред?! Повторюсь, я же не первый раз заказываю! Если заказ должен быть подтвержден в приложении высвечивается строчка "ожидает подтверждения". Здесь же сразу "в процессе приготовления". И, само собой, никто даже не удосужился позвонить!!!!

Эпизод третий, или "Апофеоз абсурда". Вообще-то, после первых двух эпизодов нужно было бежать сверкая пятками и не оглядываться. Но сын очень проголодался. Да и менеджер, как елей на душу, пообещала "15 минут, и все будет готово". Ладно, уговорила. Оформила заказ через нее (чтобы наверняка). И тут начинается феерия:

– Оплата прошла. Ожидание 35 минут.

ЧТООО?????

Я в полном шоке. Спрашиваю, почему так долго? В ответ – игнор. Пытаюсь узнать, могу ли я вернуть деньги? Снова игнор.

Честное слово, настолько некомпетентного, невежливого, непрофессионального менеджера по продажам я еще не встречала. Вместо того чтобы попытаться сгладить ситуацию, как-то помочь, мадам включила режим "я не вижу, я не слышу, меня здесь нет".

Скажите на милость, насколько черствым и неэмпатичным человеком нужно быть, чтобы не замечать плачущего ребенка, причитающего "я хочу кушать"?

И я бы еще поняла, если бы кухня была перегружена заказами. Но я была вынуждена наблюдать за вальяжными «поварами», слоняющимся из стороны в сторону. За все время было приготовлено 3 заказа.

Почему запомнила? Когда из кухни выносили пакеты с готовыми заказами, ребенок радостно бежал к столу и менеджер орала на весь зал: "ЭТО НЕ ВАААААШЕЕЕЕЕ".

Зато мы с сыном смогли насладиться "спектаклем" под названием "Один день из жизни "Хоум суши"": унылые сотрудники, нечто, подозрительно похожее на таракана (увы, не успела сфотографировать, шустрое насекомое скрылось в неизвестном направлении), и душераздирающий разговор менеджера с курьерами: "А ты писал? А ты?". И смех и грех.

Короче говоря, сказать, что я в шоке – это ничего не сказать. С таким отвратительным обслуживанием я еще не сталкивалась. И да, роллы мы в итоге получили, но есть их страшно. Ужас, да и только.

P.S. "Хоум суши", прошу вас, не отвечайте своим дежурным "мы вам перезвоним и ждем ваших заказов снова". Переписку готова вести только здесь (или в личных сообщениях). И заказывать у вас что-либо снова я не собираюсь. Это просто издевательство после того унижения, которое пережили я и мой ребенок.

Ну что, просили шанс? Обещали исправиться? Получите распишитесь!

Заказ оформлен в первом часу дня на 19:00.

Пицца доставлена в 19:35, абсолютно холодной, но второй раз за неделю слушать от ребенка, что она так ждала пиццу, желание не возникло, забрали и оплатили.

Но, уважаемая хоум пицца, для таких, как вы, пора создавать акцию «опоздали-ужин за наш счет», может это хоть как то вас будет стимулировать работать.

И да, надменный голос операторов, не лучшая стратегия для диалога, когда за вами две ошибки за неделю.

Не желаю процветания вашей организации, видимо руководству совсем плевать.

А ведь у вас правда вкусная римская пицца, но с таким сервисом придется искать у кого то еще.

По горячим следам, как говорится.

Сегодня, в районе 15 часов оформила доставку 3х пицц на 19:30.

Весь день в работе и готовить желания нет, а вот закончить вечер с бокалом вина и римской пиццей, просто невероятное.

В 19:10 обнаружила, что статус поменялся на «доставляется»

Ни в 19:30, ни в 19:45 пиццы не было, позвонила уточнить, сказали «пробки, минут 10 и привезут». За это начислим вам бонусы, в качестве извинений (судя по смс 202 бонуса)

К слову, от места выдачи заказов, до меня 10 минут езды.

В 20:01 приехал курьер, соответственно пицца холодная. Есть холодную пиццу желания не возникло, от заказа отказались.

Вновь с нами связалась служба поддержки, стандартный-шаблонный диалог и вновь обещания, что уже начислены бонусы.

Но увы ах, мне вернули мои же 269 баллов, которые списывала при оформлении, но ни тех 202 и плюсом , что обещали сверху, нет .

Тут даже дело не в бонусах,а уже просто в принципиальности проверить организацию на честность.

И да, спасибо, хоум пицца, что вечерней трапезы у семьи не состоялось. Остается поужинать, накормить ребенка (который два часа ждал пиццу) и супруга вашими «пустыми словами» .

И вам приятного аппетита 🙌🏼

Ps спустя 2:30 часа дополнительные 500 бонусов начислили, но голод они не утолили

Мы — «Хоум суши», самая плохая доставка роллов в городе! 💩 Вы сделаете заказ, а мы отменим его и скажем, что У НАС КОНЧИЛСЯ РИС 😂 и откажемся это компенсировать. 🤗

Именно так должен звучать слоган компании «Хоум суши». Я — постоянный клиент: уже НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ заказываю роллы КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. Такая у нас с мужем традиция по пятницам.

Я прощала им не всегда качественно сделанные роллы: корявые, маленькие, какие-то рваные. 🥴 Прощала то, что курьеры несколько раз приезжали раньше указанного в заказе времени… Но такое отвратительное отношение к клиентам я не прощу. 🤮👎🏻 Не заказывайте в «Хоум суши» (оно же — «Хоум пицца») ничего и никогда.

❗️Сегодня в 13:40 очередной раз мы сделали заказ. Обратите внимание, мы оформили его ДНЕМ! НА ВЕЧЕР!!! Самовывоз с ул. Победы, 94, время готовности — 18:30. Также списала 200 с чем-то баллов с бонусного счета, чтобы была скидка.

‼️В 18:36 раздается звонок. Молодой человек ДАЖЕ НЕ ИЗВИНЯЕТСЯ и говорит: РИС БЫЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ (запомните этот момент). Нам нужно 1,5 часа, чтобы переделать заказ. Будете ждать?

❌Я отказалась, потому что мы оба с мужем были очень голодны, специально не ели, зная, что скоро вкусно поедим. Спрашиваю, будет ли какая-то компенсация. Мне говорят, что служба поддержки со мной свяжется.

🤷🏼‍♀️Никто не связался. Звоню сама и вновь задаю вопрос, будет ли компенсация. Мне говорят: щас-щас, с вами свяжутся. Дальнейший диалог вы можете видеть в скриншотах.

В разговоре выясняется, что ❗️компенсация не предусмотрена ❗️

А РИС ВООБЩЕ КОНЧИЛСЯ❗️❗️❗️ А потом снова оказывается, что РИС БЫЛ, НО НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ 🤬

😤WTF???? Вам нормально переобуваться в воздухе прямо в разговоре с клиентом? Определитесь со своей ориентацией! На мой взгляд, такое вранье — это просто верх наглости. Я уж молчу о том, что мне НИЧЕГО не предложили за такой конкретный облом. Повторяю: РОЛЛЫ МНОЙ ЗАКАЗЫВАЮТСЯ КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. Я заслужила нормального отношения к себе, а не такого. 😭😭😭