СберБанк

25 февраля мой молодей человек обращался за перевыпуском карты в офис на Красных Командиров 29, ему обманным путем была навязана подписка. Сотрудник утверждала то без подписки молодой человек в любом случае будет платить за обслуживание карты. без подписки обслуживание 2000 за год выйдет, а с подпиской он сэкономит, так как подписка 1300, и по ее условиям обслуживание по картам бесплатное. Но придя домой, мы посмотрели тарифы, и для бесплатного обслуживания достаточно тратить 5000р в месяц, мы тратим больше. Сервисами, которые представлены в подписке мы не пользуемся, она нам не нужна. Обратились в чат банка, в возврате средств нам отказали. Беспредел, навязывают обманном, а деньги потом не возвращают!

За последние два дня побывала в трёх отделениях сбербанка.

Вердикт - Вы как не ценили время клиента, так и не цените до сих пор!

Людей, которые зашли после меня, обслуживают первыми.

Я сидела в каждом отделении не менее 15 минут, а то и больше!

В отделении на Красных Командиров сотрудники вообще не смогли решить вопрос (при том, что менеджер звонила кому-то для консультации); в другом отделении всё-таки сказали, что получать карту я должна в конкретном филиале, т. к. у него договор с компанией, а другие филиалы не имеют к нему доступ.

Итог: сотрудники некомпетентны, а клиент тратит своё время и нервы.

Огромная просьба к руководству данного филиала- научите своих сотрудников курить в своей курилке. Поясняю: курилка для сотрудников вашего отделения выходит в наш двор. Небольшой участок этой курилки огорожен непрозрачным пластиком, я так полагаю, чтобы никого не смущать. Но Ваши сотрудники постоянно курят чуть ли не на лестнице, совсем не стесняясь и не прячась за пластик. Во дворе гуляют наши дети, которые видят бесконечный поток ваших курящих сотрудников (он реально не заканчивается!) Покурит одна дама, выйдет другая. И так далее. Честно, это отвратительное зрелище, сделайте пожалуйста с этим что-нибудь.

Судя по отзывам, тут проблема в кадрах. Озвучу свое, что думаю…

Это отделение имеет большую площадь, поэтому тут не бывает давки и духоты, как например на Фрезеровщиков. Диванчики есть - присесть, подождать, водичка в кулере. А остальное все от людей зависит, от работников, а они бывают разные.

Например, управляющая этим отделением, Юля зовут. Любезная, а главное - грамотная, на все вопросы ответит четко и как есть в реальности, если вопрос сложный, талончик лучше к ней брать.

Но есть там и другая работница - полная противоположность, если чего не знает, так она вместо того, чтобы уточнить, такой ерунды наговорит, то есть совершенно не достоверную информацию, я уже два раза на нее нарывался. Удивляюсь, почему ее все еще не выгнали, только репутацию портит банку. Зовут ее Аникина Алёна, с вопросами обращайтесь к кому угодно, только не к ней.

Приезжала несколько по разным операциям , отношение хамское , мой талон несколько раз пропускали, признавая свою ошибку, говорили взять новый талон. Маломальски проведя платёж переводили в другое окно - пустое окно (сотрудника ждала ещё 10 минут). Последней запомнилась кассир Алена, неимоверно хамила и закатывала глаза, на мою просьбу увидеть руководителя она ответила, «руководитель в отпуске» и сказала «я вызвала следующий талон». А сотрудник операционист за стойкой вообще находилась в куртке и обвинила меня в невнимательности !! ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОРТИТЬ СЕБЕ НЕРВЫ И НАСТРОЕНИЕ - КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!