Sima-land

Ужасное обслуживание. Никакой клиентоориентированности. Заказ пришел с небольшой задержкой. В день обещанной доставки заказ пришел к окончанию закрытия точки, в 21:30. Пошла за ним на следующий день, попала в приемку товара. По хамски и бесцеремонно водитель машины мне сказал, что они не работают. В ответ «сколько мне ожидать?», сказали минут 30. Мне пришлось в холод приходить повторно, на мой взгляд могли обслужить клиента, заняло всего минуту и дальше продолжать свою приемку товара, клиент ждать не должен. Желания заказывать по этому адресу больше нет. На мой взгляд серьезная проблема с кадрами.

Очень часто делаю заказы здесь для работы или личных нужд. Максимально быстрая доставка, хороший ассортимент и чудесная клиентская служба. Быстро отвечают на все претензий, очень удобно выстроен возврат качественного или не качественного товара.

Кто пишет о том, что товар невозможно вернуть - просто ленив и не в состоянии сделать три фотографий и описать свою проблему. Учитывая, что компания работает по всей России, то логично, что по звонку они не будут делать вам возврат без какой-либо на то причины.

Но есть одно НО, в связи с которым я и пишу этот отзыв. К сожалению этот вопрос клиентская служба решить не может.

Так как я заказываю товары на работу, то мой номер телефона так же прикреплён к корпоративной карточке юр.лица. Мой, и ещё одной моей коллеги.

Наши номера постоянно путают, хотя при оформление заказа мы указываем актуальный номер. В последний раз делая заказ я указала вообще другой рабочий номер, но логистика все равно звонит на мой.

Мне постоянно звонят по заказам моей коллеге, а ей по моим. И не важно с рабочего компьютера мы оформляем или со своего личного телефона, как физ.лицо. Заказы, возвраты, обратная связь, отсутствие нужной комплектации.

Это не очень удобно. Решите, пожалуйста, этот вопрос. Я думаю, что вашим it-специалистам это под силу.

А так, спасибо, вы супер 😁

Заказ №23010450. Полный пакет всякой мелочи. Лоханулись и приехали без списка покупок (обычно ведомость дают в других магазинах вместе с товаром, понадеялись что тут будет также). Естественно, что проморгали отсутствие холстов в пакете с заказом.

Написали письмо в службу претензий 18 декабря с просьбой посмотреть где находятся заказанные,оплаченные, но неполученные холсты, чек приложили. 24 декабря приходит ответ: "Здравствуйте! Укажите № заказа. Спасибо.

С уважением, отдел контроля качества ООО Сима-ленд". Отвечаю, указываю номер заказа. Получаю шикарный ответ 5 января: "Добрый день!

По данному вопросу Вам необходимо обратиться к Вашему менеджеру.

С уважением, отдел контроля качества ООО Сима-ленд"

Ребята, а КТО мой менеджер, и где черт побери холсты на 632 рубля?

Искала, где можно купить полюбившуюся мне продукцию от Love beauty & planet, нашла на сайте симы.

Цены странные. Где-то пишут оптовую, где-то розничную. Непонятно, какая цена будет по итогу.

Я оформила заказ без регистрации, просто введя все свои данные. Мне пришло письмо с подтверждением заказа на эл. почту.

16 июля приходит смс о готовности части заказа к выдаче. Про вторую часть в смс чётко сказано, чтоб ждали вестей от симы.

Меня не было в городе, я попросила своего любимого забрать заказ. При выдаче ему говорят, что заказ оформлен на имя другого человека. Но состав заказа и номер телефона мои. Как такое возможно? Ну ок, выдали.

К концу месяца я начала сомневаться, что мне доставят вторую часть заказа.

Зашла на сайт, даже создала личный кабинет, чтобы посмотреть статус доставки. Да, там было указано, что заказ выдан частично, нужного мне товара не было в наличии, но в карточке товара числилась ожидаемая дата доставки 4 августа.

4 августа я вновь захожу в личный кабинет и ищу тот товар, который я заказала, и теперь там просто числится, что его нет в наличии, и, видимо, поставки не ожидается.

Всё круто, но почему Сима ленд не считает нужным предупредить о том, что вторую часть заказа они доставлять не будут?! Зачем рассылаете эти обнадёживающие фразы "ожидайте смс о готовности оставшейся части заказа"?

В итоге вчера заказала в другом месте, а могла бы купить то, что мне нужно, гораздо раньше, если бы Сима ленд удосужился предупредить, что ничего доставлять не собирается.