СК МЕД

Так случилось что я смел опоздать на процедуру (УЗИ) аж на 7 минут. Ещё находясь в пробке позвонил и предупредил, девушка заверила что в пределах 10 минут нормально. Торопился как мог, гордый тем, что "уложился", постучал в кабинет номер 3. И тут выслушал такую продолжительную и нравоучительную "Лекцию" от "доктора", что вынужден был отказаться не только от самой процедуры но и от услуг данной компании в принципе. Поймите правильно мне 50, я зрелый мужчина, и с психикой все нормально и врачей за свою жизнь видел всяких и жаловаться не привык. Здесь так то платная клиника, клиентоориентированность должна быть какая то хотя бы минимальном уровне.

Не советую к посещению данную клинику. А именно врача дерматовенеролога. Мой врач Ирина Робертовна (прекрасная женщина и профессионал своего дела) дала направление для сдачи анализов моему молодому человеку , что бы вместе пройти лечение и сказала что в их клинике нет врача уролога , но можете записаться к дерматовенерологу, что мы и сделали. Пришли в назначенный день , мой молодой человек сказал данному врачу ЛИЧНО и ПОКАЗАЛ ФОТО (будет прикреплено) где отмечено красным , какие анализы нужно сдать. Просил на УРЕПЛАЗМУ а взяла на МУКОПЛАЗМУ. Не знаю чем она руководствовалась (видимо не выспалась в этот день и троило в глазах) но она взяла СОВСЕМ НЕ ТО, ЧТО НУЖНО. Когда пришли анализы и мы поняли что это какое-то недоразумение. Я решила позвонить в данную клинику. Взяла трубку Екатерина (по моему старший администратор) Я ей начала объяснять ситуацию , на что данная девушка начала меня перебивать , перекрикивать , говорить что я наговариваю на врача , что врач не мог так сделать. Я была поражена тем , что вроде бы на словах старший администратор, а разговаривать с недовольными клиентами она не умеет от слова совсем !!!! Меня как недовольного клиента ещё больше разозлило не умение урегулировать ситуацию. А наоборот , подлить масло в огонь , уважаемая администрация , выделите пожалуйста данной девушке скрипт как вести себя с недовольными клиентами , пока у вас не разбежались люди от хамского отношения к своим клиентам. НАУЧИТЕ ЕЕ РАБОТАТЬ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ !!! И убедительная просьба к врачу, приходить на работу собранной! Теперь из-за данной халатности придется сдавать второй раз анализы , только уже не у этого врача, а ведь для мужчин взятие мазка не самое лучшее удовольствие. Крайне не довольны данной ситуацией , а особенно Администратором. Ужас !!!

Сдавала в этой клинике мазок,сказали написать почту,чтобы отправить результаты как только они будут готовы, что я и сделала. Прошло 2 недели звоню им и говорю что результаты так и не пришли на что сотрудница мне ответила: «Вы не оставляли почту,поэтому мы вам отправим в вотсап по вашему номеру» И тут вопрос возникает- а то что я там на листочке написала и отдала ей это не почта была по вашему?

Прошло 2 дня, а результатов так и не получила опять звоню и на этот раз уже возмущенная, а это девушка просто наорала на меня не дослушав и бросила трубку.

Не ну это что за хамское и грубое отношение к пациентам скажите мне пожалуйста?

Я буду жаловаться к заведующему отделении либо к главврачу!! Это просто невозмутимо

Отзыв не о самих услугах - до них дело не дошло, а о работе администраторов. Было острое состояние и надо было срочно к офтальмологу попасть. Нигде кроме СК-Мед не было приема офтальмолога на ближайшие дни. Милая девушка по телефону сказала, что может записать на 27 июля (среда) и предложила даже выбрать время с 13 до 14 часов. Я спросила, можно ли попасть на прием сегодня (26 июля во вторник), т.к. уж очень некомфортное состояние глаз, но мне сообщили, что сегодня - во вторник, приема нет. Записали на 27 июля (среда) на 13 часов. Даже ФИО врача назвали, нашли мои данные в их базе. И я, уверенная в том что меня примут завтра и наконец то окажут помощь, пришла на прием 27 июля к 13 часам.

В регистратуре на меня посмотрели удивленно и сообщили, что я не записана и более того - врач не принимает по средам, а только по вторникам и четвергам!!! И тут начались разборки с намеком на мою неадекватность: а вообще я точно звонила? я ничего со специализацией врача не перепутала? может я в Первоуральск позвонила? (но ФИО то врача в момент записи мне назвали именно Екатеринбургского офиса СК-Мед) и т.д. Стали пытаться найти запись моего разговора с клиникой (именно пытаться, т.к. у одной девушки наушники не работали на её рабочем месте, а другая нервничала, что её комп заняли для поиска записи этого разговора). На мой вопрос: "Что мне это даст? И чем поможет в моем теперешнем состоянии?" был ответ "Нам надо разобраться в ситуации". Прождала я минут 10-15, глядя на этот цирк и вернулась на работу не солоно хлебавши. Извиниться никто даже не подумал, а уж предложить на четверг записать меня им в голову не пришло.

Ушла я оттуда очень расстроенная.

Ранее пользовалась услугами этого мед.центра и некоторые врачи там замечательные и физ.процедуры необходимые есть. Ничего плохого о прошлых визитах сказать не могу.

Хочу отметить непрофессиональную работу консультанта Алены. Фамилию, к сожалению, не знаю. При согласовании документов по ДМС мне необходимо было выяснить технический момент. Девушка начала хамить, перебивать, отказывать в предоставлении информации, на которую я как пациент имею право. Ощущение в совершенной незаинтересованности в привлечении клиентов. За услугами в данную клинику обращалась и самостоятельно платно, и по ДМС, очень жаль, что по-видимому придется ее сменить. Очень не хочется тратить время и нервы.