Сушкоф и Пицца

Сначала не планировала писать отзыв, но все же решила рассказать, как поменялась ваша клиентоориентированность.

Заказала сет, пришло то, что на фото.

Написала в чат, согласились сделать замену (но только в том случае, если от сета не менее 80%), ок, справедливо.

А курьер с заменой опоздал. Почитав другие отзывы, мне понятно почему опоздал(( Итоговое ожидание заказа, замены и опоздания с заменой составило около 2-3 часов. Никакой компенсации этому безобразию у них нет.

В итоге деньги заплачены в полном объеме, а заказ ждали очень долго получилось.

Раньше они хотябы не забирали то что привезли с ошибкой.

Заведение опускается ниже и ниже.

ПС роллы и пицца вкусные, за это оценку добавила.

Ребята, исправляйтесь, пожалуйста, вы нам так нравились прежние!

Это целый сериал 🤣

Но нервов вы мне попили конечно знатно, поэтому я подумав решила поделиться этим сценарием с вами .

Сделала заказ прошло 1,5 часа приложение оповестило об опоздании , ничего думаю я .

Потом еще одно и еще одно , меня смутило позвонила в кол центр подождав 10 человек .

Мне кол центре сказал курьер опаздывает на 40 минут и должен сделать 30% скидку .

Приехал курьер и теперь четкое отношение к своему персоналу прослеживается не засматриваясь . Представьте себе , поехал курьер и чтоб сделать скидку ему надо позвонить в кол центр в качестве обычного человека не работника , подождать всю очередь , чтоб сделать запрос на скидку . Вы представляете себе ? Я стояла 24 минуты в ожидании оператора , для проведении скидки от своего любопытства в работающих системах , я дождалась ответа оператора . Прошу заметить в это время у курьера в сумке было минимум 3 заказа которые от этого ожидания тоже опаздывали и это уже как минимум 15% потери с каждого заказа , а как максимум 30%( вот это убыток с экономив на связи , или отдельном человеке который будет взаимодействовать с курьерами и конфликтными ситуациями ) .

Ответив оператор сказал , что до 40 минут не хватило 3 минут и мне проведут 15% 😀🫣🫣🫣🫣

Это конечно товарищи провал 😀😀😀😀 Курьер нажал , что на месте , потом позвонил естественно это время считалось с момента нажатия кнопки , а не момента передачи товара . А скидку хочешь стой и жди 20 минут , а нет то и взятки гладки .

По итогу зайдя домой видать моя карма или отвратительно налаженная работа доставки начала работать . Пакет открыла , а том не мой заказ 😀😀😀😀😀

Звоню в кол центр , они говорят пишите в чат , я в чат писала 2 часа назад мне и то никто не ответил по вопросу моей бонусной карты , а по заказу и подавно . Вообщем деньги сняли , а то что у вас проблемы ср…ть все хотели допишешься решишь , нет твои проблемы . Очень интересно , что делает горячая линия , если они все не могут решить вопрос , и отправляют в чат ?

Вообщем гости сидящие остались голодными , роллы что приехали самые дешманские отвратные от слова совсем . Без вкуса , сухие и рис не доварен . Спасибо огромное курьеру , что получилось договориться с ним , чтоб он передал менеджеру связаться со мной , а так мне до сих пор не ответили в чате 😀😀😀😀😀

Вообщем с карты снято почти 2000 заказ я не получила , спасибо Вам Сушкофф . Но организация вашей работы просто напоминает , хромую лошадь . На фото что заказала я и что по итогу приехало

Заказала роллы посредством приложения для самовывоза с Рябинина 29, оплата прошла, заказ не оформился , после чего я написала в чат в надежде, что мне помогут, но вместо этого мне ответили, что да заказ не прошел, ожидайте пока разберёмся или закажите новый. А что если с новым заказом будет тоже самое? Клиентоцентричности данная организация своих сотрудников не научила, мне никто не предложит оформить заказ через оператора, так как деньги все равно у них. На следующий день я снова задала оператору в чате вопрос «когда мне вернут деньги?)» , и вновь ответа не услышала.

А самое смешное, что каждый подключившийся оператор отвечал мне, что мое обращение передано директору ) ну да, действительно видать там дети работают раз и проблемы решать не умеют и думают, что люди могут поверить в такой бред.

Сушкоф поражает все больше… то есть когда ресторану приходит заказ, там как бы сразу то непонятно есть ингредиенты необходимые или нет. Почему в некоторых заведениях сразу звонят и говорят, что не смогут приготовить какое-то блюдо. Сделали заказ (3553) на самовывоз сегодня, ну то что опоздают с заказом и так было изначально понятно, вовремя никогда еще не забирали. Мне позвонили, я не успела взять трубку и сразу же перезвонила на горячую линию в ту же минуту можно сказать. Еще прислали смс, там было сказано, что один суп приготовить не смогут. Ну окей решили отказаться от второго тоже, так как один не нужен. А по телефону оператор сказала мне сказали что не дозвонились и заказ готов и второй суп убрать не могут уже. Это все заняло несколько минут! То есть сушкоф заранее все приготовил, сам изменил состав заказа и просто потом решил поставить перед фактом, когда уже ничего нельзя изменить! Очень удобная позиция!

Позже в чате ответили, что заказ не сразу виден, видят только когда попадает на кухню. Ну хорошо, это да может быть так. Но я не поверю, что 5-6 позиций можно было бы приготовить за 5-7 минут! Так как позвонили сообщить про суп уже после окончания приготовления заказа это очевидно.

Мы заказали роллы с доставкой и, к сожалению, остались крайне недовольны. Во-первых, рис был явно недоварен, что значительно ухудшило вкус блюда. Во-вторых, роллы были испорчены — свежесть оставляла желать лучшего. Это совсем не то, чего ожидаешь от доставки еды. Надеемся, что руководство обратит внимание на эту ситуацию и предпримет меры по улучшению качества. Пока, к сожалению, рекомендовать вашу службу доставки я не могу.