kis

Очень хочется поделиться приятными впечатлениями от посещения магазина Ив Роше в Гринвиче 29.01.

Единственный и последний раз до этого в Ив роше именно в Гринвиче была года 4 назад и тот визит напрочь отбил желание посещать свой любимый магазин в этом торговом центре. И вот до описываемого случая я туда ни ногой. Но появился маленький ребёнок, с ним не до жиру, куда удобнее и ближе, туда и идешь. Мы были в Гринвиче семьей, и я решила заскочить в Ив роше. Тем более у меня был подарочный сертификат, который, как я думала, уже подошёл к концу, и очень надеялась, что за небольшую задержку мне разрешат его использовать, а то с тем же маленьким ребёнком никак за год не получилось выбраться за покупками.

В магазине были посетители, но ко мне сразу же подошел свободный продавец-консультант Надежда. Подробно все рассказала про товар, помогла определиться с выбором, разобралась со мной с тем, что сертификат ещё не просрочен, так как срок его действия не год, как я думала, а полтора. Довольная уже только тем отношением, с которым ко мне подошли, ещё более довольная, что все срослось с сертификатом, из магазина я ушла абсолютно счастливая. В свои последние визиты других магазинов Ив роше все время были какие-то трудности с подарками по карте лояльности, то чего-то из обещанного не было, то мне до последнего пытались доказать, что мне какой-то подарок не положен, в общем подарки приходилось выбивать с боем, чего раньше в Ив роше никогда не водилось, в былые времена, когда и случилась моя любовь с этой маркой, всегда уходил из магазина задаренный и залюбленный. И вот в этот раз в Гринвиче случилось именно так. Очень приятно, что такая клиентоориентированность вернулась в любимый магазин косметики, во всяком случае в бутике в Гринвиче. И велика вероятность, что вернулась надолго, так как при мне же проходил стажировку приятный молодой человек Максим, который под чутким и правильным руководством опытной Надежды несомненно станет отличным продавцом-консультантом! Спасибо вам большое за настроение и приятное впечатление! Успехов в вашей работе!

Недавно писала негативный отзыв на сайт и сервис этого магазина, и он определенно требует более негативного дополнения.

Купила я, значит, конфеты чернослив с грецким орехом в шоколаде, а грецкого ореха-то там почти и не оказалось, решила честно написать свое впечатление на сайте магазина, пробовала дважды, а они просто не выкладывают мой отзыв. То есть компания-то с гнильцой, боится плохих отзывов, поэтому если видите на сайте только хорошие отзывы, имейте в виду, плохие они просто не пропускают. Это про сайт.

Теперь про сервис. На прошлый мой отзыв на флампе магазин поспешил ответить и попросил скинуть всю информацию на электронную почту, чтобы разобраться и со мной связаться. Та-дам, это просто пыль в глаза на флампе, что они якобы клиентоориентированы и решают сложившиеся проблемы. Но нет на мое подробное сообщение с номерами заказов молчание было ответом!

Отличный чай и товар, но совершенно бестолковый сайт и сервис! Никакие акции автоматически не встают, полей для заполнения нет. На первую покупку скидка, ок, зарегестрировалась, все сделала, попросила позвонить, говорю, как скидка-то должна встать. Оператор: ой, ну если не встала сама, мы уже ничем помочь не можем, заказ оплачен... Что??? Или в первый раз заказ был на следующий день в магазине, в этот раз заказываю, никаких дат, что и когда придет. Оказалось, что через 3 дня. Опять заказ оплачен, постфактум узнаю дату, которая меня совсем не устраивает. Лучше бы просто в магазин тогда зашла.

Нет ничего хуже разочарования после очарования.

Есть у меня положительный отзыв об этом кафе, но, видимо, уже к неактуальной ссылке. Отзыв отрицательный накапливался давно, и вот сегодня была последняя капля. Но расскажу я все-таки с начала.

5 января 2019 года, суббота и праздничный день, после кино в районе 22.40 мы с мужем захотели посидеть в кафе, у нас были опасения, что Рататуй может в праздничные дни работать иначе, чем в обычную субботу до 02.00, поэтому мы пришли и, еще не проходя, спросили, до какого времени кафе работает, нас уверили, что как обычно до 02.00. Мы прошли за столик, сделали заказ и попросили оставить меню, чтобы десерт выбрать позже, на что официант нам сказал, что, к сожалению, кухня закрывается раньше, нужно сделать полный заказ сразу же, когда мы уточнили еще раз, до скольки все же кафе работает, нам снова ответили, что все хорошо, до 02.00 мы можем спокойно сидеть. Большей части десертов в наличии не оказалось, поэтому заказ был сделан, народ потихоньку стал расходиться, мы остались одни, нам принесли наши блюда, пока мы ели, снова подошел официант и попросил выбрать что-то из напитков, потому что бар тоже, видите ли, раньше закрывается, и позже мы уже не сможем сделать заказ, но, конечно же, мы можем сидеть до 02.00, все хорошо, только без возможности что-либо заказать. Это были выходные, терпения, видимо, хватало, мы продолжали спокойно сидеть, есть и общаться. Снова подошел официант и попросил нас рассчитаться, потому что нужно закрыть кассу. Тоже ок, раз уже все равно нечего заказать. В районе 00.00 мы доели наши блюда, попивали ранее заказанные напитки, к нам подошла гардеробщица и попросила забрать вещи из гардероба, потому что он тоже уже закрывается. ВНИМАНИЕ ВОПРОС! ЧТО ТОГДА ЗНАЧИЛО: "ДА, МЫ РАБОТАЕМ В ОБЫЧНОМ РЕЖИМЕ ДО 02.00 ЧАСОВ?!" Здесь уже терпение лопнуло, мы решили уйти, на выходе, в отдельной занавешенной зоне шумно и весело отдыхали все наши ушедшие повара, бармены, официанты и гардеробщицы. Впечатление было испорчено капитально. Но место любимое, решили простить.

Позже весной отправились в Рататуй вечером поесть семьей, до закрытия оставалось часа два. Сделали заказ, пока ели, осталось совсем немного клиентов, и официанты кафе стали прямо при нас двигать столы, стулья (создавая невыносимый шум), мыть, протирать, на нас смахивать грязные тряпки, все только с той целью, чтобы мы поскорее ушли.

Я все понимаю, всем хочется с работы вовремя домой уходить, но это же надо как-то руководству решить, может, время работы заведения укоротить, но чтобы, когда клиенты еще сидят едят, на них и под ними тряпками не махали. Снова испорченное впечатление.

Намек поняли, вечером лучше в Рататуй не ходить, там вас не ждут и там вам не рады.

Потом появилось новое меню, отношения с некогда любимым кафе снова стали налаживаться. Полюбилось нам новое мясное блюдо "Тамагавк", одно из самых дорогих в меню: в него входит кусок мяса, гарнир и соус. Когда мы его заказали первый раз, нам принесли мясо с соусом и гарнир с соусом, нам все очень понравилось, захотелось прийти еще. Во второй раз нам принесли только один соус к мясу и выяснилось, что к этому блюду все-таки идет один соус, мы спросили, можно ли его поменять на соус к гарниру из основного меню, который нам приносили в первый раз, официанты переговорили с поварами и пошли навстречу клиентам. Все было здорово. Мы после приходили еще несколько раз, заказывали это блюдо и ни для кого не составляло труда поменять соус, ни для кого до сегодняшнего дня. Но ладно с этим соусом. Когда мы объяснили официанту ситуацию, что мы уже множество раз так решали этот вопрос, она пошла уточнить информацию, но своей недалекой головой не подумала, что "уточнять" она пошла буквально к нам за спину, и мы слышали, КАК она передала нашу просьбу. К нам подошел менеджер и уверил, что они не могут менять соусы, у них, видите ли, ревизия, все на подсчет. Вот роллы завернуть в прозрачный кусок рыбы, это не на подсчет, или положить к двум или трем порциям роллов на одну тарелку одну порцию имбиря - это тоже не считается.

То, что официантка - грубиянка, плохо, конечно, но понятно, в кафе текучка, мама не горюй, а вот то, что менеджер в вашем кафе совсем не клиентоориентирован, это большая проблема, вы так всех клиентов растеряете. Позволить грубить клиентам такой менеджер может, глаза закрыть на то, что кухня медленно, но верно портится (мясо в этот раз было сухущее) тоже запросто. Никакой уютной атмосферы уже нет, улыбка на лицах сотрудников появляется раз в год (мы-то как завсегдатаи знаем), кафе поросло мхом, всюду ГРЯЗЬ! Тряпками работники машут только для вытуривания клиентов. На веранде полиэтиленовые пленки вообще с момента первого открытия веранды, видимо, не протирались. Сегодняшнее посещение надолго отбило желание ходить в ваше кафе.

Уважаемые собственники, огромная просьба, обратите внимание на такие вопиющие случаи, примите меры! Ведь все так хорошо начиналось. Нам будет искренне жаль потерять для себя ваше кафе, старые добрые воспоминания еще крепки.

Очень интересное заведение. Несколько раз прошли мимо, заинтересованно глядя, все-таки не удержались - попробовали! Хочется сказать - чего только не придумают, в хорошем смысле?!) Классная задумка. Попробовали уже два сладких, один соленый. Мне больше понравились сладкие, сестренке - соленый. Ждем следующего раза, хотим собрать свою вафлю! Кстати, к двум вафлям получили в подарок бесплатный лимонад, выбрали арбузный! Сразу скажу, он не сильно сладкий, самое то, чтобы утолить жажду, и приятный арбузный сиропчик! В общем отличное место! Не терпится еще маму сводить, мужа,потом еще кого-н... )))