Алексей Владимирович

Никогда не думал, что смогу оказаться в подобной ситуации. Если вы смотрели сценку в Камеди про заказ арматуры - то сможете представить ситуацию.

26.12.17 через приложение сделали предварительный заказ двух пицц на 27.12.17 к 13.15 на работу, для празднования ДР - ориентир для доставки Розы-Любксембург\Малышева. Оператор позвонил, всё подтвердили, особенно проговорили время доставки +\- 15 мин. Окей, ждем, счастливы. В 13.30 - звоним оператору, интересуемся. Ответ - курьер будет чз 15 минут. Окей, ждем, гости ждут. Проходит 30 минут. Звоним. Ответ - курьер будет чз 10 минут. Окей, ждем. Проходит примерно 40 мин. Настроение совсем никакое уже, время рабочее давно закончилось, всем пора расходиться, но где же пицца? Звоним оператору. Ответ - извините, за то, что такой косяк с доставкой дадим вам скидку 70%, и скоро привезем. Океееей, ждем. Проходит еще минут 20, звоним. Ответ - очень извиняемся, доставка будет бесплатной! ОООкеееей, ждем.

Минут чз 5 приезжает курьер, и заявляет, мол он не в курсе скидок - гоните полную стоимость. То есть, опоздал на 2 часа уже, примерно. Звоним оператору - девочка на проводе отвечает что да, все верно - нам бесплатно. Передаем телефон курьеру, он разговаривает с оператором, отдает телефон, говорит, что он всего лишь курьер, и бесплатно никак отдать не может. Забирает пиццу, и был таков. Мы в мягком шоке. Оператор твердит, что сейчас все исправят, и точно привезут бесплатно заказ.

Проходит еще мин 30, звоним, интересуемся. Изначально заказ приняли в отделении на Щербакова, их курьер и ехал так долго по пробкам от аквапарка до малышева\розы любксембург. Как стала объяснять девушка-оператор - в какой то момент, по общему номеру доставки (343) 222‒26‒02 мы попали на отделение в Алатыре, и именно они нам стали давать скидку, а позже уверяли, что все будет бесплатно. Но в отделении на Щербакова нет таких условий, даже если они на сутки задержат заказ. Говорит, мол, раз они вам обещали – с них и спрашивайте. Притом, оператор сказала, что пытается получить ответ от отделения в Алатыре, а они ей в ответ «шлют смайлики» (прямая цитата). В итоге, послала нас лесом решать проблему в Алатыре.

Звоним в Алатырь. Описываем ситуацию, выясняем. Оператор, которая изначально говорила о скидке в 70%, и 100% выслушала всё, и предлагает – можем оформить вам повторную доставку со скидкой в размере 50% (прошло уже 3 часа от времени первой доставки). Мягко сказать что мы в шоке от данного предложения – ничего не сказать. Окей, идем на принцип, даже интересно стало, соглашаемся повторить заказ, при обещании оператора, что теперь то точно, в течение часа мы всё получим. Ждем.

Проходит час. Мы уже «на чемоданах», ждем только получить, и забрать с собой. Звонит оператор – курьер задерживается, стоит в самой страшной пробке. Оператор уверяет, что он давно выехал, и выехал именно к нам. (проверил Яндекс пробки. От Алатыря до нас нет пробок) – будет чз пол часа точно!!! Прям точно!!! Фиг с вами, ждем, если не дождемся – извиняйте.

Через 40 минут к нам никто не приехал, мы сели в авто и поехали домой. Примерно минут чз 20 звонит курьер, сообщая, что он на месте. Я отвечаю, что прости дорогой, но нет никого, ехал ты очень долго. Тот немного в шоке, говорит – быть такого не может, я с Алатыря к вам ехал всего 10(!!!!) мин.

Пообщавшись немного с курьером сделал для себя выводы.

Заказов у фирмы видимо много, а курьеров мало. Операторы нагло врут клиентам, не ценят их, переводят стрелки ответственности друг на друга, без стыда и совести, выставляя самым виновным курьера.

Итог. Ни разу не было подобной ситуации. Как администрация спускает подобное на руководящем уровне – вопрос компетенции кадров. Скорее всего я больше не буду обращаться в данную доставку, хотя постоянно заказывал пиццу именно в этой службе, с момента её создания. Ни извинений, ни честных ответов мол, ребята, у нас загрузка высокая, мы обязательно вам привезем, если будете ждать, курьер еще на трех адресах – потом к вам, подождите. Вместо этого – вранье, сарказм, хамство.

Вся телефонная история переговоров в хронологическом порядке у меня сохранилась на телефоне. Если администрация захочет изучить качество работы своих сотрудников на двух точки – вэлкам. Премировать никого из сотрудников за подобное отношение к клиентам не стоит точно, в этом году.

Давно собирался воспользоваться услугами нового ветка в нашем городе под названиями "барбершоп". Веяние новое, различные конторы стали появляться как грибы после дождя, притом с похожим описанием, интерьером, и ценами. Отзывы примерно у всех так же - одинаковые) выбор довольно сложный, как оказалось). Решил сделать проще - выбрал самую близкую контору к работе, и записался.

Пришел в 21.00. Было пусто. Взяли сомнения из-за этого. Встретила приветливая администратор, пригласила на место присаживаться и ждать мастера.

Честно говоря, ожидал, что моей прической будет заниматься мужчина, как принято в подобных заведениях. Когда меня встретила девушка-мастер, я немного растерялся, и сначала подумал - может уйти. После разговора, и подбора нескольких вариантов, и согласований, что же можно было сделать из моих волос красивого - определились, и я решил отдаться в полное распоряжение и профессионализм мастера.

Не ошибся! Примерно за час с небольшим все было готово. Отдельно хочу обратить внимание, и сказать Спасибо за мойку головы. Люди! Ничего особенного не ожидал, когда нужно было помыть голову. Все же должно быть "стандартно". Но!!!! прекрасный, легкий массаж (может так и не должно быть) в момент мытья - оказался просто прекрасным расслаблением в конце рабочего дня! Это что то из фильма "Не шутите с Зоханом" - маленький бонус для клиента. Тесный подход)))

В общем. Спасибо Вам! Остался очень доволен! В профессионализме мастера нисколько не сомневаюсь! Мастер - Юлия. Личная благодарность! Больше клиентов, и больше довольных клиентов! Удачи с развитием! Обязательно вернусь на корректировку, или новый образ!) Спасибо!

Давно хотел оставить свое мнение о данном сервисе. Из 10 раз, когда пытаюсь заказать такси через приложение, получается 3 раза положительно. Остальное время ждешь, когда несколько машин около тебя(иногда реально их видишь около дома проезжающие, или стоящие) наконец то примут заказ! Очень доооолгоооо! Вопрос вот в чем. Почему Ваши же водители сами не пользуются сервисами Яндекс.Пробки и Навигатор? Почему я, как клиент должен сидеть в авто, торопиться, и по своему телефону готоврить где осложнено движение, как лучше проехать? Притом, я сижу и пользуюсь этими же утилитами! Сапожник без сапог??? очень не понятно. В остальном же все устраивает. Жаль, что не округляют некоторые водители в сторону клиента, и выставляют счет в 207р.)=-)))

Прошу проводите с водителями обучение по "вашим" же сервисам. Они же удобные, и полезные!!! не охота сидя на пассажирском сидении чувствовать себя водителем, давая указания легкого пути.

Являюсь давним, частым клиентом данной службы такси. Нравится, что сделали удобное приложение на телефон, где присутствует нужная информация по твоему заказу, когда ждать авто и т.д. жаль, что цены поднялись недавно вверх.

Но, отзыв не об этом.

Пару дней назад делал заказ через приложение. Пришлось ждать долго. Автомобиль назначен не был. Отменил заказ. Вызвал у другой службы. Пока ждал приезда вызванного авто, поступил звонок от Максима, с информированием того, что на мой заказ назначен водитель. Я не понял, в чем дело. Посмотрел в приложение - заказа нет. Подумал, что глюк системы. Дождался приезда вызванной авто, сел, поехал. Поступает мне звонок, как оказалось от водителя, с претензией мол "уважаемый, сколько вас ждать то можно? Когда выходите?" Я в растерянности сначала не понял о чем речь, ибо уже еду в вызванной машине. Решил проверить еще раз приложение. А там - висит вызов (откуда он там взялся то?????). Нажимаю "отмена". Сразу после этого мне перезванивает оператор Максима - "Когда выходите? Авто ждет? Что? Не поедите? Тогда выйдите и оплатите Неустойку."

Я говорю, что давно отменил заказ, и пришлось его отменить еще раз, по вероятной ошибке приложения. Мне в ответ наглым голосом - вы отменили его только что, не обманывайте. МЫ ВСЕ ВИДИМ!!! Оплатите неустойку!!!"

Еще раз объяснив, что стал вероятно жертвой ошибки приложения, я предложил перенести эту неустойку на следующий вызов, и попрощался.

В целом, осталось ужасное ощущение. Ничего такого я не сделал. Все вовремя. за мной не замечено пренебрежение в службе такси. остался должен людям денег низа что, и плохое обо мне впечатление, как у таксиста, который приехал, так и у оператора, которая мне нахамила, видимо, приняв за жулика, который тупо не хочет платить, и "кинул" фирму на вызов.

разберитесь над "багами" своего приложения. В целом, службой доволен! Но, от этой ситуации остался осадок неприятный.

Отзыв будет состоять из двух частей.

Первая.

Строим дом. Год назад нашел данную организацию, быстро сделали все нужные расчеты, подогнали по размерам. Договорились по стоимости, оплате, доставке и т.д. Привезли за город вовремя, все по документам хорошо. Получили товар, рассчитались. Мы остались довольны. Пять баллов менеджеру!

Вторая.

Пришла вторая волна строительства сейчас, второго дома. Решил по положительному опыту снова обратиться в эту фирму.

Честно, я не знаю, возможно поменялось руководство, или вся команда. Но! Дозвониться почти невозможно. Автоинформатор, который говорит о том, что мой номер определен, и мне обязательно перезвонят - откровенно врет! Работают до 18:00. За 20 минут до конца работы на телефон никто не отвечает. Мне надо было очень срочно оформит не стандартные размеры металлочерепицы. Менеджер говорит, что производство 2 дня. На мой вопрос, если делать доставку на третий день - успею получить заказ? - Да, но обещать не будем. Итак несколько раз. Как так? Вы либо обещаете, либо нет! Наивно было думать, что мне, как повторному клиенту, возможно, положена некая скидка. Нет. Не положена. Она распространяется на допы. На основной профиль - нет. На доставку - нет. На упаковку (хоть и смешно, но решил спросить) - нет. И заказ у меня маленький. Всего больше 20т.р. Это ж не деньги. Менеджер мне перезвонила всего один раз. после моего письма о том, что невозможно до них дозвониться. И все. Все следующие разы предлагала мне самому им звонить. Видимо, такие мелкие клиенты. как я, с заказом всего более 20 т.р. фирме не особо интересны, и дела итак идут супер. Ну, и здорово.

В момент подписания договора увидел дату поставки на НЕДЕЛЮ дольше, чем я оговаривал с менеджером. Ответ был такой - дата проставляется автоматически, поменять ее я не могу, мы постараемся успеть вовремя, но не обещаю. за день перезвоню (ну да, я уже это слышал) и скажу точно. получится или нет. (ДА КАК ТАК ТО??? МЫ ЖЕ ДОГОВОРИЛИСЬ НЕСКОЛЬКО РАЗ) Я специально договорился с людьми на объекте и т.д. И мне в момент покупки снова говорят - мол может не получиться по срокам. Но я уже здесь, измученный в пробках, жаре, с деньгами. Сдался, заплатил, уехал без настроения.

В общем, что имеем:

1. Как повторный клиент я не интересен и не ценен.

2. Скидкам не подвержен.

3. Понимания, что все будет в срок, несмотря на то. что я со своей стороны все выполнил в срок, оговоренным менеджером - у меня нет.

4. Низкая клиентоориентированность.

Одни эмоции, притом отрицательные. Даже сформулировать сложно разочарование.

Остается одна надежда, что оговоренный срок сдержится.

Хочу пожелать уделять больше внимания свои клиентам, перезванивать, и в целом развивать свой сервис. Это главное на рынке. На данный момент оценка - три.