Николай

Сделал заказ в Ашане, привезли часть заказа и не довезли охлаждённое + замороженное.

Написал в поддержку, разобрались, сказали что довезут завтра (хотя, мне всё это завтра уже и не нужно), согласился на свою голову, но заранее спросил, мол, товары заново наберут или привезут то, что будет ночь где-то лежать. Оператор пообещал, что наберут всё свежее. Не понимал он бизнес-процессы компании, в которой работает, потому что утром привезли заказ собранный вчера (грамм в грамм, копейка в копейку, с вчерашней датой упаковки весовых товаров). Если заморозка хранилась в морозилке и с ней всё хорошо, то охлаждёнка... Из банки с капустой вытекло пол банки маринада, рыба плавает в собственном соку, пол пакета жидкости, ну а сметана превратилась в творог. Вот сметана меня и добила. Написал в поддержку опять, в ответ "когда удобно принять курьера, чтобы забрал?". И вот, забрать должны завтра, но я вангую, по предыдущему опыту возвратов, что завтра никто не приедет, назначат ещё одного курьера, который тоже не приедет, а потом вернут деньги. А всё это время мне нужно в холодильнике хранить эту тухлятину. Напишу в комментариях, сбылось ли пророчество. Забавно, что недавно мне позвонили из Купера и поинтересовались, почему я давно не заказывал. Рассказал о множественном негативном опыте. Решил заказать ещё раз и пополнил в итоге коллекцию этого негативного опыта. Раньше хоть компенсацию за косяки давали, теперь им на это всё равно.

Итак:

1) С доставками сплошные косяки (не привозят, удаляют позиции без звонка, набирают плохие продукты)

2) Операторы говорят то, что вам будет приятно услышать, но оторванное от реальности

3) С возвратами тухляка проблемы, постоянно переносят даты забора

4) Промокоды слетают, стоит чуть опуститься стоимости за границу применимости

5) Сборщики могут удалить из заказа товар, даже если вы просили об этом уведомлять

6) Компенсаций или скидок за косяки не будет, ваши ожидания - это ваши проблемы

7) Маркетинг закончился, промокодов нет, доставка иногда стоит дорого, например 500 рублей

Заказ того не стоил, по итогу один дискомфорт и свидания с курьерами, экономии нет, потраченное время и нервы, сервис на голову хуже, чем у конкурентов (Яндекс - топ). 100% не рекомендасьон. Завтра дополню в комментариях, приехал ли курьер.

Сделал заказ в этом магазине через Яндекс Маркет (номер заказа 174344896) от 28 декабря.

Должны были доставить заказ 30 декабря, к вечеру у меня ещё не было заказа, продавец игнорировал сообщения в чате и я позвонил в компанию, мне сказали ждать, курьер будет, нужно подождать. Но курьер не приехал. Я написал в службу поддержки, спросил, будет ли заказ доставлен до нового года, ответили мне 31 декабря текстом "доставки не будет, в связи с тем, что салют закончился". Вероятно, продали по более высокой цене, но так не делается. Спасибо за такой сюрприз прямо в канун нового года. Ну и, конечно же совпадение, что у каждого комментатора на этой странице не более 1 отзыва и почти все зарегистрировались в тот же день, в который оставили отзыв (ни на что не намекаю) :). Не рекомендую магазин, конечно же.

Покупал шины.

Сначала удивился цене, подумал что отменят заказ, как сейчас бывает часто в других магазинах, но нет ))

Покупкой доволен, сайт простой, магазинчик, где забирал заказ на Гурзуфской, ламповый, в прямом смысле этого слова - симпатичный лофт с лампами Эдиссона ))

Обычно пишу на Flamp негативные отзывы, когда чем-то достали, ну а тут решил отметить хорошее место.

Каждый день с этим оператором - новые приключения.

На скриншоте интересные цифры из личного кабинета, особенно мне понравился "платеж -1500 руб.", что это вообще?

Ссылки на чек не открываются, мне правда очень бы хотелось посмотреть, как они с такими финтами перед налоговой отчитываются.

На втором скриншоте видно, что они корректировали сумму в связи с какой-то задачей "HOPE-376".

Сегодня я закрывал договор и оплатил (кнопкой оплаты в ЛК) то, что они нарисовали, решил, да и бог с ними.

Сначала мне показали баланс 0 руб., но после обновления страницы он уже стал 0.45 руб.

Мне кажется, так пренебрежительно относится к финансам нельзя, как с таким отношением кто-то вам вообще доверяет?

Сегодня я сменил таки оператора, ура! Я настолько привык к плохому интернету, что уже казалось, что это норма.

Но после перехода я понял, человеку нужно так мало для счастья :)

Из Дом.Ру дважды приходили техники, вместе с операторами они пытались внушить мне, что виной плохому качеству я или мое оборудование, а не то, что интернет стал на порядок хуже, после того как они купили Convex, мол, это просто совпадение.

Меня подключили к другому оператору с тем же кабелем и оборудованием, что были раньше, но теперь все просто летает и без лагов! Да и 7 лет до покупки Convex'а Домом Ру было также. Ещё и платить теперь на 300 руб. меньше.

Вывод однозначный: все эти неполадки, фризы, проседания скорости - вина Дом.Ру, как я и предполагал изначально. Правда никто не почесался в этой компании, чтобы что-то исправить.

Рад, что покинул этот бедлам, чего и вам желаю.

На протяжении 7 лет нас обслуживал Convex и все было идеально.

В сентябре начали случаться сбои в работе интернета.

Лечилось просто - перезагрузкой и сначала беспокоило не сильно.

До октября терпел, но сбои стали чаще, открыл ЛК Convex для составления жалобы и обнаружил что теперь это Дом.ру. С ним ранее я уже был знаком, подключались родители, им ещё реквизиты выдали тогда на оторванном треугольном клочке от листа формата А4, что тогда поразило меня. Их я тогда переключил из-за плохого качества, но это другая история.

В своей ситуации я решил позвонить в Дом.ру и мне сказали, что оборудование Convex они не трогали, перевели только биллинг. Со своей стороны проблем они не выявили, хотя паузы на проверку не брали, наотмашь. Тем не менее техника назначили. Техник пришёл, всё проверил, проблем не выявил.

С тех пор уже прошёл месяц, пробовал другой роутер, менял настройки, обновлял прошивку - ситуацию это не изменило.

Видимо, по их мнению, ухудшение качества интернета и переход сетей под контроль Дом.ру - это всего лишь нелепое совпадение. Офис оператора находится в соседнем доме (у нас 3 дома "слеплены", 12, 14 и 16). Интересно, у них в офисе такой же интернет?

Пользоваться интернетом не хватает нервов, чаще стал раздавать интернет с телефона, как это не парадоксально, и стабильность соединения и скорость выше. Урок английского, где нужно стабильное соединение, провести просто невозможно иным способом. Даже стыдно было перед преподавателем из Украины, где, говорят, интернет плохой, мда.

Сегодня осознал, что деньги и нервы вылетают в трубу и запланировал поменять оператора.

Мнение об этом операторе пополнилось, лучше он за 7 лет не стал, по объему проблем напоминает мне некогда существовавший "Кабинет".

Никому порекомендовать не могу.

Мне кажется отличной идея замены логотипа Дом.ру на скриншот, который я приложил к этому отзыву.