Дмитрий

Похоже малому бизнесу в России действительно туго. С магазином я познакомился чуть больше года назад, случайно наткнувшись на объявление у автобусной остановки. Сайт конечно кривоват, но ценник порадовал, собственно потому и начал заказывать здесь. Сейчас, спустя год кое-что изменилось.

1. Цены. Будучи относительно небольшим магазином с собственной доставкой, ценник был крайне приятным. При более низкой стоимости была еще и небольшая скидка, что в целом складывалось в значимое преимущество перед крупными сетями зоомагазинов. Сейчас цены сравнялись (с одной известной сетью прям до рубля), некоторые группы товаров даже выше. Друзья, пользующиеся этим магазином по моему совету, также это отметили.

2. Подарки. Вот это была прям фишка магазина! С каждым заказом в пакете появлялись интересные вещи, причем были как товары для домашних животных (игрушка, когтеточка, консервы), так и для хозяев (шоколад). Понимаю, что это было сделано для привлечения клиентской базы, но каждый заказ становился небольшой лотереей с ожиданием очередного приятного сюрприза (а иногда они были прям очень хорошие). Со временем подарки измельчали, а сейчас и вовсе пропали. К последнему заказу на 2,5тр (а таких становится у нас все больше и чаще ввиду наличия 3 животных) не было даже мелочи.

3. Ассортимент в целом довольно большой. Но есть и исключения: пара знакомых, к сожалению, не смогли найти здесь нужный корм, кто-то не нашел необходимых вещей. Лично мы не нашли контейнеров для хранения корма.

Конечно никто не отменяет положительных сторон: заказы оформляются быстро, сотрудники всегда вежливы. Курьеры тоже никогда не подводили, хамства, как в одном из отзывов ниже, не было, оба всегда предупреждают заранее звонком. Особенно радует мужчина постарше (не знаю как зовут) - максимально пунктуальный и вежливый, улыбается всегда.

И вот вроде занижать оценку не хочется, работают-то ребята хорошо, но вся эта ценовая белиберда заставляет все чаще задуматься и заглянуть в другие интернет-магазины прежде, чем заказывать тут.

Заказывал набор мебели в коридор "Арт" (производитель "Трия"). В комплект входит вешалка с зеркалом, тумба и шкаф (фото 1 и 4). Заказывали именно этот набор ввиду малых габаритов, однако, ценник был весьма кусачим - это касалось всех площадок, на которых продавался данный комплект. Небольшая скидка за подписку и более дешевая доставка сделали свое дело - заказали мебель тут.

Заказ обрабатывается быстро, вопросов к курьерской доставке также нет: приехали чуть раньше, созвонились, подождали, помогли с выгрузкой (хоть в накладной и написано "без выгрузки").

Проблемы возникли при осмотре (шкаф) и сборке остальных предметов.

В первую очередь стоит отметить не самое лучшее качество изготовления мебели фабрикой Трия. Первый заказ содержал тумбу и вешалку, их соответственно и собирали первыми: саморезы далеко не все соответствуют указанной длине (были короче заявленных, что не позволяло надежно закрепить зеркало, а это очень тяжелый элемент - воспользовался своими), отверстия под евровинты в петлях тумбы меньше диаметра винтов - пришлось рассверливать, также замечены сколы ЛДСП в местах сверления отверстий (скрываются заглушками, но тоже непорядок). Из этого заказа критичным было только крепление зеркала на последнем этапе, но обращаться по поводу отсутствия нормальных саморезов в комплекте бессмысленно. А вот при получении шкафа обратился сразу: как видно на фото - на поверхности боковой стенки царапины и вмятины, на лицевой поверхности двери - вмятины. Сей факт обнаружен сразу при вскрытии коробки, направлено обращение.

По поводу рекламационной работы: детали заменили, сами доставили, осмотрев перед этим - это плюс. Но скорость решения данного вопроса - чуть больше месяца. Связано это с "возможностью фабрики изготовить данные элементы", не понял только причем тут фабрика, если договорные отношения (а чек/накладная это и есть договор) у меня только с Юнити? Можно было просто поменять доставленную мне коробку на другую, тем более, что пакеты с фурнитурой я не вскрывал и коробка осталась в своем первозданном виде. Впрочем, до замены поврежденных комплектующих позволили собрать временно шкаф из того, что есть, так что мертвым грузом посреди прохода он пролежал где-то полторы недели. При сборке также обнаружил ржавую вешалку - неприятный момент. Кстати, вешалка эта при её правильном закреплении (ржавым разомкнутым сектором в пластиковом держателе) полностью в шкаф не влазит, упираясь в створки (собрано исключительно по намеченным отверстиям)

Итог:

1. Заказ и доставка - быстро и без вопросов;

2. Качество мебели непосредственно фабрики Трия - никуда не годится;

3. Рекламационная работа Юнити - на 4, т.к. выполнена неплохо, но за довольно длительный срок.

Заказывал рамэн, две филадельфии и ролл нежный окунь. Что касается комплектации: приборы положили на четверых, а соуса два... почему? Непонятно. Рамэн опробован первым - вполне неплохой, хотя сравнить не с чем. А вот роллы - большой провал! Рис разварен и напоминает кашу, скручены неаккуратно - естественно постоянно выпадывают из палочек в соус. Вкус - пресный. Нежный окунь не понравился в принципе, возможно дело вкуса, но доедать не хотелось.

В целом, ощущение лишь зря потраченных денег. Очень странно, что в сети японской кухни такая беда с роллами...

Пиццу заказываем второй раз, так что о каждом заказе по-отдельности.

Перый раз был еще в феврале, заказывали самый большой круг 45см с сырным бортом (какой именно - уже не вспомнить, много было заказов в других заведениях), но оценка строго 5. (Фото нет).

Пицца действительно большая, вкус - выразительный и немного острый (хотя на сайте к данному виду нет значка острой пиццы, это отметили еще тогда). Сырный борт - неплохая добавка, сравнить, к сожалению, не с чем, но мне понравился. О доставке говорить ничего не буду, поскольку мы находимся в 10 пеших минутах от данного отделения, пиццу принесли вовремя и горячей). Из общих минусов - ценник, все-таки это самая дорогая пицца в городе, но тогда действовала скидка 50% на первый заказ, что сделало покупку еще более приятной.

Второй заказ был сделан спонтанно, решили забрать сами, т.к. шли мимо заведения. Заказали альфредо 30см. Ждали звонка с подтверждением заказа, но его почему-то не поступало... что ж, включил push-уведомления - сразу пришло сообщение о том, что заказ готовится. За отзывчивость минус, за работу приложения - плюс. В первый раз, кстати, перезвонили сразу после оформления заказа. В целом шли около получаса, за это время заказ как раз был готов и по приходу нам его выдали после слов "здравствуйте, у нас заказ" - видимо мы единственные были в тот день. В коробке по стандарту чесночный соус и перчик. Пицца на фото как раз эта. Не знаю, с чем это связано: может рецепт такой, но вкус показался куда более пресным, чем предыдущая. Есть ряд компаний, предлагающих аналогичный вариант пиццы по куда более низкой цене, но с более интересным вкусом. В целом, существенных минусов не замечено, но ожидание/реальность за такой ценник не сошлись, так что оценка 3,5-4.

Общие пожелания к сети:

1. Перезванивать по поводу заказов, т.к. если уведомления не включены, то и узнать о статусе заказа сложно.

2. Было бы неплохо иметь возможность выбирать соус, который будет приложен взамен чесночного или заменить перчик на второй соус - все-таки острое не всем по вкусу.

В принципе, я уже писал отзыв после первого заказа, но после последнего захотелось сделать это вновь.

Не знаю, с чем это связано, но в каждом (или почти каждом) заказе есть подарки: шоколад, игрушка и т.п. Эти мелочи всегда были приятным моментом (в предыдущем, например, была маленькая мышка, которая "пришлась по вкусу" взрослому коту даже больше, чем котенку). С последней посылкой в подарок и вовсе привезли когтеточку (и, кстати, очень даже угадали)!

Ценник на товары средний по сегменту, персонал - вежливый и внимательный (уточнения по заказу и наличию карты принимаются без проблем).

Доставка ориентируется на широкий временной промежуток (к примеру: с 18:00 до 22:00), но курьер всегда звонит заранее, так что скоординировать время всегда можно.