Galina Nitsenkova

Никогда не пытайтесь заказать товары в доставку! Потратите нервы и время.

Получила сертификат в подарок. Решила в интернет-магазине выбрать три товара на сумму 1200. В приложении висело предупреждение - «возможны задержки в доставке». Видимо, эту фразу надо воспринимать - «на вас «забьют» и разбирайтесь сами с этим».

В день заказа ждала с 16 до 21.30. (Доставка была назначена с 16 до 19). В полдесятого написала в мессенджер с просьбой уточнить когда приедет мой заказ. Скажу сразу, что это была глупая идея. Там отвечает бот по забитым скриптам и добиться ответа оператора у вас редко получится (видно в скринах). Решила позвонить на горячую линию. Дожидаться ответа оператора вам придётся более 5 минут, так что запасайтесь сериалом и вкусняшками.

Девушка на другом конце провода сообщила, что «К сожалению, ваш заказ сегодня не удастся привезти». Я удивилась, что никто меня даже не удосужился предупредить и я весь вечер просидела дома. На что последовало: «Мы сожалеем и пришлём промокод на 300 рублей за такую оплошность». Допустим. Назначили доставку на следующий день.

Через час у меня изменились планы и я снова написала в мессенджер с просьбой - пожалуйста, перенесите доставку на первую половину дня. На мое сообщение ответ поступил спустя четыре часа. В два часа ночи. Конечно, я уже спала.

Квест из-за четырёх предметов в заказе продолжается!

Утром я напомнила в переписке, что мне совершено не удобно потратить ещё один вечер на ожидание доставки (притом, лапками сходить в Екатеринбурге до магазина получилось бы в разы быстрее, чем ждать доставку). На что клишированный ответ от бота прилетел как отписка «У нас задержка, соре». Время - 11 утра. Доставки нет и не будет. Консультант в мессенджере спит. Звоним на горячую линию снова. Ждём…ждём… засекли время? Ждём… В трубке от оператора ответ - мы не успеем уже в первой половине дня доставить. Можем ещё потрепать вам нервы вечером, после 19.00 до 23.00 или уже завтра с утра.

Конечно, я отказалась от доставки. Потребовала вымученный промокод и вернуть деньги на карту обратно. Сказали пришлют по электронке новую на сумму возврата в течение 10 дней.

Спасибо ЗЯ. Ваша распиаренная доставка идёт в далёкое и сказочное путешествие.

Пришли за мужской дублёнкой на сумму до 250 тысяч. Вместо того, чтобы поздороваться и вежливо предложить консультацию - торгашки, а по другому их не назвать, начали приказным тоном заставлять надевать маски. После того, как мужчина им сказал, что наденет маску, когда консультация и взаимодействие с продавцами ему потребуется - продавщицы подняли крик на весь магазин «Покиньте помещение! Быстро покиньте помещение!». Было похоже не на представителя салона, а на пожарную сирену. Обычно, мы всегда деликатны с консультантами в магазинах и понимаем, что требование надеть маску зависит не от магазина, а от ВОЗ. Но то, как ведут себя ваши сотрудницы - абсолютно недопустимо. В соседнем салоне с покупателями вели себя крайне уважительно и без хамства. Проведите, пожалуйста, разъяснительную беседу с консультантами и отправьте на курсы клиентоориентированности. Все таки не хурму продаёте в палатке.

Ситуация получилась очень веселая. За неделю до моего дня рождения, я получаю смс - ваш заказ такой-то, на сумму такую-то. Я была в недоумении, ведь я ничего не заказывала... Была занята, и не смогла подойти к телефону вовремя, увидела массу пропущенных. Перезвонила. Из трубки донёсся нежный голос администратора - «Анна?». Я опешила, ведь так зовут мою маму, но мне, бывает, звонят по ошибке и спрашивают её (вместе работали раньше). «Мы хотим подтвердить ваш заказ» - не дав вставить слова продолжила администратор и затарахтела по набору - «букет цветов, корзина фруктов, открытка». Я, не успев понять что же происходит, сказала своё «угу» и администратор, распрощавшись положила трубку. И тут, спустя какое то время, до меня доходит - моя мама хотела сделать мне сюрприз на мой День рождения! Я тут же звоню маме и сообщаю, что вместо неё подтвердили, наверное по ошибке, со мной заказ, но я не поняла его набора из-за плохой связи, поэтому пусть не переживает, сюрприз состоится. На что она ответила мне - «Я специально написала в заявке комментарий, чтобы звонили на твой номер только для того, чтобы в случае неисправности домофона, смогли с тобой связаться, но ни в коем случае не звонили для уточнения заказа» В тот же день, она написала им письмо на почту с претензией. На следующий день, мне поступает звонок и администратор приносит извинения. Я сообщаю, что всё понимаю, но сюрприз уже испорчен, на что мне поступает фраза от администратора «Ну давайте сделаем вид, что ничего не было...?)» и попросила номер телефона моей мамы, чтобы и ей принести извинения. Я его сообщила. Мама же, от себя, попросила удалить мой номер и заменить его на свой. Но на этом веселая история не заканчивается) За день до моего Дня рождения, («тихо тихо..сейчас будет» -как говорил Задорнов) мне присылают сообщение на Whats Ap с фотографиями моего сюрприза! Я хотела сразу дозвониться до начальства и высказать претензию, но мне сказали, что связь с ними только через почту. Ладно, хоть, не голубиную...

Мастера умницы! Делают все аккуратно. Ходила на депиляцию в первый раз, на голени. Атмосфера в салоне дружелюбная, персонал приветливый. Записали меня на удобное время, налили кофе, обьяснили как нужно ухаживать за кожей, что можно, что нельзя. Процедура оказалась безболезненной, я поначалу, правда, боялась. Но мастер меня успокоила. Очень понравилось, приду еще.