Владимир

Зашли с супругой в магазин Lamel в ТРЦ Мегаполис. Пришли не в первый раз. Обычно общение с персоналом проходило комфортно, пусть и не всегда можно было получить квалифицированную консультацию. Сегодня хотел приобрести 1-2 дезодоранта, попробовать что-то новое. Не знал (ну вот может такое быть), что немного брызнуть им в воздух оказывается "строжайше запрещено". Я бы принял замечание сотрудницы спокойно, если бы она просто подошла и предложила свою помощь в выборе. Вместо этого она абсолютно по-хамски через ползала проголосила "Мужчина, так-то у нас запрещено брызгать дезодорантами, это не тестеры, если что! Вы уже 20 дезодорантов перебрызгали". Сам факт не профессионализма полбеды. Но, человек стоял и наблюдал за мной 5 минут, чтобы вместо помощи в выборе просто взять и нахамить. На мой прямой вопрос, почему она позволила себе разговаривать со мной таким образом, я выслушал ещё пару неприятных реплик. Книги отзывов, понятно, нет, раз отменили. С руководством или старшим смены никто пообщаться не предложил. Ткнули на телефон горячей линии и сказали стучаться туда. Конечно я позвонил и зафиксировал жалобу. Точкой стало то, что данный сотрудник так и не подумала ни извиниться, ни как-то сгладить конфликт, а продолжала упорно делать вид, что права, оказывается я её провоцирую. Что я взрослый человек и должен знать, как покупать дезодоранты. В итоге сказала, что её разговор со мной закончен, до свидания. Просто, по факту, предложила уйти. Не профессионализм, хамство, не воспитанность и абсолютно тупая и не нужная упертость на рабочем месте по отношению к покупателям. Никогда не понимал, зачем люди идут на такую работу, если её ненавидят. Ни работу не любят, ни людей. Оценка только 1. Умный руководитель магазина проинструктировал бы своих сотрудников, в подобных ситуациях связывать себя с покупателями. Но, личное время "директора" для разрешения конфликтов, как и профессионализм сотрудников - это не про Lamel в Мегаполисе. Нет Правил торговли. Нет адресов и телефонов вышестоящих организаций. Сотрудники маски одевают для вида, не полностью. Интереса к покупателям нет. Скукота и стыд за такой уровень работы. Не пойдём больше.

Побывали в выходной. Очень неплохо. Цена не маленькая, но содержание такого аттракциона и количества обитателей в чистоте - дело не дешёвое.

Посетителей было не очень много. Не толкались.

Всё чистенько (полы, стекла в аквариумах, декорации, вода).

Никто не пристаёт с навязыванием доп.услуг. Тихо и спокойно.

Рыбки (от маленьких акул до огромных белуг), черепахи, птицы, змеи, крабы, забавные обезьянки. Все вполне довольны жизнью и общительны. Утки спят в 30см от вашего взгляда.

Очень разнообразно, интересно, красиво и наглядно.

Из минусов: огромные окна на улицу не защищены ничем от солнца, поэтому в помещениях очень жарко в солнечный день, душно. Также, на планшетах с фото и названием рыб и других морских обитателей можно было бы добавить чуть больше информации. Откуда они приехали, например.

Ну и цены на игрушки в виде местных обитетелей на выходе кусаются. 900-1000 руб. - это очень много для подарка ребёнку на память о замечательном мероприятии (намёк на грусть в глазах многодетных пап и мам, которые помимо не малой цены за билеты не смогут отказать деткам в таком сувенире). Не стоит на этом делать бизнес.

В целом все очень хорошо. Рекомендую, особенно семьям с детьми. Дети будут в восторге.

Твёрдая 4 и пожелания успехов!

Приобрёл в Остине на 8 Марта, 46 (Гринвич) куртку-бомбер на весну за 3999руб. Показалась мягкой, лёгкой, симпатичной, и все по приемлемой цене. Но радость была первые несколько дней. Сначала стало казаться, что куртка растягивается понемногу. Подумал, не должна. Остин же. Показалось. Хотя сейчас понимаю, что на самом деле из-за очень низкого качества полиэстера и покрытия из полиуретана данная эко-кожа действительно очень слабенькая и тянется.

И вот, не прошло и двух недель носки, садясь в машину, я слегка задел дверь плечом. Подумал отряхнуть, и увидел, что эта "эко-кожа" на рукаве (в перфорированной части) просто лопнула огромным куском.

И не предъявить ничего по закону, ведь повреждение механическое.

Расстроился, конечно. На всякий случай, чтоб просто услышали, обратили внимание на качество, написал письмо в Службу поддержки "Остин" на Support@ostin.com. Приложил чеки, фото, эмоционально описал.

И вот, буквально в течение недели, пришёл ответ, что вопрос рассмотрен и товар примут обратно с возвратом денег.

Я очень приятно удивился такому уровню сервиса и все сейчас оформил.

Спасибо! Удивили и порадовали.

Желаю процветания и развития такому клиентоориентированному бизнесу!

Всегда ходили без опасений в этот магазин. Радовало собственное производство. Сегодня взяли фарш по-домашнему. Маркировка утренняя. С виду нормальный. Начали готовить - запах кислятины и тухлого. Полтора часа потратили на поездку в этот магазин (суббота, вокруг Глобуса не протолкнуться) и такая "подстава" в итоге. Испорчена приправа, сорвано приготовление блюда на ужин. Жаль не денег, а усилий потраченных, времени. Очень разочарованы магазином, который всегда посещали. Зав.производством нужно усилить контроль за режимом хранения сырья, наверное. Просто безобразие. В мясном отделе вечно очереди. Один продавец на весовом товаре часто не справляется. По часам посмотрите, когда усилить участок можно. Конечно ему некогда сроки и температурный режим проверять. В общем, чистая "1" за такое качество.

Спасибо за прекрасный приём, ребята! 19 марта, после неудавшейся попытки попасть в другое заведение ближе к дому, поехали к вам, как к спасительному островку гостеприимства в суете рабочего дня, чтобы немного отметить День рождения сына.

Встретили, проводили к столику, вынесли меню, вовремя подсказали показать паспорт именинника и дальше только радовали.

Честно, ни одного замечания к сервису и кухне (немного сталкивался с этим "бизнесом мелочей и атмосферы").

Приветливый, проворный официант (к сожалению не запомнил имя девушки, но, думаю, её не сложно будет определить среди сотрудников той смены 😉 и как-нибудь поощрить). Видимо, любит она свою работу, свой ресторан, гостей, так как знает меню, задаёт "правильные" вопросы о порядке подачи блюд в заказе, улыбается, приветлива и прочее. В общем, молодец.

На горячее сыну подали прекрасно приготовленное, нежное и ароматное филе свинины с печеным картофелем и соусом дор-блю. Отличного качества, горячее, ароматное. Потом, неожиданно для сына, официант принесла комплимент от ресторана - чизкейк с горящей свечой и поздравительной надписью, сказала тёплые слова поздравления от себя и всех сотрудников, чем немного, но приятно, смутила сына. Заказанный фисташковый торт с малиновым джемом тоже оказался превосходным, свежим и оригинальным. Отдельной благодарности заслуживает бариста за великолепный капучино.

В конце обеда нас порадовали ещё и очень приятной праздничной скидкой и очень быстро рассчитали.

И милая дама, сотрудница в гардеробе, напоследок ещё приподняла нам настроение своей улыбкой, позитивом и приглашением придти снова.

Ребята, вы - команда профессионалов и молодцы! Умеете делать свою работу, умеете дарить настроение.

Спасибо!