Ирина

Сам отель понравился, чисто, красиво, номера хорошие, завтраки приличные. Территория неплохая, хоть и не особо ухоженная местами. Но сервис, как это часто в России, очень хромает. Были в июле, корпус Дания, хотели продлить проживание на несколько дней, и при заселении просили девушку на ресепшн внести нас в лист ожидания, вдруг появятся свободные номера. Получили отказ, листа ожидания нет, все раскуплено. Я предположила, что могут сложиться обстоятельства, по которым человек решит отменить бронь частично или полностью, и мы бы с удовольствием заселились в любой освободившийся номер, независимо от его категории и стоимости. На что нам девушка сообщила, что у них в отеле такие штрафы за отмену, что никто никогда не отказывается и номера не освобождаются. На моё естественное возражение, что ситуации бывают разные, и что лист ожидания мог бы решить многие вопросы , получила третий отказ. Если кто-то решит, что это пустяк, то я скажу, ни один приличный отель/ресторан/салон не говорит нет своим гостям. Ни что не мешало девушке просто согласиться на мою просьбу, не посвящая в лишние подробности и в алчную политку отеля. То есть одних гостей они штрафуют, при возникновении у них форсмажера, заставившего их отказаться от отдыха, а другим гостям не дают возможность занять случайно освободившийся номер. Вот и вся клиентоориентированность по-русски. Далее пляж. Точнее его отсутствие. Есть шезлонги, вдоль берега, но заход в воду грязный и заросший. Да, Еловое известно своими водорослями, но расчистить немного прибрежную зону может любой, уважающий себя и гостей, отель. Из развлечений - сапы, только они и спасают, и убогие неуправляемые катамараны. Но и они часто заняты, так как больше развлечений нет. Если заскучаете, лучше доехать до санатория "Уральские зори", там хорошие катамараны с горками, навесами. В ресторан Атлас не пошли, после общения с ресепшн не хотелось вообще какие-то деньги тратить в отеле. Было ощущение, что единственная её задача была в том, чтоб мы забронили стол в ресторане и оплатили доп.услуги (сап,бассейн). Допускаю, что не весь персонал такой, просто нам "повезло". Ужинали в ресторане "Балканский двор", достойное место, хорошее меню, очень приветливые сотрудники. Общее впечатление об отеле хорошее, но цены завышены для такого сервиса. Нет даже видимости того, что вам там рады. Слишком большой наплыв гостей создаёт впечатление проходного двора. И да, территория отеля открытая, то есть рядом с вами отдыхают абсолютно любые, мимо проезжавшие люди.

Ранее ставила оценку 5, но появилось что добавить.

Пару лет назад у меня было 2 сертификата на квадроциклы. При покупке уточняла, нужны ли права и есть ли какие-то ограничения для управления квадроциклом. Девушка менеджер заверила, что права не нужны, на нем ездят даже дети. Отлично, мы планировали с мужем покататься на двух квадриках. По приезду на площадку, инструктор (тот кто предоставляет непосредственно услугу), отказался садить меня за руль, так как я не имею прав и его смутила моя комплекция. Так и сказал, что делал исключение для девушек без опыта вождения, но они были покрупнее. А на мой счет есть сомнения, справлюсь ли я с управлением. К нему претензий нет. Незачем дополнительно рисковать людьми или техникой. Пришлось ехать на одном квадрике двоем, это неплохо, но не то, что мы планировали. Второй сертификат нам обменяли в агентстве на другое развлечение.

Но в этом году, ситуация повторилась. Дарила мужу сертификат на управление квадрогигантом, из предыдущего опыта понимала, что за рулём будет муж. Но по телефону все же поинтересовалась, нужны ли права? Как и в прошлый раз, сотрудница компании сказала, права не нужны, все так катаются. А квадрогигант, на минуточку, раза в 2 крупнее квадроцикла, ну и мощнее надо полагать. Естественно инструктор на месте также не захотел рисковать, но разрешил проехать по прямой дороге, и на том спасибо))

Если в первый раз мы списали незнание сотрудником таких важных условий на неопытность, то сейчас ясно, что они намеренно это скрывают, чтоб продать сертификат. И когда вам не удастся им воспользоваться, в связи с отсутствием прав или мелкой комплекцией, например, то деньги вы не вернёте. Вам предложат обменять на другое приключение, что возможно и не плохо, но испорченный сюрприз и потраченое время это не компенсирует.

Поэтому, покупая какие-либо авто-приключения в подарок, убедитесь что у человека есть права, не особо полагайтесь на слова операторов.

А в целом, как агрегатор приключений, компания неплохая, как и писала ранее. Но, как и везде, есть нюансы.

Если у вас есть лишнее время и нервы, смело идите в эту "академию". У меня было две попытки стать учеником данной школы. Но их сотрудники сделали все возможное, чтоб этого не случилось.

14.05 я оставила заявку на сайте на пробный урок. Позвонила менеджер Элина, договорились, что я подойду в офис, обсудить нюансы обучения и если все устроит, приду на пробный урок 16.05 вместе с группой, которая стартует в этот день. Из предложенного времени, я выбрала 11 часов утра следующего дня. Элина прислала сообщение с адресом и временем встречи. Утром 15.05 в 10 утра позвонил ещё один менеджер, уточнил все ли в силе? Я подтвердила. Была приятно удивлена сервисом. На этом все приятности закончились. Примерно в 10.50 я была на месте, все закрыто, ни графика работы, ни контактов нигде нет. В 11.10 звоню менеджеру, которому подтверждала встречу, она просит не уходить, ждать её звонка. Ещё через 10мин сообщает мне, что у них планерка, о которой они забыли и предлагает мне приехать в их офис, в другом районе города. Естественно, я отказалась, так как день был распланирован.

Позже позвонила "старший специалист Анастасия ", с извинениями, ссылаясь на неопытность стажора, звонившего утром подтвердить встречу, но забывшего про планерку. Менеджер Элина, которая записывала меня накануне тоже видимо что-то забыла. Анастасия снова извинялась, предлагала скидки и гарантировала, что подобные ситуации повториться не могут. Уговаривала подъехать в течении дня. Так как я планировала начать обучение в группе уже с 16.05, решила не тратить время на эти встречи, а сразу приехать на пробный урок и заодно уточнить детали обучения. Созвонилась ещё раз с Анастасией, договорились что я приду за час до занятий, и выясню интересующие вопросы.

16.05 прихожу в офис, меня встретила девушка Яна. Все рассказала про обучение, это отдельная история(часы вождения в половину меньше чем в других школах, доп.часы плюс 10к к общей стоимости) И в конце разговора она мне сообщает, что обучения сегодня не будет, так как в группу набралось только 6 чел, и учебу решили перенести ещё на неделю. На мой вопрос, почему меня не предупредили, чтоб я не приезжала зря, мне опять принесли извинения и сослались, что менеджер, который мной занимался не в курсе был.

Старший специалист Анастасия на звонки не отвечает, видимо занята принесением извенений клиентам за забывчивых сотрудников.

Если вы чувствуете в себе силы и готовы сражаться с сотрудниками вектора за возможность отдать им свою денюжку, пусть и не большую, в обмен на кучу извенений и недоразумений, то вам на Ленина 103.

Скрины звонков и сообщений прилагаю

P.S. Все предыдущие положительные отзывы написаны людьми, только пришедшими в школу, так как офис работает около двух месяцев. Их радость от наличия конфет, возможно омрачится отсутствием результатов, тогда и появятся настоящие реальные отзывы об этой конторе.