- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Когда вы приходите в ресторан и вам предлагают кофе, вы прекрасно понимаете, что за него придётся платить. Официанту даже нет необходимости вам напоминать о том, что кофе платный.
Когда вы приходите в салон красоты и вам предлагают кофе, вы воспринимаете это как внимание и желание сделать приятно клиенту. По крайней мере так было во всех салонах,...
Когда вы приходите в ресторан и вам предлагают кофе, вы прекрасно понимаете, что за него придётся платить. Официанту даже нет необходимости вам напоминать о том, что кофе платный.
Когда вы приходите в салон красоты и вам предлагают кофе, вы воспринимаете это как внимание и желание сделать приятно клиенту. По крайней мере так было во всех салонах, в которых я когда-либо была (а их около десятка). Но салон "Мята" решил отличиться.
Я постоянный клиент салона "Мята" уже почти 2 года. Хожу к вам КАЖДЫЙ месяц и заказываю от 1 до 3 услуг.
Ещё полгода назад я бы написала вам отличный отзыв и поставила бы 5 баллов. Но с каждым разом мне хочется к вам приходить все меньше и меньше из-за вашей политики отношения к своим клиентам. Что сегодня было такое?
В процессе маникюра мастер спросила меня, не хочу ли я чай или кофе. Я согласилась и попросила кофе. Ни слова от мастера я не услышала о том, что кофе платный.
При озвучивании счета администратором оказалось, что нужно заплатить ещё и за кофе.
Естественно, я отказалась.
В результате администратор меня обвинила в том, что я не прочитала какие-то там объявления, что есть платные и бесплатные напитки. КАКОГО ЧЁРТА , господа?
А эта фраза: "Тогда я сама заплачу за ваш кофе"? Это ваш стандарт общения с постоянными клиентами?
Мне не сложно было оплатить кофе за 50-70 рублей, учитывая что я обычно его покупаю по стоимости в несколько раз дороже. Я не стала платить из принципа, поскольку не намерена терпеть подобных выходок.
Сегодняшняя ситуация просто отвратительна. Могу порекомендовать вам сделать платными бахилы и посещение туалетной комнаты для увеличения среднего чека.
В дополнение ещё опишу один случай.
Была записана в салон на 14:00. Опаздываю на 1-2 минуты. Ровно в 14:00 мне пишет администратор: "Добрый день, вы скоро?" (могу отправить скриншот общения).
Я все понимаю, что у вас все расписано. Но вам не кажется, что со своими клиентами можно общаться как-то более уважительно и подбирать другие формулировки? Может, подождать хотя бы 5-10 минут и, если клиента нет, написать? Или если нужно "прямщас", то позвонить?
Если всё, описанное в этом отзыве, вы считаете нормой, то сегодня был последний мой визит к вам.
Если вы готовы меняться, то, возможно, я к вам вернусь.
Можете все проверить. Последняя запись к вам была на 3 октября на 16:30.
Здравствуйте, Gur. Спасибо за обратную связь, Вы помогаете нам становиться лучше! Примите наши искренние извинения за то, что доставили Вам негативные эмоции. Ваш отзыв станет для нас отличным стимулом для повышения уровня сервиса. Учтем замечания и постараемся в дальнейшем оправдать Ваши высокие ожидания. С лучшими пожеланиями! Всегда рады Вам!
