RVMVDJ

3 причины, по которым не стоит ехать в данный автосервис:

завышение цен на услуги в 2-3 раза по отношению к рыночным,

отсутствие клиентоориентированности;

потеря деталей при проведении работ.

Являлся постоянным клиентом несколько лет до последних событий.

Записался на диагностику подсветки обшивки двух передних дверей, включающую снятие и установку обшивки. По телефону мне сообщили, что цена будет индивидуально обговорена по итогам проведенной работы.

Сразу уточню, что ранее тот же специалист, что и в этот раз, произвёл абсолютно ту же работу сразу по обеим задним дверям (снятие/установка, диагностика двух дверей) за 1300р. Соответственно, рассчитывал на аналогичную стоимость.

В итоге мне предъявили счет на 1600р., а чуть позже выяснилось, что это только оплата за половину работы (за одну дверь), а за обе двери придется выложить 3200р.

Данные расценки идут в нарушение п. 3 ст. 424 Гражданского кодекса РФ, согласно которой при определении цены из устных договорённостей, плата за услугу взымается примерно в том же размере, что и по аналогичным видам работ.

Таким образом цену за услуги мне озвучили больше в 2,5 раза по отношению к точно такой же услуге, проведенной ранее. Согласно общедоступной информации, за последние годы цены в автосервисах поднялись в среднем на 10-25%. Но в моём случае цену завысили аж на 150%.

На мой вопрос, почему была сделана только половина работы, сотрудник, принимавший автомобиль, ответил, что заказ по телефону принимал другой сотрудник. В итоге кто-то у них что-то не понял. Я с ним не согласился, т.к. меня, как клиента, не должны волновать их внутренние вопросы передачи информации по телефону. Если указали номер телефона для связи как общедоступный для клиентов, соблюдайте порядок в работе.

На мой второй вопрос о причинах повышения цены услуги в разы, мне просто предложили поискать другой автосервис. Считаю, в плане клиетоориентированности, этот ответ сотрудника – самое глупое,что можно было ответить в данной ситуации.

Кроме того, ранее, при проведении других видов работ, были случаи потери деталей.

В итоге, неадекватное поведение сотрудников, принимающих автомобиль в ремонт, привело к потере клиента, внёсшего несколько сотен тысяч рублей за годы обслуживания в данном автосервисе.

p.s. Вторую дверь сделал уже в другом автосервисе всего за 450 р., что почти в 4 раза меньше, чем в Толексе.

Неудовлетворительная работа сотрудников, отвечающих за информационное обеспечение, связи с клиентами.

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом данной клиники. К работе медицинского персонала претензий нет. Однако, в части связи с клиентами посредством телефона, электронной почты последнее время наблюдаются перебои.

В частности: в мае 2024 г. был записан на прием. Ожидание - неделя. Накануне даты приема приходит сообщение о том, что прием отменяется и нужно позвонить в клинику для согласования новой даты приема.

На звонок в клинику ответа какого-либо специалиста не последовало со ссылкой на то, что все операторы заняты. Но в сообщении автоответчика было сказано, что можно положить трубку и оператор сам свяжется со мной, как освободится.

Никаких звонков от оператора не последовало.

До указаного случая был аналогичный. Записался на прием по телефону, по телефону озвучили одно время. По электронной почте пришло уведомление с другим, более поздним временем. В день приема явился согласно времени из сообщения по электронной почте, в связи с чем тоже начались трудности.

С учетом неоднократных сбоев в работе с клиентами посредством телефона, электронной почты, пришлось поменять клинику на другую.

Просьба к руководству клиники обратить внимание на некачественную работу сотрудников, отвечающих за звонки и оповещение клиентов. Таким образом, клиника просто теряет клиентов.

Пётр.

Соглашусь с отзывами других покупателей: продают товар низкого качества в разы дороже стоимости в других нормальных магазинах. При попытке позвонить им - сообщение автоотчетчика "Номер не существует".

Покупал у них лампы в ПТФ за 5 тысяч, когда можно было рблей за 600 аналогичное фуфло купить. Через пару недель одна лампа стала моргать, спустя еще некоторое время окончательно перестала работать.

Рекомендую обходить стороной это место (это даже не магазин и не торговая точка, а обычный офис, забитый коробками некачественной продукции).

Неклиентоориентированные курьеры.

18.01.2023 сделал заказ на 2 картриджа HP. С оператором проговорили дату доставки курьером - 19.01.2023, время доставки с 17.00 до 22.00, а также оставили пометку, что звонить мне можно после 14.00, т.к. до 14.00 я работаю и не могу ответить.

В назначенный день, почему то, курьер начал названивать с утра, потом написал смс с фразой из двух слов "Курьер котофото".

В обозначенное время, с 17.00 до 22.00 я ждал этого курьера, а он так и не приехал, даже не предупредив. Складывается мнение, что курьер принципиально, раз ему не ответили утром, решил не привозить картриджи. Считаю, что таким курьерам не место в этой компании, т.к. не первый раз покупаю в этом магазине. Но этот случай испортил мнение о магазине.