Альфа-банк

Решила оформить карту в Альфа-банке на Крауля. Обычно это занимает минут 5. Предъявила паспорт, который был в идеальном состоянии. И молодая неопытная операционистка Полина Домрачева решила, что он поддельный. И вместо того, чтобы предпринять действия по подтверждению подлинности документа, она начинает звонить на горячую линию банка, где ей говорят: в выдаче карты отказать и она возвращает мой паспорт. Также в зале сидела сотрудница с выпученными глазами, которая не обслуживала клиентов (несмотря на огромную очередь), а мнила себя начальницей. Происходящее она объяснила следующим образом: так положено по регламенту. Получается, что по регламенту Альфа-банка при любом сомнении в паспорте нужно 20 минут переписываться с другими специалистами и звонить на горячую линию банка, а не проверять документ на подлинность. После того, как я отказалась уходить, так как мне была нужна карта, эта недоначальница не придумала ничего лучше, чем вызвать наряд полиции, который как зашёл, так и вышел. Но, при полиции вдруг сразу выяснилось, что паспорт подлинный и карта была мигом оформлена. Более низкопробных специалистов, чем в Альфа-банке на Крауля, которые даже с паспортами работать не умеют, точно нигде нет. Это просто самый настоящий отстой.

Проходит очень много времени, иногда даже месяцами время идёт, но вопросы так и не решаются в этом банке, не советую никому

Ну, вот вам второй отзыв в таком случае, отзыв первый был написан ещё ооочень давно, но всё то ли игнорили то ли что. Хорошо, столько времени прошло, уж полгода точно, тут не так принципиальны эти 500 рублей, как написать новый отзыв, тем более что я обещал их написать.

Это уже не первый раз когда проблема с акциями, сначала они год 1000 рублей за приглашенного друга давать не хотели, сейчас они не хотят полгода давать 500 рублей за отзыв, ну хорошо, ваше право, а моё право уберечь всех кого смогу от этого бреда.

Все эти акции существуют чтоб привести человека в банк, а по факту ничего за это не платят, хотя обещают. Только если ждать кучу времени и писать сотню отзывов помогает.

Все кто думает стоит ли оно того или нет, скажу прямо - нет.

Есть ещё и другие проблемы с этим банком, например функция обновить паспортные данные в приложении, которая не работает. Приложение просто скажет вам что все данные актуальны, но, при этом потому что они не актуальны - заблокирует вам переводы (в моём случае примерно полтора года уже).

Так же поддержка это отдельный мрак, любой вопрос может быть решён ТОЛЬКО через отзывы, в самой поддержке вам не помогут, да и ещё и добавят вас в теневой бан, где вам будет отвечать только бот.

О, точно, бот этот - это отдельная песня, он не понимает ничего что ты ему пишешь, простыми словами он просто НЕ РАБОТАЕТ. Вместо ответов на твои вопросы он выдаёт ответы на другие вопросы, от него ещё и не дождёшься чтоб он вызвал человека в чат.

Резюмируя, в этом банке плохо всё, что касается клиента.

На мой взгляд - Это самый НЕ клиентоориентированный банк, что я встречал.

Обратилась 3.02.2024 с просьбой заблокировать интернет-банк по причине потери мобильного теефона. В этот же день пыталась разблокировать вход в личный кабинет по телефону горячей личии, но неправильно называю кодовое слово. Сказали приехать в банк с документами. 5.02.2024 бросив все дела после работы, по пробкам, по снегопаду доехала до офиса (Екатеринбург, Крауля 44). Заявление приняли, манипуляции внутрибанковские сделали и сказали через 30 мин разблокируют. На мою просьбу поменять кодовое слово в офисе, специалист ответила "кодовое слово можно поменять только в личном кабинете" и даже сказала мне в какие пункы меню зайти. Зачем эта ложь?

Прошло 3 часа , в интернет-банк зайти не удалось. Звоню на горячую линию, они подтверждают, что моя сим-карта в банке не активна ( перевыпустила) и снова без кодового слова ничем помочь не смогут. А кодовое слово можно было без проблем поменять в офисе!

Это что за издевательство со стороны сотрудника офиса? Я просто в шоке от такого обслуживания. Мало того, что время потрачено и бензин, еще и бесполезно съездила в офис.

К слову, блокоровала интернет-банк в 5 банках, в 4х без головной боли все разблокировали.

Только с Альфа-банком такая канитель. Но мне сказали, что слово можно и нужно было поменять в офисе!!! А далее все вопросы можно было без проблем решить по телефону.

Составили жалобу на горячей линии, заявка рассматривается в течение 2х календарных дней.

Вы еще больше издеваетесь? вот уж не ожидала, ни о какой клиентоориентированности вообще не может быть речи!!!!!!

Уже писал отзыв, и он к сожалению был негативным.

Сейчас хочу рассказать вообще о всех проблемах этого банка с которыми я столкнулся.

Первое - тот момент был ещё давно, целый год не мог дождаться денег за приглашение друга, в итоге вопрос смог решиться лишь через написание отзыва. Конечно хорошо что вопрос решился, но честно это смешно что с банком можно что-то решить только таким путём, а вот почему..

Второе - просто никчемнейший и не работающий бот в чате, то ли я плохо умею разговаривать с машинами, то ли машина эта реально никакая. В какой-то момент я просто уже пытался закидать сообщениями «вызови оператора», но он мне только отвечал «может я могу помочь?», хотя за весь диалог до этого он не смог ничего путного сказать, да и вообще не по теме отвечал. Даже в какой-то момент я так понимаю в теневом бане был, так как бот не вызывал оператора.

Третье - Следующая проблема встала при получении мной нового паспорта.

Получил паспорт, а у прошлого паспорта же есть срок использования - 3 месяца после др он ещё является действительным, и, не поверите, мобильный банк считал также. Вот только спустя эти 3 месяца я больше не смог производить переводы. Я конечно же сразу понял в чем проблема и решил обновить данные паспорта в мобильном банке, только вот приложение ответило что паспортные данные актуальны…

Честно скажу, простым русским языком, если ваше приложение недобитое позволяет самому обновить паспортные данные, то не плевать ли мне на его мнение. Ну так если данные старого паспорта что уже был уничтожен ещё актуальны, так почему я переводы производить не могу? Я понимаю что можно сходить в отделение и попросить обновить, но нахрена в мобильном приложении эта функция тогда? Тут я уже на принцип пошёл.

Четвёртое - добивочным стала повторившаяся ситуация с акцией банка, но на этот раз уже «500 рублей за отзыв». Не поверите что произошло. 20 ноября засчитали отзыв на банки ру, однако вот незадача, денег не приходило. Написал в поддержку просьбу прояснить ситуацию, сказали что в срок до 2 недель поступление произойдёт, однако прошло 3 и я решил написать им опять. На что я получил ответ что теперь срок уже до месяца..

Сегодня 19 декабря, завтра пройдёт месяц, но что-то мне подсказывает что с этим банком раньше чем через ещё 10-11 месяцев я ничего не получу.

Не скажу что это сильно нужно, это просто уже принцип, я напишу ещё в несколько сервисов отзыв, чтоб хоть кого-то оградить от этого наихудшего банка.

В ближайшее время и сам планирую переходить в другой банк, это уже невозможно терпеть.

Однажды писал отзыв, напишу его ещё раз.

Отвратительный банк. Самый главный аргумент этому - КАЖДЫЙ раз когда происходит что-то, и ты намерен решить вопрос, тебя могут очень долго морозить в поддержке: задаёшь вопросы, а бот отвечает на другие, просишь вызвать в чат оператора, ии всё, это может тянуться бесконечно.

В очередной раз у меня возник вопрос, на этот раз сняли деньги в качестве комиссии за перевод с карты на карту, размер комиссии чето около пятиста рублей, но простите это сколько я должен был перевести чтоб у меня сняли такую комиссию?

Надеюсь в поддержке объяснят ситуацию, ну а дальше я максимум посоветую уйти с этого банка и забыть как страшный сон.