Альфа-банк

Поскольку это единственное банковское отделение, где не написано "обслуживание юридических лиц", решил написать именно на этот адрес. В конце июля у меня, как физического лица, возникла острая потребность в пластиковой карте со всеми предлагающимися к ней банковскими реквизитами. Сказано - сделано, зашел ранним утром на сайт банка, зарегистрировался, заполнил в личном кабинете форму и заказал дебетовую карту. Уже через 20 минут у меня зазвонил телефон.

Итак, вежливый голос сообщил, что привезти карту мне на дом курьер сможет уже до 11:00. С готовностью со своей стороны выразил свое большое неодолимое желание курьера дождаться. Где-то около 10:30 прибыл курьер. Общение было в высшей степени деловым и информативным. Всем бумаги были оформлены, наверно, максимум за 20 минут. После чего взаимно довольные раскланялись.

В кабинете скачал реквизиты и данные личного счета, которые требовались мне для перечисления гонорара. В итоге, всё работает, как часики. Денежки капнули на счет. Карту свободно принимают в банкомате УБРиРа без комиссии, посмотрел свой баланс. Так же сегодня впервые использовал карту Альфа банка при расчете в магазине. Из банка не беспокоят. Один раз звонили с вежливыми рекомендациями, мол, нет ли у нового клиента вопросов, да еще получил парочку SMS. Вот, собственно и всё! Доволен, чего и всем желаю

И снова альфа обманывает. Выиграла в игре артефакты +1 категорию, где сказано: 6 категорий на выбор! В приложении 5 категорий. Я звоню, мое обращение регистрируют, приходит сообщение: ваша проблема решена! Захожу, а так так же 5 категорий на выбор. Снова звоню, мне снова говорят: ваше обращение зарегистрировано! И снова приходит смс: ваша проблема решена! И снова ничего подобного! Что за ди..лы у вас работают?!

Итак, что обещает банк: выпуск кредитки за 1 день, и в течение 30 дней можно совершать покупки, и всё это на 365 дней без процентов.

1.Оформляю заявку на карту через сайт, выбираю данное отделение. Получаю подтверждение и сообщение, мол, ждите смс по готовности карты.

На следующий день на телефон никаких смс не поступает. Ещё через день пишу в чат в приложении и получаю ответ, что карта не готова, и что в регионы изготовление занимает до 7 дней.

2.Спустя 11 (!) дней мне всё же приходит смс о том, что карта готова. Спрашиваю в чате про период в 30 дней, с какого момента он начинает действовать — на что получаю ответ, что с даты договора, т.е. уже остаётся не 30 дней, а по факту 19 (тк 11 дней заняло изготовление).

3.Прихожу в отделение за картой. Новый формат отделения очень даже интересен, но сейчас не об этом. Дожидаюсь своей очереди (формат новый, а очереди старые).

Молодой человек выносит мне карту, я снова задаю ему вопрос: с какого момента начинает действовать период 30 дней, на что получаю ответ, что с ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ.

Я ещё раз уточняю, т.к. в чате дали иную информацию, он уверенно повторяет, что с ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ, мол, всё ж логично. Спрашиваю его, что ещё нужно учесть, нет ли ещё каких-то моментов, на что получаю только уточнение, что есть льготный период 365 дней по тратам в первые 30 дней, а дальше льготный период стандартный — 100 дней. Но сперва закрывается период 365, а затем уже 100, и надо с этим быть очень внимательным. За это уточнение во второй части диалога я благодарен, а вот за откровенно недостоверную информацию в первой части — не очень.

!!! А вот то, что не сказали ни в банке, ни в чате, ни где-то ещё: недостаточно совершить покупки в 30 дней с момента заключении договора, сама операция должна быть подтверждена в этот же период 30 дней. Обычно подтверждение занимает до 9 дней. Максимальный период подтверждения 45 ДНЕЙ (при 30 акционных).

Т.е. есть шанс, что вы вообще полностью пролетите с этой акцией.

И как это было у меня. Кредитку делали 11 дней, последнюю покупку я совершил на 28-ой день с момента ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА, но мне банк эту операцию закинул уже в 100-дневный льготный период, т.к. подтверждение по ней прошло на 31-ый день.

Т.е. у меня есть на руках чек, в котором все даты вписываются в 30 дней, но мне говорят, что это другое, и что моя покупка была 3 дня спустя.

Теперь у меня висит не один долг на 365 дней, а один на 365, а второй на 100. И я не смогу закрыть второй, пока не закрою первый.

А теперь немного логики: если человек решил воспользоваться данной акцией, то, вероятно, это та покупка, которую он не готов, ну или не может, оплатить сразу, или в течение небольшого периода. И видя это, банк целенаправленно толкает покупателя в долговую яму.

Походу Альфабанк решил перехватить эстафетную палочку у зелёного и жёлтого банков в игре «кто больше клиентов ограбит»…

Претензия также к отделению, тк если отталкиваться от слов сотрудника, то никакого периода в 100 дней у меня не должно было образоваться.

Как считаете, врать клиентам — это уже норма, или она вписывается в текущую стратегию банка?!

Хотелось бы получить ответ, отличный от этого: «Такие условия. Надеемся на понимание»

При получении зарплатой карты специалист начал утверждать, что работадатель сделал ещё заявку на кредитную карту, однако, такое я слышу впервые...

При звонке на горячую линию, перед походом в банк, уточнял о готовности карты, в разговоре даже речи не шло о какой-либо кредитке, однако специалист настаивал, что так и должно быть.

Тактично отказавшись от карты, манагер начал говорить, что будут названивать и предлагать оформить карту, будут надоедать звонками, т.к. не завершена операция и проще взять карту, а через месяцок другой закрыть... Поняв этот обман ещё на стадии забалтывания манагером, тактично отказавшись ещё несколько раз, покинул это отделение.

На следующий день уточнил у своего руководства этот момент и все оказалось, как я полагал - никакой кредитки никто не заказывал.

Все было классно, все оформили, однако, ребятки, зачем подрывать доверие на этапе начала сотрудничества? Я конечно понимаю, что планы и все такое, тем не менее, действуйте в своей компетенции, а не обманывайте людей.

Уважаемый Альфа Банк! Убедительная просьба ответить на вопрос, какова цель вашего существования? Зачем вы привлекаете клиентов, если толку и компетенций от вас ноль?

Уважаемые потенциальные клиенты Альфа Банка, бегите и не вздумайте связываться с данным «банком».

Ситуация следующая: на мой номер телефона поступает звонок: «добрый день, вас беспокоит служба экономической безопасности Альфа банка» и следующий монолог, якобы на мое имя в данным момент берётся кредит на сумму более 500 т.р., что оформление происходит на номер оператора Теле2. Пока ведётся разговор по телефону, кредит выдать не смогут. Что информацию по кредиту я могу посмотреть у себя в личном кабинете и ВАЖНЫЙ МОМЕНТ человек на том конце провода называет ТОЧНУЮ СУММУ КРЕДИТА, как в последствии оказалось предодобренного мне.

Я понимаю, что это похоже на развод, но к сожалению на том конце провода умные и хорошо подготовленные ребята, которые способны убедить в правдивости происходящего. Звоню в колл-центр Альфа банка. И что вы думаете? Оператор Альфы сообщает что это не в его компетенции и перенаправляет на РОБОТА. Который медленно, по всем правилам русского языка начинает задавать вопросы. В итоге вопрос: «вы переводили средства?» ответ: нет. «Тогда все хорошо, могу я еще чем то помочь?»

ДА АЛЬФА БАНК, мне нужна была помощь в данную секунду. В итоге мне пришлось ехать в ближайшее отделение Альфа Банка. Где сотрудники откровенно надо мной посмеялись. Даже не попытались сделать вид, что они хоть как то проверили информацию и хоть как то попытались поучаствовать в банковской жизни клиента.

О том что вам, уважаемый Альфа Банк, откровенно наплевать на меня, как на клиента вашего банка, я уже поняла и приняла. Доверия к вам ноль. У меня к вам вопрос, каким образом информация о моем предодобренном кредите, попала в распоряжение третьих лиц?