denisandann

К сожалению, Teddy flowers испортились за последние несколько лет. Если цветы оказались испорченными, то они попросту не желают нести за это ответственность.

Я заказал букет пионовидных тюльпанов в подарок (заказ 655). Сперва все было как обычно: оперативно согласовали доставку, были разные варианты, сориентировали по выбору цветов. Цветы привезли вовремя.

Но спустя чуть больше суток тюльпаны начали раскрываться, и внутри примерно половины из них оказалась плесень. Соответственно, эти же цветы уже подвяли.

Я написал об этом в Teddy flowers, чтобы как-то разрешить эту проблему. Бывает всякое, цветы могли оказаться некачественными на стороне поставщика, вся суть в том, как компания улаживает такие проблемные ситуации.

Поменять испорченные цветы или вернуть за них деньги они отказались, сославшись на то, что флористы не могут проверить качество бутонов (как будто это мои проблемы). Предложили скидку на следующий заказ (как будто мне хочется делать еще один заказ после такого).

В свежих отзывах много людей писали о том, что teddy flowers испортились, и я вынужден с этим согласиться. Надеюсь, роспотребнадзор научит компанию делать выводы о своем клиентском сервисе

Заказывали сегодня доставку. Заказ оформили в 16.10, время доставки до 17.00. В итоге в 17.24 ничего не доставлено, смс о заказе никаких нет. Позвонил в магазин, сказали, что не нашлась машина для доставки, но в ручном режиме сейчас они найдут. Пообещали привезти через 15 минут (т.е. в районе 17.40-45).

В 17.40 звонит курьер и говорит, что будет через 25 минут. Заказ привезли в конце концов около 18.20. Суммарное время ожидания — больше двух часов.

Чек пробит не в 16, а в 17.30 (после звонка в магазин). Не хочу делать поспешных выводов, но выглядит так, что заказ взяли в работу только после моего звонка.

Номер заказа Т321.

UPD 2 работу выполнили отлично, в кратчайшие сроки, обещанную компенсацию предоставили. С учётом хорошей работы, а также умения признать ошибку и того, что Мастеровой собираются развиваться, чтобы подобных ошибок в будущем не было, считаем, что компания достойна 5. Спасибо за новый потолок!

UPD Буквально через час после написания отзыва с нами связалась заместитель управляющего Мастерового, чтобы поговорить о произошедшей ситуации. Представитель компании полностью признала проблему, описала причины ее появления и сообщила, что они уже находятся в поисках решения. Наш заказ взяли на личный контроль и предложили скидку за сложившиеся неудобства. На данный момент ситуация разрешилась.

Через некоторое время нам позвонил и директор компании Александр. Он извинился за произошедшее и уточнил, удалось ли разрешить проблему.

За умение признать ошибку и стремление ее исправить оценку меняю. Это очень круто и ценно. По факту выполнения работы отзыв дополню.

—————

Когда ситуация случается в первый раз, это можно списать на ошибку. Когда точно такая же ситуация повторяется снова, это уже система. Но обо всем по порядку.

Случай 1. Нужно было выполнить перечень ремонтных работ в санузлах (плитка, затирка, короба, сантехника и пр.) и мелочи в квартире (повесить полки, установить розетку и пр.). Позвонили в Мастеровой, нас уверили, что все перечисленные нами работы они выполняют, срок выхода мастеров 1-2 дня. Подробности попросили написать в WhatsApp, чтобы инженер все рассчитал и подробно нас проконсультировал о ходе и сроках работ. Подробно расписали, что нужно сделать, фотографии приложили, отправили. В ответ тишина. Несколько звонков от нас с уточнениями и... Через сутки приходит ответ, что приём заказов приостановлен (скрины прилагаю). Очень крутой сервис - ждать сутки, чтобы узнать, что компания не принимает заказы. Почему об этом не было сказано по телефону - непонятно. Извинения последовали только после того, как написали, что это не совсем адекватно, и можно сразу (ещё по телефону) было сообщить, что заказы не принимаются. Ладно, ошибки бывают у всех, подумали мы. Нужно дать ещё один шанс.

Случай 2 (спустя 2 недели). Нужно сделать натяжной потолок в одной комнате. Снова пишу в WhatsApp. Все сроки ответов можно посмотреть на скрине. По стоимости ответили опять через сутки, да и то только после моего напоминания. По срокам выхода мастера, сегодня 13 июня, ответ так и не поступил, при этом все сообщения прочитаны. Сегодня 5 день ожидания ответа - Мастеровой, привет, может быть хотя бы тут получим ответ.

Делаю вывод, что для этой компании такой уровень сервиса и клиентоориентированности является нормой. И все сообщения компании о стандарте ответа инженера в течение 15 минут (как написано в ответах к отзывам) - не соответствуют действительности. Да и в течение дня (как обещали по телефону) ответ тоже не всегда получишь.

Отзыв о заказе через интернет.

Сделали в ночь с 11 на 12 июня заказ через интернет около 12. Отметили на сайте, что необходимости звонить для подтверждения заказа нет. На сайте указано, что доставка в течение часа. Ждем.

Через 40 с лишним минут звонят из службы доставки «подтвердить заказ». Мы уточнили, начали ли вообще готовить наш заказ. Оказалось, что нет, и его смогут привезти только через полтора часа после этого звонка (а это уже около 2.30 ночи).

В чем проблема позвонить и сказать об этом сразу после заказа? Почему мы должны прождать почти весь обещанный срок доставки, чтобы узнать, что нашу еду ещё не начали готовить?

Поставили 3 (а не 1) только за то, что обычно когда заказываем или ужинаем у вас, все вкусно.