Александрина

Писала отзыв в октябре 2020, за 4 месяца ничего не изменилось. Сегодня опять пришла в клинику и опять в гарантийном письме формулировка была не такая, какая была нужна клинике.

Никак не могу понять, почему формулировки должен согласовывать клиент, в других больницах это делает страховой отдел. Потому что клиент априори не может знать формулировки клиники. Очень печально, что в «европейском медицинском центре» такой бюрократический подход и клиенты вынуждены работать за страховой отдел.

Являюсь клиентом клиники довольно давно, к врачам никогда не бывает претензий, но работа страхового отдела просто ужасна.

Обычно заказываю гарантийные письма за несколько дней - и постоянно в регистратуре их не могут найти

Нужно знать точные формулировки клиники для гарантийного письма - несколько раз пришлось перезаказывать. Я, как пациент просто не могу знать эти формулировки.

Обычно в других клиниках вопросами согласования со страховой занимаются специалисты клиники.

В мае 2019 совершили свое первое круизное путешествие с компанией "Гольфстрим".

Нам всё очень понравилось: сам корабль, маршрут, питание и развлечения на корабле.

Круиз - отличный способ увидеть несколько городов за одно путешествие и понять, в какой из них хочется вернуться на более долгое время.

Работали с менеджером Ольгой Вилкиной, которая во всем нам помогала и отвечала на самые глупые вопросы) Очень полезна была встреча перед круизом в офисе, на которой были еще раз обговорены все ключевые моменты путешествия и тонкости жизни на корабле.

Поначалу было немного страшно, но на корабле понимаешь, что всё выполняется по инструкциям, которые будут интуитивно понятны всем.

Дали очередной шанс службе доставки "Креветки и бургеры".

Заказываем с коллегами.

В первый раз курьер опоздал на час.

Во второй раз не довезли некоторые позиции.

6.12 решили заказать еще раз. Оформили заказ в 12, доставку назначили на 14. в 13 позвонили и сказали, что бургеры с фалафелем закончились. Как вы прогнозируете спрос, если у вас через час после начала бизнес-ланча заказываются позиции? Почему при заказе в начале бизнес-ланчей за час до доставки звонят говорят, что что-то закончилось?

UPD

Через час мне позвонили из службы доставки и уладили вопрос, поэтому за грамотную работу с клиентами повышаю оценку. Надеюсь, с доставкой у вас всё же наладится процесс, потому что к качеству еды никогда претензий не было - всё всегда было очень вкусно, формат крутой.