Сергей

Заказал еду в одном из любимых мест, спустя пару десятков минут в приложении указано, что курьер едет. Казалось бы, жди и радуйся. Но (обязательно ведь найдётся это гаденькое "но"). Звонит менеджер заведения и просит подключиться к решению возникшего инцидента - курьер в приложении указал, что заказ забрал, на звонки из ресторана отвечает, что у него сломалась машина, а операторам техподдержки говорит, что едет и скоро будет. Ну не [выбирайте слово на свой вкус] ли, а?

Оператор техподдержки тоже оказался никуда не годный - три раза идёт звонить курьеру, возвращается и убеждает меня, что 10 минут можно подождать. А я час уже смотрю на эти 10 минут, курьер на одном месте стоит, в ресторане остывает мой ужин. Уже скрины из приложения кидаю, где время трекается, карту видно, как будто у него доступа к этой информации нет. На третьей итерации оператор даже идёт звонить в ресторан (который, к слову, уже полчаса как должен был закрыться, но сидят ждут курьера, тоже не знают что делать), возвращается и снова мне пишет про "подождать 5-10 минут", а если опоздает - я получу чудесный промокод на скидку. Он к тому моменту уже 6 раз опоздал на 10 минут, я еду не могу получить, время за полночь - уже есть никто не собирается, вот уж действительно решение вопроса - Промокод!

По итогу всех этих выяснений Яндекс просто отменил заказ, приготовленная еда из ресторана никуда не уехала (уж не знаю скомпенсировал ли сервис доставки или лично курьер Расулджон издержки заведению), а я в пятницу вечером вместо ужина потратил час времени на завтраки от техподдержки Яндекса.

Кол тебе за сервис, большая неуклюжая машина.

В мае этого года риэлтор Вячеслав Михеев совершил чудо для нашей семьи.

Нам необходимо было продать самую обычную квартиру в самом обычном районе, но в самом необычном состоянии - начатом, но неоконченном ремонте (электрика разведена, но без розеток, подготовленные, но не оклеенные стены итд). И вишенка на торте - сделать это нужно было за три месяца (что по меркам рынка недвижимости является очень коротким сроком), при этом по приемлемой для нас цене, потому что цель всей затеи - покупка квартиры мечты в новом ЖК по очень приятной цене, которая заморожена для нас на эти самые 3 месяца.

Настоящая авантюра - обмен вторички в черновом состоянии на первичку комфорт класса (ещё и большей площади) с небольшой доплатой. Временами не очень верилось в реальность происходящего.

Вячеслав сразу подкупил своей объективностью. Первым делом обозначил, что большинство покупателей планируют жить в квартире сразу после приобретения, поэтому наш покупатель - большая редкость. Но для такого человека, который не торопится заезжать в готовое, а хочет всё сделать по своему вкусу, наша квартира будет иметь преимущества - ведь часть работ уже выполнена (произведён демонтаж всех следов старого ремонта, полностью обновлена проводка, подготовлены стены итд). Так же он отговорил нас от ожиданий "продажи по нашей цене", пояснив, что действительный уровень спроса можно нащупать только рынком и, хотя назвал примерный диапазон адекватных цен, пояснил что прогнозирование и ожидания покупателя не ищут и на реальные условия не повлияют. Предложение было максимально правильное - посмотреть, что предлагает рынок и только потом, на основании реального спроса решить, что мы будем с этим делать. Для меня наличие такого подхода принципиально отстроило Вячеслава от других риэлторов, приглашённых на первую встречу, которые "точно знали" по какой цене и когда будет продажа.

В этот же день мы получили подробные инструкции по подготовке квартиры к выставлению на продажу, а через два дня, готовый к показу объект был отдан в работу.

Квартира не продавалась, время шло. Мы планомерно снижали цену в пределах ожидаемого. Со временем удалось нащупать интерес покупателей. Но на сделку не выходили. Вячеслав давал обратную связь каждую неделю, синхронизировались по текущему положению вещей и следующим шагам. Когда остался последний месяц - кажется в ход было пущено всё, от каких то всё новых и новых видов рекламы до синхронизации с другими агентствами в закрытых риэлторских чатах и сообществах.

В итоге нашлось встречное предложение - один из агентов как раз искал для своей клиентки квартиру в нашем районе, с расчётом на её будущую комплексную переделку и ремонт. Как и предполагалось, для такой покупательницы наша квартира имела преимущество из-за полуготовности и планировки. Посчитав все расходы на дополнительные вложения, цену предложили чуть ниже заявленной нами. Это показалось обоснованно и справедливо. Кроме того, общая ситуация по-прежнему оставалась выгодной, теперь уже для всех участников сделки. Но остаётся неделя, сделка - дело не быстрое, застройщик грозится повышением замороженной цены, в изначальную сумму доплаты я уже не совсем укладываюсь, покупатель ждёт, время идёт. Я не придумал ничего лучше, чем просто высказать Вячеславу все свои опасения. Было ощущение хождения по краю.

Дальше начались самые чудеса. Вячеслав собрал с меня телефоны менеджеров, сам созвонился со всеми и, как итог, позвонил вечером со следующими новостями: "со всеми поговорил, срок продлили, цену поднимать не будут, спокойно продаём, остаток оформляем ипотекой с первым взносом на почти всю сумму (90%+), сумма остатка в рассрочку, процент низкий по господдержке, платёж смешной, с возможностью досрочно погасить без штрафов и прочих неприятностей, если вы согласны, предлагаю начинать".

При оформлении сделки Вячеслав прояснил всё по процессам и доп. расходам до мельчайших подробностей, подготовил меня ещё и к будущей покупке (как оказалось, менеджеры не очень спешили делиться информацией о некоторых будущих обязательствах и сопутствующих расходах). Ближе к развязке ситуации я откровенно обнаглел и уже просто звонил Вячеславу в любой непонятной ситуации (а их там приключалось раз в три дня) и даже один раз звонил после 22 часов (извините ещё раз). При этом следует отметить, что договор я заключал только на продажу своей квартиры, к последующей покупке в новостройке Вячеслав формально отношения уже не имел никакого и в любой момент мог сказать "давайте-ка дальше уже без меня", но на произвол бюрократии я так ни разу и не был брошен.

Всё получилось в лучшем виде! Я получил огромное удовольствие даже от процесса, наблюдал проявление настоящего, редкого профессионализма, ощущал себя в надёжных руках.

Выражаю огромную благодарность!

Очень душевное, спокойное и приятное место. Ребята добрые, всегда рады гостям. Еду выбирать можно практически наугад - всегда будет вкусно. Отдельное спасибо за десерты, кто то очень тщательно выбирает лучшее. А самое классное - это возможность посидеть на подоконнике прям с ногами, это моё любимое место - не занимайте пожалуйста)))

Ещё радует расположение, раньше заведения такого уровня и с такой атмосферой были только в самом центре, а теперь через парк прогулялся - и уже на месте.

Я очень благодарен, вы делаете моё утро лучше!

Зашли с женой на ужин, на входе девушка задаёт вопрос: "вас посадить в зону с кальяном или без?". Отвечаем: "строго без, никакого дыма, запахов" - нам предлагают столик, а за соседним курят кальян. При этом девушка убеждает нас, что формально это бескальянная зона. Настаиваем на столике в любой формальной зоне, но при реальном отсутствии запахов кальяна вокруг.

Заказали две тарелки супа харчо. Принесли без сметаны, хотя раньше всегда подавали с ней. Спрашиваем официанта где сметана - принёс.

В супе буквально ни одного куска мяса, который можно было бы нормально прожевать - одни обрезки. Ужин явно не задаётся, пожаловались официанту, тот привёл женщину-менеджера, которая обещала уточнить информацию у поваров, а вернувшись сказала, что в кастрюле ни одного плохого кусочка, а нам просто вот так вот не повезло. Но мы вам сделаем скидку в качестве извинения.

Я многое готов понять, все мы люди, бывает запарка, кто то где то напутал... Но смотреть на менеджера, которая с лёгкой ухмылкой сообщает, что в двух тарелках чисто случайно не оказалось ни одного куска нормального мяса при полном отсутствии подобных косяков в кастрюле - больше тянет на очень недальновидные антикризисные меры. В эту же копилку небольшой забавный и одновременно грустный момент - скидку сделали в размере 33 рубля на тарелку супа, а сметану к супу внесли в чек отдельно за 140. Извинения приняты))

Ситуация интересная, очень поучительная. Впредь будем ходить в заведения, в которых качество еды зависит от добросовестной и честной работы персонала, а не от моего везения.

Пять лет назад я пришёл сюда впервые, примерно по такой рекомендации: "Ты зайдёшь туда, закажешь бургер, ждать будешь долго, сюсюкаться с тобой, фальшиво улыбаться и прыгать вокруг тебя никто не будет, тебе принесут бургер, ты его съешь и поймёшь, что оно того сто́ило".

Девушка бармен сказала, что ждать придётся минут 40, а легендарный повар (с сигаретой в зубах, про которого пишут, что он хамит, но молчат, что бургеры всегда лучшие) выглянул из кухни и поправил "какие 40 минут, не ври людям, ждать час".

Рекомендация не подвела, это был самый вкусный бургер из всех, какие я когда либо ел (а я прям не ленился, ходил ел, люблю это дело знаете ли). С тех пор если хочется бургер, то только Янки.

И это была самая лучшая атмосфера. Никакого "обслуживания", никаких "клиент всегда прав, а мы помолчим". Ребята вели себя не как на работе, а просто принимали гостей. При этом я ни разу не видел, чтобы кому то грубили, а вот высокомерных "клиентов" на место ставили, но делали это вежливо, просто тонко и очень остроумно.

За пять лет многое изменилось, ушёл всеми любимый повар, исчезли игровые приставки, по телеку перестали показывать странные авторские мультики, под стаканы с пивом перестали давать красивые картонные подставки, а бургеры, хотя и остаются самыми вкусными, всё равно отличаются от тех, над которыми Макс шептал свои матерные заклинания.

Скучаю по временам, когда шаблоны пресловутой клиентоориентированности не смели ступать на порог бара. Немного грустно от того, что под влиянием негативных отзывов ("спасибо за чаевые" - мой самый любимый кстати, очень смешной) бар слегка начало клонить в эту формализацию и сервис. Но радует, что в основном сотрудники этому не особо поддаются. Самодостаточность и самоуважение ребят - это самая классная черта, создающая атмосферу в Янки.

Приходил снова в это воскресенье, всё вкусно, всё классно.

Скоро приду ещё.