Яна

Сегодня в 21:35 зашла с семьей и маленьким ребёнком в точку по адресу Большакова,65а. Взяла продукты и хотела заказать кофе, две девушки с наглым видом заявили, что уже закрылись и автомат выключили. На уточнение, что еще 25мин до закрытия, начали придумывать другие отмазки, хамски общались, хихикали, прятались, игнорировали. Очень стыдно за них и за такое качество обслуживания. Живу и работаю рядом с этой точкой, заходила день через день, такого ни разу не было, после подобного «уровня» ни в один жизнь март ни ногой. Видимо и правда конец сети и качеству обслуживания. В книге жалоб нет ответа ни на одну жалобу, книга не прошита, привет роспотребнадзор.

Хорошее место для похода в заведение на постоянной основе в формате шаговой доступности.

Формат немного делится, на первом этаже атмосфера больше для компаний, на втором этаже семейный формат. Нам отлично зашёл второй этаж, мы с ребёнком. Детская комната хоть и не большая, но уютная. Отдельное СПАСИБО Варваре, девушке, которая сидит с детками! Хотелось бы, чтоб также приносили куар код для возможности оставить чаевые нянечке.

Меню не большое, но блюда все вкусные.

Обслуживание также на высоте, у нас был Михаил, все понравилось)

Но что удивило в этом вечер, так это дама с кавалером, которая сидя за вторым от детской комнаты столиком закурила айкос! Такого я не видела ни разу) видать дама не была в заведениях лет так 5-10…))) Персонал отреагировал только после моего замечания, вот такой казус.

Заказывала воду много лет, на данный момент бутылка воды 340руб., что по рынку выше, чем у других.

В последнее время воду привозят совсем не в рамках интервала! Сегодня была последняя капля, интервал 19:00-21:00, курьер приехал в 16:00, разбудил маленького ребёнка и всю семью, которая по ночам и так не спит!!!!!

Позвонила на линию, в итоге хамоватая женщина ещё и на меня наорала, типа пофиг нам на ваш комфорт, курьеру было удобней так заехать и бросила трубку! Это абсолютно хамский сервис! Видимо руководству на все пофиг, поэтому и курьеры обнаглели и операторы хамят хуже, чем в советское время. Качество воды также испортилось.

Больше я заказывать тут не буду никогда ни домой, ни к себе в офис, ни к родителям.

Тем, кто планирует обратиться в эту компанию, берегите свои нервы и своё время!

Сегодня около 21:30 были в магазине в Гринвиче, ходим часто, т.к. живем в 5минутах и у нас много животных, всегда было все в порядке. Сегодня с мамой и 1,5 годовалым ребёнком зашли и решили пройти мимо животных, животные в грязных клетках, у половины нет поилок, кролик лежит при смерти в клетке чуть больше него. По залу бегает хомяк…. Я обратилась к консультанту, чтоб поставили поилки и решили вопрос с содержанием животных, на слова о бегающем хомяке, сказали что знают об этом…. Подошёл консультант Никита и начал издеваться и хамить. Девушка консультант после долгих уговоров начала ставить поилки, бедные животные пили не отрываясь минут 20… И действия хоть какие-то начались только после того, как я начала снимать все на камеру. Никита все это время ходил рядом и издевался, откровенно хамил. Покупатели стояли рядом и сами были в ужасе, говорили об отвратительном содержании бедных животных…. И это не самое отвратительное, при выходе из магазина я заметила, что коляска, простите, обхаркана (другого слова я подобрать не могу), несколько плевков по всей коляске….. Я вернулась и попросила видео с камер, Никита продолжил хамить, но после угроз о полиции начал звонить некому Александру и консультироваться как ему выкрутиться из этого. Александр помогал не разобраться, а давать консультации как все скрыть. Все это записано мной на камеру телефона. Я в ужасе, такого я не встречала в своей жизни ни разу…я не знаю, что должно произойти с мужчиной, чтоб он так опустился….. Я написала заявление в полицию, в следственный комитет, прокуратуру для разбирательства с администрацией магазина и конкретно с сотрудником Никитой, также юристы пишут исковое в суд для взыскания моральной компенсации и порчи имущества. Очень бы не хотелось, чтоб такое сошло с рук ни администрации, издевающейся над животными, ни таким людям, как Никита, им нельзя работать ни с животными, ни с людьми… Хотелось бы заметить, что я впервые снимаю что-то на видео и вообще конфликтую…. Если бы на мои спокойные замечания сотрудник бы сразу поставил хотя бы поилки, я бы ушла. Также сотрудники скрывали контакты высшего руководства, если бы решили ситуацию хотя бы с ними я бы также не пошла в полицию и следственный комитет. Планирую придать огласке этот из ряда вон выходящий случай всеми способами!

Хотелось бы рассказать продолжение (два отзыва ниже).

После оставленных мной отзывов и претензии в приложении с просьбой вернуть мои деньги за этот ужас. Мне ответили ОТКАЗОМ. Я пришла в студию (даётся мне это не легко, тк у меня месячный ребёнок), спросила у администратора о возврате средств за некачественную услугу, девушка посмотрела в компьютере и сообщила, что в возврате средств мне отказано (что напрямую нарушает закон о защите прав потребителя). На мой вопрос, как вы считаете это нормальный педикюр, девушка администратор ответила, что отвратительный. На вопрос кем был отказ службой качества или управляющей Евгенией. Девушка отвечала то одно, то другое в зависимости от моего дальнейшего вопроса. На мою просьбу позвать управляющую сообщила, что ее нет на месте (Евгения вообще не появляется в салоне, за что она получает свою зп не понятно, я так понимаю контроля никакого нигде нет). На мою просьбу позвонить Евгении и ещё раз уточнить отказывает она в возврате денег или нет, администратор начала убегать с рабочего места и прятаться. При этом я начала писать претензию для дальнейшего обращения в суд.

Пока я писала претензию (около 10мин), администратор пряталась в служебном помещении, когда я через мастера попросила ее позвать для уточнения шапки в претензии, администратор не вышла.

Мое терпение начало исходить на нет, я начала снимать на камеру весь этот беспредел. Пошла самостоятельно в сторону служебного помещения, где администратор на мою просьбу о шапке, сообщила мне, что НЕ ХОЧЕТ СО МНОЙ ОБЩАТЬСЯ!!! После моих угроз Роспотребнадзором, что они обязаны мне предоставить инфо для претензии, девушка нехотя вышла и пошла на ресепшн рыться в папке, в итоге она ничего не нашла и опять спряталась. Начала звонить кому-то по сотовому. Повторные требования информации о руководстве для шапки ни к чему не привели. После того, как я уже начала повышать голос, вышла мастер по маникюру и в папке нашла шаблон претензии, администратор бросила его мне и убежала. В шаблоне были прочерки, т.е. Управляющему салона ___. Это издевательство полное!!!! С этим шаблоном я опять пошла в служебное помещение, администратор постоянно твердила, что ничего она не знает и от неё нужно «отстать». Кое-как вытребовав информацию (администратор смогла это узнать по телефону) я дописала претензию, сообщив администратору, чтоб она не пряталась, тк претензию необходимо будет принять. Конечно же она опять убежала. Выцепив ее из комнатки, она прибежала черкнула закорючку и на ногу. На мои слова, что должна быть должность, дата и печать, опять спряталась. Опять пришлось ее выцеплять, на это опять потребовалось минут 10. Администратор пришла и сообщила, что так уж и быть они вернут мне деньги и протянула купюру 2000руб, а услуга стоила больше! Потребовалось ещё время, чтоб она вернула полную стоимость. Я решила дописать претензию с требованием компенсировать мне средства, которые я вынуждена была тратить на услуги няни, из-за того, что салон сначала не мог нормально меня принять, а потом ЧАС времени в салоне с требованиями вернуть деньги (что ещё раз повторюсь их обязанность по закону). Кое-как девушка полиняла должным образом претензию и я ушла с испорченным настроением и потраченным ЧАСОМ!

Описать свои эмоции я не могу даже по прошествии не одного дня.... Это бред и беспредел!!!! Такой шарашкиной конторы я не видела ВООБЩЕ НИ РАЗУ!!!!!

А ведь было бы логично и правильно и вернуть деньги и предложить исправить работу, вычесть эту сумму штрафом у мастера и провести этому мастеру переквалификацию. Таким образом было бы понятно, что салон держится за своих клиентов и уважает их. Но работа построена так, чтоб любыми способами оставить деньги за некачественные услуги в кассе (возвращать только очень настойчивым) и терять клиентов. Отвратительная «работа» руководства.

Девушки, перед тем как обратиться в этот салон, во-первых, посмотрите мои фото с работой, во-вторых, понимайте КАК вам придётся возвращать свои деньги!!!

Ps: для салона: ЗОПП ст.29 п1 гласит « Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.» В связи с чем 11.06. мной была составлена претензия с требованием вернуть деньги, уплаченные за услуги няни (договор оказания услуг имеется). По истечении 10дневного срока идёт 1% в день от суммы за просрочку. Я планирую подавать в суд, воспользовавшись услугами юристов. В данном случае вам придётся выплатить сумму, уплаченную ныне, сумму, уплаченную за услуги юристов, неустойку 1% в день от суммы услуг няни, штрафы и компенсации. Тем самым пробую решить вопрос в досудебном порядке, иначе вынуждена буду обратиться в суд.