Мария

Была запись на 03.03.24 на 15:00, накануне позвонили подтвердить запись. Я все подтвердила и еще раз уточнила стоимость и время выполнения. Сказали около 4 часов (я изначально хотела записаться на 16:00, на что менеджер меня отговорил, сказав, что тогда будет риск не успеть сделать, лучше в 15:00 чтобы наверняка). Приехав в 15.00 меня никто не принял. Я позвонила уточнить в чем дело, девушка ответила, что передо мной машина сейчас заедет на 10 минут, потом я (зачем тогда запись?!). Далее в течение 25 (пока машина передо мной сначала сьездила помыться, втдимо чей то знакомый без очереди), ко мне дважды выходил молодой человек, и выяснилось: жду я зря, мастет у них один, машину придется оставить (на какое время кстати не сказали), сегодня точно ничего не сделают (это я уже выяснила по телефону, так как молодой человек сбежал и больше со мной общаться видимо не захотел). На вопрос почему меня не предупредили заранее, позвонив ответ был один ну извините, форс можер! А то что я зря приехала, заплонировав и отменив другие планы это наплевать! Клиентоориентированность нулевая! Попросила оставить жалобу руковоидтелю, ну позвонил, извинился, скидку предложил! А уже не надо! Нет доверия. больше так ездить отменяя свои планы нет возможности! Не советую, чтобы зря не потерять свое время.

Позвонила 23.10.2023 по вопросу перебортовки колес. Мне сообщили, что дата есть только на 25.10 в 16.00. Окей, согласовали цену, время. Наступило 25.10 число, решила сама перезвонить, чтобы уточнить в силе ли запись, никто не берет трубку. На протяжении нескольких часов я пыталась дозвониться. Не берут! Поехала к 16.00 на место где договорились, прождала пол часа параллельно дозваниваясь. Трубку не берут, на сообщения не отвечают. Запись не отменили, так никто и не перезвонил. В назначенное время никто не приехал! Сервис просто на «пятерку» у вас! Никому не порекомендую. Лишняя трата времени и нервов. Жаль нельзя поставить оценку ниже единицы.

Уже сталкивалась с некомпетентностью персонала в этом магазине, но в этот раз они превзошли себя.

Пришла за пол часа до закрытия, заказать установку встраиваемой техники, так как при покупке не получилось, а на горячей линии сказали, что данную услугу после получения доставки можно оформить только в самом магазине. Окликнула девушку сидящую «глубоко» в Инстраграм, что мне необходимо. Она радостно пошла искать установку техники, вдвоём с другой девушкой долго что-то искали, первая отходила консультироваться с молодым человеком в зале. Спрашиваю: «Демонтаж ведь входит в установку?» «Нет! Теперь нет!» - отвечает девушка, и уточняет снова у молодого человека надо ли мне оформить ещё и эту услугу отдельно, оказывается, что надо. Я в удивлении, но соглашаюсь, а что делать. Она радостная оформляет две услуги (демонтаж и установку), я оплачиваю (документ мне дают только после оплаты, при этом попробовав при оплате снова впихнуть оплату по СБП). Я тут же начинаю смотреть, что за документы мне дали и смотрю, а самая первая строка на Установку - «Демонтаж старой техники!». Я спрашиваю как же так, Вы же сказали не входит, на что мне девушка отвечает ой, как так (начиная судорожно читать документ, как будто видит его в первый раз) и говорит, наверно ошибка в документе! Что?! В итоге подключился молодой человек (который и советовал оформить демонтаж отдельной услугой), не много сразу идя в нападения и говоря о том, что жалуйтесь и прочее. Мол сейчас сделаем возврат! На ум приходит два вывода: либо наглым образом они обманывают, чтобы больше продать товаров и услуг, либо как и что работает в их магазине они не имеют представления!

Был заказ на 16.01.2022 года с 13.00 до 15.00, (номер заказа 511257). У меня было две бутылки 19 литров другой компании. На сайте указано, что компания принимает стороннюю тару. По приезду курьера (который позвонил в 11.00 и попросил принять заказ сейчас, хотя заказ с 13.00, но я согласилась), отказался принимать тару, сказав, что она не их. Потом позвонил кому-то. Те подтвердили, не принимаем!. Далее я позвонила сама, мне диспетчер подтвердила, что такую тару они принимают. Далее курьер все равно отказался брать стороннюю тару, сказав, что сейчас снова уточнит. В итоге мне снова звонит диспетчер и говорит, что такая акция только для новых клиентов (прилагаю скрин с сайта, где об этом ни слова не написано), при этом на данный адрес и данный объём бутылей заказан был впервые! Видимо очень надо, чтобы я именно купила! Но нет, это никого не волнует. Возникает два вопроса: почему на сайте указана дезинформация, из-за которой теряет время клиент и грузчик и второй, почему диспетчера не обладают информацией, и каждый говорит свою версию, а на сайте указано вообще третье?? Впечатление осталось крайне негативное, конечно я закажу лучше у других! Первый диспетчер, которая подтвердила, что тару я могу отдать, уточнила, что из поликарбоната они тару принимают.

Пришли компанией вечером. Прождали около 15 минут, пока найдут столик. В итоге нас попросили спуститься в «подвал», оказалось там целый пустой зал! Приняли заказ. Далее появилась официант по имени Жика. Принесла чай, спросили, где какой, так как чайники одинаковые. В ответ прозвучало: «Так а что, понюхать сложно?!», взяла один из чайников, сняла маску и начала нюхать наш чай! Далее официант исчезла и появилась другая дама, вышедшая из кухни, без спец одежды и бейджика, начала разносить заказы по столикам. Далее снова вернулась Жика. Мы спросили про скидку, по промокоду, я держала телефон у себя, Данная официант начала в лицо мне Пихать телефон со словами: «Щас я сфотаю и спрошу у старшего менеджера!». Вернулась через пять минут со своим телефоном и голосовым сообщением от менеджера и словами: «Вот, я Вас не обманываю, промокод не действует».

Просто ужас! Желания возвращаться нет никакого! Не советую!