Polieski

просто магазин сам по себе не виноват в том, что Вам не пришёлся по душе производитель, здесь все таки делятся впечатлениями о местах, а не о продукции конкретного бренда. Обидно за рейтинг ЗЯ, испорченный впечатлением о производителе)

Ни в коем случае не хотела Вас обидеть

Но зачем портить статистику отзывов магазину если Вам не понравилась марка продукции?:(

Чем виновато ЗЯ перед Вами в данном случае?

мы были у Вас 13.10, где-то в 23:40 пришли. Сидели почти рядом с рабочим местом кальянщиков, второй справа стол (если стоять лицом к стене с подушками). Он забивал в чашу на свой вкус по нашим пожеланиям (получилось вообще классно), поэтому, когда он проходил мимо нас уже после подачи кальяна, мы задали вопрос в первый раз, он сказал «одну секунду» или что-то в этом роде, но больше к нам не вернулся 😄 а второй раз подходил другой молодой человек менять угли, мы спросили у него. Он нам ответил «я работаю в зале, но сейчас спрошу у того, кто вам забивал» - после этого тоже больше к нам не вернулся. Мы не сказать, что возмущены, но такое удачное сочетание вкуса получаешь в заведениях крайне редко, поэтому прям хотелось узнать, хотя сейчас это уже навряд ли возможно 🙃

В таком случае стоит обеспечивать наличие сотрудников на хотя бы одной кассе возле лифта, поскольку на тот момент там никого не было

Не понимаю, в чем суть претензии. Один флаер на одного человека - это везде так. Я думаю, это связано с тем, что кассиры сдают выручку под отчёт, то есть, если кассир сделал скидку, она должна быть обоснована в отчете, например, флаером. Не может же кассир от себя всем подряд скидки делать, он работает по регламенту, и если регламент утверждает, что кассир может сделать скидку только по флаеру, значит так он и будет работать, а за отклонения предусмотрен штраф.

И меня всегда очень удивляет это «лишь бы побольше заработать»)) это же бизнес, они делают деньги, а не благотворительностью занимаются - естественно, их цель - побольше заработать любыми дозволенными способами 😄

Считаю, что тут все законно и обоснованно, просто вы не знаете тонкостей организации отчётности кассы (вы и не обязаны их знать), а кассиру стоило немного по другому Вам объяснить.

согласна:)

на самом деле им есть над чем работать определенно (только лишь в плане обслуживания официантами, остальные все просто умнички), например над тем, что иногда тебя офик не замечает или кальян выносят до еды, ты сидишь, наслаждаешься роллами и чудесной пиццей, а рядом умирает кальян 😄

но я их прекрасно понимаю, бывает, да и на фоне остальных плюсов эти минусы кажутся незначительными. Хотя, наверное, если б я была одна, а не в компании подруги, то это вызвало бы некое возмущение

Я вообще не знаю, как мне сегодня куда-либо ехать, ибо у меня не открывается ни один замок!! А замок багажника вообще видимо тронут не был, тк в него ключ даже не вставляется. Как можно так халатно отнестись к своей работе??? я просто в шоке от качества предоставления данной услуги! Спасибо, ничего исправлять не нужно уже. Подвергать частой мойке мой кузов с проблемным лкп нельзя, а приехать и открыть машину сейчас вы явно не сможете, как и приехать за меня на работу.

примерно около 22:00, гос номер н700тв66, все вместе со скидкой по карте вышло на сумму 457руб

ну знаете, я хожу туда часто и ни разу мне волос не попался там. Это их концепция - дружеское отношение и не совсем стандартный внешний вид. По моему, их официанты всегда прекрасно выглядят, а Ваши "8 шагов сервиса" давно забыты и не зря, они сейчас конечно используются, но дорабатываются под каждое заведение индивидуально, тк концептуальные предприятия набирают все бОльшую и бОльшую популярность. А если Вам не понравились тематика и стандарты Friend's, то это просто напросто не Ваше заведение. У нас в городе полно мест, где меню подают только слева, сервировка по классике со всеми пирожковыми и сервировочными тарелками и четкое разделение на французский, английский, русский и европейский методы подачи. Во Friend's не так, и это здорово. Они проще, ближе, дружелюбней, что ли. Вы же не пойдёте в тот же "гадкий койот" (когда он ещё был) и не будете там возмущаться, что Вам что-то там не по классическим стандартам обслуживания подали.

Официанты не знают меню? Бывает. Вы попробуйте сами выучить. Да и в меню написано все подробно, а если что-то подробнее хотите узнать, официант сходит на кухню/в бар и спросит, это занимает меньше минуты. Тем более сейчас осень, большинство работников ушли на учебу и пришли новые, которые не могут все запомнить сразу.

Официант не представился?

Если честно, сама когда работала, никогда не представлялась. Зачем? Имя написано на бейдже и в счете, если нужно, гость сам посмотрит и запомнит, а так, чаще всего это просто лишняя информация, которая гостю ни к чему, все равно не запомнят и спросят снова, если понадобится.

Напитки подавали долго? Все заказы выполняются в порядке очереди, Вы были в период основной загруженности, и если перед Вами у ребят за баром куча заказов, им деваться некуда, они сделают сначала тем, кто заказал до Вас.

На счёт сухой пиццы стоило сообщить официанту/менеджеру, как правило во Friend's умеют решать такие ситуации полностью в пользу гостя.

Да, в их работе бывают недочеты, но общепит это вечный форс мажор, никуда не денешься от этого. Их умение работать с претензиями находится на должном уровне, а это и есть тот самый "сервис", который должен соблюдаться в любой концепции, а все остальное пусть переделывают под себя, любое заведению найдёт "своего" гостя:)

Вот вроде и все, извините что так много написала, просто мне кажется несправедливо Вы как-то к ребятам.