Сделал заказ с доставкой до СДЭК на определенную дату. Товар оплатил и его поставили в резерв. А дальше ничего. Решил отменить заказ, но товар до сих пор в резерве, отмена происходит крайне медленно. Звонок оператору ни на что не влияет, только отговорки и извинения.
Дополняю: ответил представителю компании на сообщение. И тишина...
Уважаемый Покупатель, мы разберемся в сложившиеся ситуации и предоставим вам ответ.
С уважением, Ирина
Ситилинк
В дополнение к моему отзыву от 20.12.24.
В тот же день создал новый заказ V042915144, на этот раз с самовывозом.
Всего 3 позиции - посудомойка, микроволновка, духовка.
Сегодня, 22.12 захожу в личный кабинет, и что я вижу? Вместо 3 позиций в заказе стало 2 - духовку попросту самовольно и даже без уведомления убрали.
Позвонил на горячую линию -...
В дополнение к моему отзыву от 20.12.24.
В тот же день создал новый заказ V042915144, на этот раз с самовывозом.
Всего 3 позиции - посудомойка, микроволновка, духовка.
Сегодня, 22.12 захожу в личный кабинет, и что я вижу? Вместо 3 позиций в заказе стало 2 - духовку попросту самовольно и даже без уведомления убрали.
Позвонил на горячую линию - сотрудники придумали "сбой" в системе, и теперь мне предлагают добавить духовку в заказ на 5 т.р. дороже, потому что цена у них уже изменилась.
Первые скриншоты взяты с почты в момент оформления заказа, вторые - из личного кабинета в настоящий момент.
Владислав, добрый день!
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Мы разберемся в сложившиеся ситуации и предоставим вам ответ.
С уважением, Ирина
Ситилинк
Заказ V042700952 был оформлен с доставкой 20.12.24 с 14.00 до 18.00.
В 18.00 не получив никакого звонка от курьера, сам позвонил на горячую линию для уточнения статуса заказа, на что получил ответ от оператора Алёны, что доставка состоится сегодня, информацию передадут в курьерскую службу и со мной скоро свяжутся.
В 18.30 не получив обратной связи...
Заказ V042700952 был оформлен с доставкой 20.12.24 с 14.00 до 18.00.
В 18.00 не получив никакого звонка от курьера, сам позвонил на горячую линию для уточнения статуса заказа, на что получил ответ от оператора Алёны, что доставка состоится сегодня, информацию передадут в курьерскую службу и со мной скоро свяжутся.
В 18.30 не получив обратной связи вновь позвонил на горячую линию, где меня убедили в том, что скоро доставка состоится, мне нужно немного подождать и вновь передали информацию в службу доставки.
В 19.30 я получил смс о том, что доставка перенесена. Я перенес все свои дела для получения заказа, просидел еще лишние полтора часа в ожидании и не получил НИ ЕДИНОГО намёка на обратную связь, таке еще и не получил свой заказ!
Теперь, когда оператор на горячей линии переофрмила мне заказ - он еще и стал дороже! То есть это я должен платить за ошибки логистики вашей компании? Еще и должен вновь отпрашиваться с работы в другой день, чтобы получить свой заказ и опять потерять деньги?
Кроме этого в ЛК отметили мой заказ, как выполненный.
Вижу по соседним отзывам, что магазину абсолютно плевать на людей, если стоимость заказа не будет снижена, буду писать досудебную претензию.
Добрый день, Владислав!
Сожалеем, что пришлось столкнуться с неприятной ситуацией.
Нам важно разобраться и исправить ошибки, чтобы не допустить повторения подобного случая.
Ответ на ваше обращение будет предоставлен в рамках заявки на форме обратной связи 12980583.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество без огорчающих моментов!
С уважением, Вера...
Добрый день, Владислав!
Сожалеем, что пришлось столкнуться с неприятной ситуацией.
Нам важно разобраться и исправить ошибки, чтобы не допустить повторения подобного случая.
Ответ на ваше обращение будет предоставлен в рамках заявки на форме обратной связи 12980583.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество без огорчающих моментов!
С уважением, Вера
Ситилинк
При покупке планшета была акция наушники в подарок. Продавец скрыл данный факт. Написал претензию обещали рассмотреть в течении двух дней. В итоге после 5 звонков рассмотрели на 8 день когда акция закончила и ответили что упс акция закончилась извините продавец действительно нарушил правила. Вот вам бонусы оплатите ими 20% соведущей покупки. Явно...
При покупке планшета была акция наушники в подарок. Продавец скрыл данный факт. Написал претензию обещали рассмотреть в течении двух дней. В итоге после 5 звонков рассмотрели на 8 день когда акция закончила и ответили что упс акция закончилась извините продавец действительно нарушил правила. Вот вам бонусы оплатите ими 20% соведущей покупки. Явно же тянули время. Магазин не советую. Соседнее помещение днс там явно не обманут. Наушники выдать отказываются ссылаясь на окончание акции
Добрый день, Степан!
Сожалеем, что пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при покупке товара.
Нам важно разобраться и исправить ошибки, чтобы не допустить повторения подобного случая.
Просим вас сообщить номер заказа в нашем магазине для проведения проверки.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество без огорчающих моментов.
С уважением, Вера...
Добрый день, Степан!
Сожалеем, что пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при покупке товара.
Нам важно разобраться и исправить ошибки, чтобы не допустить повторения подобного случая.
Просим вас сообщить номер заказа в нашем магазине для проведения проверки.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество без огорчающих моментов.
С уважением, Вера
Ситилинк
Заказ АО 15316102 . Покупал смартфон Samsung S23 FE5G проконсультировали грамотно, при оформлении заказ обманули, что если купить защитную пленку то будет скидка, по факту просто провели скидку участника клуба ситилинк. В чеке прописано 1. Смартфон 2. Изготовление и установка защитного покрытия для смартфона. По факту просто выдали пленку 9,5 х...
Заказ АО 15316102 . Покупал смартфон Samsung S23 FE5G проконсультировали грамотно, при оформлении заказ обманули, что если купить защитную пленку то будет скидка, по факту просто провели скидку участника клуба ситилинк. В чеке прописано 1. Смартфон 2. Изготовление и установка защитного покрытия для смартфона. По факту просто выдали пленку 9,5 х 18,5 см за 1690 рублей и коробку со смартфоном. Изготавливать и устанавливать никто и не собирался.
Уважаемый покупатель, добрый день!
Нам жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей работе.
Сотрудники магазина сообщили, что на товар будет скидка по клубной карте.
Вы вправе отказаться от товара после его передачи — в течение 14 дней (не считая дня покупки).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его...
Уважаемый покупатель, добрый день!
Нам жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей работе.
Сотрудники магазина сообщили, что на товар будет скидка по клубной карте.
Вы вправе отказаться от товара после его передачи — в течение 14 дней (не считая дня покупки).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
Упаковка товара должна быть не нарушена, товар должен быть без повреждений и следов эксплуатации.
Окончательное решение об осуществлении возврата принимается после визуального осмотра товара сотрудником отдела гарантии.
Адрес отдела гарантии:
Екатеринбург, ул. Академика Шварца, д.17, ТЦ "Дирижабль", 1 этаж, режим работы с 10:00 до 22:00;
Екатеринбург, ул. Героев России, д.2, ТЦ "Свердловск", 1 этаж, режим работы с 09:00 до 21:00;
Екатеринбург, ул. Ясная, д.2, ТЦ "Фан-Фан", 2 этаж, режим работы с 10:00 до 22:00;
Екатеринбург, пр-кт Космонавтов, д.41, ТЦ "Омега", 3 этаж, режим работы с 10:00 до 21:00.
Если оплата была по карте – необходимо взять ее с собой.
Надеемся на понимание.
С уважением, Анна
Ситилинк