e_sunshine

Обратилась за услугой по подбору сиделки для лежачего человека. Выяснилось, что сиделку будут подбирать только после авансовой предоплаты в 6000 рублей. На мой вопрос, будут ли заключать договор,ведь в качестве аванса надо оплатить немалую сумму, сказали, что его можно заключить удаленно. Реальный договор с ними заключить сложно, так как в офисе они бывают редко, и только с 9 до 18, а мне сложно отпроситься с работы. В общем, по настрою менеджера я поняла, что реальный договор не особо хотят заключать. Когда спросила, есть ли гарантия, что после оплаты аванса точно найдут сиделку, могут ли перед заключением договора рассказать, что за сиделка будет, показать ее резюме (без контактов), чтобы увидеть опыт работы, менеджер сказал, чтобы я обращалась в другую фирму и бросил трубку. Очень странно, я в недоумении. Разве это нормально - так реагировать на вопросы клиентов? У нас ведь должна быть какая то гарантия после оплаты аванса, понимание, будет ли сиделка. Вот такой результат обращения в данную фирму. Возникло ощущение, что просто собирают деньги и потом не предоставляют сиделку под предлогом "долгого поиска".

Редактирую отзыв, так как история закончилась благополучно - "Брайт Фит" сегодня оплатил мне химчистку пуховика. Я рада, что клуб, в который я хожу столько лет, решил вопрос в мою пользу.

Оценку меняю на "4", не на "5", потому что инцидент очень сильно подпортил мне настроение на несколько дней и в день происшествия сотрудники вели себя странно. Историю инцидента можно прочитать ниже.

Предыдущий отзыв:

Люди, будьте бдительны, когда сдаете здесь верхнюю одежду в гардероб – ее могут испортить!

Не люблю писать отзывы, но сейчас ситуация такая, что придется. 9 января я хорошем расположении духа (Новый год, Рождество и все такое) я пошла на тренировку, которая была в 19.00. В этот день я не работала, шла из дома пешком, так как клуб находится неподалеку (эти детали важны для ситуации, которая случилась потом).

Где-то в 18.56 сдала пуховик в гардероб, куда, как обычно в час пик, была очередь. Прекрасно провела время на тренировке, спасибо тренеру Анастасии Сониной. Опять же в отличном расположении духа взяла пуховик из гардероба, стала застегивать и… обнаружила на самом видном месте около пуховика большое жирное пятно (!!!) Сухое, причем, не мокрое.

Пошла разбираться к гардеробщице – она говорит: «Это вы до клуба его где-то поставили, наверное, в транспорте». Я говорю: «Нет, я шла пешком в клуб, никуда сегодня не ходила. Пятно на самом видном месте около застежки, на середине пуховика, я бы заметила, когда расстегивала пуховик». В общем, гардеробщица стала отпираться.

Я пошла к менеджерам, попросила позвать управляющую, которая сидит за стенкой. Менеджер пошла к ней в кабинет, вернулась, сказала, что ее нет. Я стала рассказывать о ситуации менеджеру, естественно, на повышенных тонах, потому что была просто в шоке от того, что произошло. Я с 2014 года хожу в этот клуб, когда он еще находился на Белинского, и никаких нареканий у меня не было. Как так можно было испортить одежду и при этом еще и отпираться!

Менеджер ушла выяснять подробности истории к гардеробщице. Какое-то внутреннее чувство подсказало мне, что управляющая до сих пор находится в кабинете, просто не хочет выходить из-за того, что ее рабочий день закончился (было 20. 30). Я сама зашла в кабинет и что я увидела?! Управляющая стояла в верхней одежде, видимо, ждала, когда уйдет проблемный клиент, чтобы со мной не сталкиваться (!!!) Естественно, весь мой разговор с менеджером она слышала, так как я очень громко говорила.

Я еще повторила свою претензию. Сказала, что мне испортили пуховик, пятно на самом видном месте, и мне теперь даже не в чем ходить (это реально так, пуховик сейчас не одеть, надо нести в химчистку). Управляющая сказала: «Ну что мы сейчас можем сделать, пуховик вам что ли дарить? Пишите заявление, мы разберемся в ситуации». Я ответила, что пуховик мне дарить не надо, скажите, когда и каким образом разберетесь в ситуации. На это ответа не последовало.

Я написала заявление, а также претензию в жалобную книгу, все сфотографировала.

Вывод один: если у вас дорогая верхняя одежда, лучше берите с собой, в шкафчик. Про гардеробщицу – новая, работает здесь меньше месяца.

Фото испорченного пуховика прилагаю.

Я впервые сталкиваюсь с такими грубыми операторами. Такое впечатление, что снова оказалась в 90-х. Что такое клиентоориентированность, в "Факториал Ек" явно не знают.

История такова: позвонила в компанию, почему отключили от домофона и почему присылают квитанции только с задолженностью. Я, раз не присылают квитанции, естественно забываю оплатить. К тому же не известно, сколько нужно платить. Оплата за месяц, судя по непонятным цифрам в квитанции с задолженностью, была повышена, но не понятно насколько. "Факториал Ек" не считает нужным уведомлять о повышении оплаты.

Когда я позвонила первый раз, оператор постоянно перебивала меня, не давала объяснить ситуацию, а в конце бросила трубку. Я аж оторопела от такого. 21 век на дворе, 30 лет капитализма... Назад, в СССР.

Позвонила второй раз. Другая оператор оказалась спокойнее, хотя бы выслушала. Сказала мне, что оплата была повышена с января 2018 года. Но мы, клиенты, должны сами об этом узнавать, звонить. То есть мы должны были телепатически это почувствовать и звонить))) Хотя, по закону о защите прав потребителей компания должна уведомлять клиентов о повышении оплаты.

Что касается того, что компания не высылает квитанции, мне сказали: "Это ваши проблемы, что вы забываете, вы должны помнить, что вы должны заплатить. Многие люди сами нам постоянно звонят и интересуются, какова задолженность. Если это вам интересно, если интересуетесь (!!!), вы должны помнить об оплате". На это я сказала, что у меня, вообще-то в жизни есть другие интересы )))

Самое интересное, что домофон мне отключили, как только я оплатила квитанцию с задолженностью, где-то через полторы недели))) Может, вообще не надо было оплачивать и напоминать о себе?))) Тогда бы ничего бы и не отключали.

На мой вопрос, почему отключили домофон, ведь квитанция была оплачена, мне сказали, что это нужно было сделать до 15 числа. А я это сделала 17! Вот так решили наказать за два дня просрочки.

Кстати, и манера разговора у операторов как у учительниц в советской школе. Впечатление, будто тебя отчитывают как двоечницу. Когда стала отвечать в такой же манере и поправила оператора, не выдержав, что она не правильно произносит слова, она бросила трубку.

Судя по тому, что на многочисленные негативные отзывы "Факториал ЕК" здесь, на флампе не реагирует, компании абсолютно наплевать на свой имидж. Конечно, набрали по всему городу клиентов, теперь можно не беспокоиться о своей репутации. А зря.

Если придет другая компания с предложением переподключиться, я буду по всем квартирам нашего дома ходить и подписи собирать. Единомышленники найдутся.